基本信息

• 商品名稱：職場中與上級溝通的藝術
• 作者：張祥斌
• 代碼：28
• 出版社：經濟管理
• ISBN號：9787509617618

其他參考信息

• 出版時間：2012-01-01
• 印刷時間：2012-01-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：201
• 字數：213千字

編輯推薦語

這本《職場中與上級溝通的藝術》由張祥斌編著，揭示公務員、白領和秘書們不可不知的職場潛規則：熟悉職場、了解你的上級、做好上級交代的工作、處理與上級的矛盾、職場制勝技巧、職場生存法則。掌握與上級溝通的藝術，讓我們的職場道路走得*加順利！

內容提要

與上級溝通，是一門高明的人際交往藝術。為什麼總是有人抱怨自己得 不到 上級的信任？怎樣做纔能與上級建立*牢固的合作共贏關繫？ 這本《職場中與上級溝通的藝術》由張祥斌編著，以職場中“向上溝通 ”為切入點，重點闡述了工作中與上級溝通時應注 意的事項和實用的技巧，全面揭示了上級與下屬在心理、行為上的相互影響 ，並 對上級與下屬互惠互利、合作共贏關繫的形成進行了理性而又深入的探討。
    本書 的內容廣泛，把人際關繫學、行為學、心理學、職場潛規則等和領導學結合 在一 起，吸納了職業發展心理學的研究成果，從心理層面指明了我們應該怎樣行 動、 怎樣溝通，以及保持怎樣的職業心理狀態，纔可能贏得上級良好的心理認同 。
     這本《職場中與上級溝通的藝術》是一本詳盡的職場溝通讀本，也是一 本實用的職場為人處世指南，不僅適 用於有志向的職場人士，同時也可作為上級管理下屬、提升自身領導力的管 理手冊。
     掌握與上級溝通的藝術，是我們職場提升的關鍵，也讓我們的職場道路 走得 *加順利！

目錄

熟悉職場
當今職場工作的特點
做不完的工作
受不盡的委屈
職場競爭白熱化
身心疲憊被掏空
工作是什麼
工作要求與職業定位
工作的核心內容
工作的具體方法
工作的彙報對像
職場(工作)對你的要求
團隊精神
敬業精神
忠誠
善於交際
職業綜合能力
了解你的上級
了解上級的工作類型
對權力控制的程度
對管理重心所向
對下屬的態度
對綜合能力表現
上級的個性及背景你要清楚
生活習慣
性格特點
個人喜好
上級的工作資歷
價值觀
與不同上級溝通的藝術
與直接上級溝通的藝術
與上級的上級溝通的藝術
與其他部門上級溝通的藝術
與年紀輕、能力弱的上級溝通的藝術
與新上級溝通的藝術
與未來的上級溝通的藝術
學會領會上級的意圖
領會意圖的實質
領會意圖的要訣
領會上級的眼神
領會上級的肢體語言
領會上級批評的意圖
做好上級交代的工作
具備做事務性工作的素質
做好接待工作
注意接待客人的細節
清楚宴請賓客的流程
確定宴請的對像、範圍和規格
確定宴請的時間
確定宴請的地點
印制分發請柬
布置宴會廳
菜譜安排原則
合理安排桌次和座次
宴請程序
當上級與主賓用餐完畢
準備好會務工作
會前籌備工作
會中服務工作
會後總結工作
學會準備一份讓領導滿意的講話稿
要把握上級講話稿的主要特點
要明確上級每次講話的定位和方向
要掌握上級講話稿起草的幾個要訣
要具備寫好上級講話稿的基本素質
整理好會議紀要
做好事前準備
忠於會議原意
把握會議要點
警定紀要的形式
加工處理文字
用好規範語言
處理與上級的矛盾
察覺矛盾
直管上級和間接的、高層的上級意見不一致
平級的上級間的意見不合
非主管上級間意見不合
隱秘分歧
溝通協調
有意拖延
難得糊塗
修復裂痕
繞開陷阱
和上級不可隨便交心
孤軍作戰，注意保存自己
不要替惡劣的上級“背黑鍋”
不被上級當槍使
消除嫉妒
“讓利酬賓”
以“傷心”的往事平衡上級的心理
說些客套話
禮節周到
淡化攻勢
與霸道的上級在一起要學會示弱
在與霸道的上級溝通中堅守好自己的心理界限
示弱的地方恰恰是我們的強項
職場制勝技巧
技巧1：讓上級注意
技巧2：協助上級決策
隨機提醒法
預測導向法
咨詢建議法
提供資料法
比較選優法
補充完善法
技巧3：維護上級的尊嚴
技巧4：提示上級的錯誤
不要在眾人面前指出上級的錯誤
不必據理力爭
先服從並執行
技巧5：向上級進言
減少主動性
受寵不必驚
顧此失彼
忌攬功推過
成績歸何人
實話實說
技巧6：讓上級放心
做解決問題的人，不做制造問題的人
做守規矩的人，不做越權的人
做勤快的人
做善於合作的人
做受得了委屈的人
做負責的人
技巧7：為上級解圍
上級公務繁忙時巧妙解圍
上級被人誤解時說說話
上級陷入糾纏時挺挺身
上級疏忽大意時提提醒
技巧8：為上級擋駕
當客人要求面見上級時
當客人貿然來訪時
當來了不受歡迎的客人時
當上級不在辦公室時
技巧9：為上級承擔適當的責任
技巧10：對上級忠誠的藝術
上級將要出現決策嚴重失誤時
上級落難時
上級處於發展的關鍵時期
技巧11：與上級共同進步
技巧12：與上級產生共鳴
技巧13：說話簡潔
直奔主題，不說廢話
使用上級易於理解的語言
會用比喻句
尋求簡明獨特的表達
技巧14：與疑心重的上級相處
做事要小心謹慎
多請示、多彙報
給疑心重的上級增加自信
技巧15：和上級談待遇
一對一
不要攀比
目的明確
選；隹時機
知己知彼
正式寫一份提高待遇的申請
職場生存法則
法則1：回避
法則2：保密
對上級之間的矛盾不要多言
對上級的工作失誤和能力不足要保密
對上級個人的私生活要保密
法則3：不越級彙報
法則4：及時請示、彙報
調整心理狀態，創造融洽氣氛
以線帶面，從抽像到具體
突出中心，拋出“亮點”
彌補缺憾，力求完備
法則5：做好“二把手”
自我定位準確——高參、猛將、助手
要有換位思考的能力
心態要好，有道德、有謀略、眼界高
專業能力、領導力、執行力、合作能力
懂得揣摩“一把手”的心思
法則6：贊美上級
法則7：欣賞上級
法則8：敬業
法則9：有激情
法則lO：高效率
法則11：有幽默感
法則12：有良好的表達能力
朗讀
參加各種演講比賽和發言
多和身邊的人交流
法則13：巧妙利用數據
法則14：調動上級的積極性
反復強調法
側面疏通法
實績啟示法
向上級展示實績的方法多種多樣
形勢催逼法
法則15：及時發覺不受信任的征兆
法則16：少一分縱容
縱容自己工作中的懶惰
縱容自己的弱點
縱容自己的享樂思想
縱容自己的欲望
縱容自己的情緒
法則17：自我批評
法則18：不搞小幫派
法則19：注意小動作
法則20：遊戲規則