朱浩著的《城市社區養老服務遞送機制研究(以
杭州市為例)》從多學科的視角出發，立足實證主義
研究範式，借鋻流程管理的理論思想，聚焦於組織遞
送過程，探索城市社區養老服務遞送的效率機制。本
書的主體部分回答了一繫列關於社區養老服務遞送過
程中的疑問：社區養老服務的遞送機制是怎樣的？遞
送環節之間的關繫如何，這種環節機制有什麼問題？
產生這些問題的邏輯機理是怎樣的？如何解決這些不
足？
基於養老服務的產品屬性，書中將其遞送過程分
為服務生產、服務定價、渠道構建和服務接收四個環
節，結合杭州市的實踐實現環節分解以及內在要素關
繫的探討。通過不同類型的案例比較，對養老服務遞
送效率進行評估，以探討流程效率的影響因素。研究
強調了政府和社會組織、企業等多主體協同合作，不
斷優化服務供給機制的重要性。同時強調增加政府供
方和需方補貼，以及現代“互聯網＋”技術工具作用
的發揮，以不斷提高養老服務供給和遞送的效率，滿
足老年人多元化多層次的需求，提升老年人的生活質
量。

緒論
一、研究背景
二、理論基礎
三、研究數據和研究方法
四、研究邏輯框架、內容、創新點
第一章 已有文獻述評
第一節 社區研究中的養老服務及其遞送機制
一、“社區”概念及其功能的變遷
二、社區養老服務的現時代特征
三、社區養老服務遞送機制的演變
第二節 福利服務研究中的養老服務及其遞送機制
一、社區養老服務的模式比較爭論
二、社區養老服務的投遞及組織遞送研究
第三節 公共管理研究中的養老服務及其遞送機制
一、作為公共產品的養老服務
二、作為私人產品的養老服務
第四節 相關研究的評述
第二章 社區養老服務遞送的基本分析框架
第一節 社區養老服務遞送的基本環節
一、服務生產環節
二、服務定價環節
三、渠道構建環節
四、服務接收環節
第二節 社區養老服務遞送流程的基本要素
一、“輸入”和“輸出”
二、“活動”和“關繫”
三、“客戶”和“價值”
第三節 社區養老服務遞送流程的評估
一、流程的規範程度
二、流程的效率
三、服務對像滿意度
第四節 一個流程分析框架
小結
第三章 社區養老服務的遞送流程分析
第一節 社區養老服務的具體遞送
一、政府**型：西湖區A社區
二、社會力量**型：江干區B社區
三、政府與社會力量平衡型：拱墅區C社區
第二節 社區養老服務遞送流程的比較分析和評估
一、六個流程要素的比較分析
二、三個評估指標的比較分析
第三節 社區養老服務遞送流程的優化策略
小結
第四章 服務生產策略：政府**下的多元養老服務生產和供給機制構建
第一節 基於不同支持方式的服務內容和項目創新
一、正式服務支持繫統
二、非正式服務支持繫統
第二節 不**質養老服務投遞的主體能力
一、公共產品的投遞主體能力
二、作為私人產品的投遞主體能力