信訪工作是工會工作的重要組成部分，是維護職
工合法權益的重要途徑。為幫助各級工會進一步做好
工會信訪工作，中華全國總工會社會聯絡部編著的《
工會信訪工作實用手冊》由工作問答、典型案例、相
關文件三部分組成，幫助工會信訪干部學習信訪知識
，掌握信訪方法技巧，並提供信訪案例借鋻；同時還
將中央和地方有關信訪相關法規制度規章分類整理．
供工會信訪干部查閱。

**部分 工作問答
一、基本知識
1．什麼是工會信訪？
2．工會信訪工作原則是什麼？
3．工會如何做好信訪工作？
4．辦理職工信訪事項有什麼要求？
5．工會信訪工作部門和人員應當履行哪些職責？
6．向社會公布的工會信訪信息包括哪些？
7．工會如何答復職工提出的信訪事項？
8．工會辦理信訪事項時限是如何規定的？
二、辦理信訪事項
9．信訪職工如何依法合規提出信訪事項？
10．如何接待來訪職工？
11．信訪事項辦理程序是什麼？
12．什麼是初信初訪？
13．辦理初信初訪的原則是什麼？
14．怎麼辦理初信初訪事項？
15．什麼是“三跨三分離”？
16．如何引導信訪職工依法逐級走訪？
17．工會信訪工作部門受理哪些信訪事項？
18．各級工會如何受理信訪事項？
19．重大緊急信訪事項如何辦理？
20．信訪投訴請求清單有哪些內容？
21．如何做好信訪投訴請求清單的宣傳工作？
22．工會組織類信訪問題怎麼辦理？
23．工會組織自身建設信訪問題怎麼辦理？
24．工會經費及資產管理工作信訪問題怎麼辦理？
25．勞動合同類信訪問題怎麼辦理？
26．職業病信訪問題怎麼辦理？
27．工傷信訪問題怎麼辦理？
28．職工、農民工工資待遇信訪問題怎麼辦理？
29．企業改制職工信訪問題怎麼辦理？
30．企業民主管理類信訪問題怎麼辦理？
31．社會保障信訪問題怎麼辦理？
32．退休職工待遇信訪問題怎麼辦理？
33．生活困難類信訪問題怎麼辦理？
34．女職工、未成年工特殊保護信訪問題怎麼辦理？
35．勞模管理信訪問題怎麼辦理？
36．申請法律援助信訪問題怎麼辦理？
37．哪些信訪事項適用簡易辦理辦法？
38．哪些信訪事項不適用簡易辦理辦法？
39．不予受理的信訪事項有哪些？
40．不再受理的信訪事項有哪些？
41．如何辦理職工來信？
42．如何答復“12351”熱線信訪事項？
43．接聽“12351”熱線電話重點關注哪些問題？
……
第二部分 典型案例
第三部分 相關文件
後記