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**講 “互聯網+政務服務”概述
一、“互聯網+政務服務”與“信息惠民”
二、“互聯網+政務服務”的概念與內涵
三、國外“互聯網+政務服務”的經驗與發展趨勢
四、我國“互聯網+政務服務”任重而道遠
第二講 “互聯網+政務服務”的科技推動力：新技術
一、雲計算促進“互聯網+政務服務”的集約化發展
二、大數據成為政務服務創新的源泉
三、移動互聯讓“人隨服務走，到服務隨人走”成為現實
第三講 推進“互聯網+政務服務”的業務路徑：優化再造政務服務
一、網上服務事項*規範
二、網上服務流程*優化
三、網上服務事項*全面
四、網上服務模式*創新
五、網上服務信息*公開
第四講 推進“互聯網+政務服務”的技術路徑：融合升級平臺渠道
一、網上政務服務平臺規範化
二、推進實體政務大廳與網上服務平臺融合發展
三、推動基層服務網點與網上服務平臺無縫對接
第五講 推進“互聯網+政務服務”的運行路徑：夯實支撐基礎
一、從群眾跑路到信息跑路
二、讓新型智慧城市*惠民
三、從無序建設到有序發展
四、信息網絡覆蓋城鄉、質優價廉、服務便捷
五、提供*安全的政務服務
第六講 推進“互聯網+政務服務”的管理路徑：組織保障
一、組織領導是關鍵
二、監督考核是手段
三、培訓推廣是方法
第七講 “互聯網+政務服務”對公務員的挑戰與應對
一、優化服務改革對公務員的影響及其應對
二、政務服務理念對公務員的影響及其應對
三、新技術與政務服務融合對公務員的影響及其應對
參考文獻
後記

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