本書收集了第五屆上海杭州**圖書館論壇有關圖書館工作話題的論文75篇，分成六個欄目，包括：圖書館與多元文化服務，圖書館與社區建設，圖書館服務績效評估，支持創新與戰略決策的圖書館信息服務，雲時代的圖書館服務，摘要選登。

圖書館與多元文化服務
服務於社會各階層的圖書館：新加坡的經驗
圖書館的多語種在線服務——斯德哥爾摩**圖書館的經驗
對圖書館文獻資源利用情況的定量研究
印度人民的科學教育：公共圖書館事業
中國圖書館和情報學改革開放以來的發展成就——基於1979—2009年ISI期刊文獻的分析
多元文化校園的服務——**學生如何理解圖書館服務
IconoTag，多語言圖片索引試驗項目
“一個都不能少”——公共圖書館服務弱勢移民群體的理念和方式
虛擬世界的平等：圖書館的多語種通路——從多元文化視角展望美好城市生活
圖書館——知識社會推動多元文化與跨文化交流的多功能機構
圖書館的城市載體特性與影響力
將靈魂賦予建築——公共圖書館延伸服務的探索與思考
多元文化背景下圖書館服務的理論研究與實踐應用
傾聽用戶心聲，了解他們對圖書館的需求——來自美國旗艦型大學圖書館的報告
圖書館與社區建設
網絡環境下城市社區圖書館的發展
社區圖書館在社區建設中的作用及其發展策略
浦東圖書館專題文獻建設的立意與建構
論中小城市社區圖書館聯盟的構建——以山東省威海市為例
康尼馬拉公共圖書館與陳奈城市精英：泰米爾納德邦中央圖書館在社會復興中的作用
作為“第三之‘場”’的學校圖書館
可持續發展語境中的城市圖書館：面向社區福祉的服務
有關對日本公立圖書館開展整個地區服務的歷史研究
作為社區資源的圖書館
知識交流與社區參與：大學圖書館的看法
在不同城市社區中作為聚會場所的圖書館
加強多方合作建設，為強農惠農提供服務
論公共圖書館建築布局的發展趨勢——以杭州圖書館為例
美國公共圖書館標準的變遷史：從全國標準到社區標準
圖書館服務績效評估
中日圖書館網絡參考咨詢服務的比較
關於**文獻交換價值分析的績效評價模型研究
提高主題檢索的有效性：比較研究
公共圖書館評估中的客戶群定義：圖書館應該聽取哪一類型客戶群
鼓勵職工出版文章：聖克魯斯公共圖書館推廣新的年度工作表現鋻定
績效管理將會為圖書館的發展帶來全新動力
日本公共圖書館基準的變遷和現狀
規範產生效益：蘇州地區總分館建設的成本效益分析
公共圖書館完善內部績效考核制度的案例分析——以杭州圖書館業務部為例
對日本公立圖書館服務評價問題的考察——以枚方市立圖書館為例
日本政府信息存取模式的變遷：政策、電子環境和圖書館與檔案館的角色變化
美國圖書館的圖書館記錄秘密性的歷史發展
支持創新與戰略決策的圖書館信息服務
不確定時代的館藏發展：海法大學圖書館的經驗
薩格勒布市圖書館：核心能力發展與新的職業角色
胡志明市科學圖書館為視障人群的服務及視障人群對*多知識的需求
論圖書館向信息樞紐之轉型——從學術視角展望美好城市生活
圖書館管理者對越南大學圖書館員繼續教育的影響
私人部門管理的阿根廷公共圖書館繫統
圖書館如何支持大學創新?——以新加坡南洋理工大學圖書館為例
印度昌迪加爾旁遮普大學科學家的信息需求與信息搜尋行為研究
近年來中國大陸公共圖書館服務創新述略
科學交流體繫的發展歷程
基於醫院局域網模式下CJCR—M數據庫的開發應用——軍隊醫院數字化圖書館平臺創新實踐
數據庫：文獻傳遞之外的情報價值
為了*美的城市、*好的生活——圖書館信息服務在上海世博會中的實踐及啟示
雲時代的圖書館服務
OCLC提供雲計算在圖書館的應用
作為物理世界長尾的城市：對公共圖書館的挑戰
知識服務數據庫雲平臺的構建——以新能源與低碳經濟數據庫為例
“雲”時代的中小圖書館服務發展戰略
大學園區圖書館雲服務模式應用研究——以杭州下沙高教園區為例
法國裡昂圖書館的數字圖書館：項目與戰略
互聯網時代的圖書館：擁抱協同拒*落伍
雲時代與數字圖書館
雲計算和信息服務：圖書館面臨的問題
開放網絡和社交框架：圖書館實現其社會和文化使命的全新前沿
理順糾結的雲計算世界：利用Google Apps提供圖書館技術服務詳解
摘要選登
阿根廷羅薩裡奧“胡安·阿爾瓦雷斯”圖書館
傳承文化傳播知識——試論公共圖書館講座的辦講方針
當代圖書館社會信息服務工作研究
為多語種人群提供服務的**圖書館
文化強省戰略中圖書館的地位與作用
包容多元文化的莫斯科圖書館
何處尋覓精神家園：紙質印刷文本庋藏、傳播與後知識分子時代公共圖書館的道義擔當
公共圖書館與社區文化建設
市級公共圖書館個性化信息服務工作拓展與創新研究——以杭州圖書館為例
“聯邦制”城市圖書館服務體繫研究——以寧波城市圖書館服務體繫建設為例
驅動社區發展的“引擎”——社區圖書室之影響