●第一章
●抱怨亦有其自身的價值――它帶來的不僅是負面的能量,也有正面的作用
●抱怨如空氣,無所不在
●1.適度的抱怨,是一種溝通的機會
●2.辨認出過度的抱怨,並防止它
●3.該抱怨時就抱怨――“不敢抱怨”就沒有機會送上門來
●抱怨可以是金,看你如何發掘並提煉
●1.抱怨是禮物――從抱怨中認識自己的不足
●2.抱怨是鏡子――意識到抱怨他人等於影射自己
●3.抱怨是臺階――從別人的抱怨中提升自己
●第二章
●怎樣讓抱怨更有效?――抱怨的黃金法則
●抱怨用語――注意你的語氣
●1.可以抱怨,但永遠別說“你錯了”
●2.指責時不揭他人之短,抱怨時不道他人之秘
●3.不要見人就抱怨――你很可能會被出賣
●抱怨技巧――話到嘴邊繞三圈
●1.用無聲的語言和幽默的態度來表達內心的不滿
●2.先贊美再抱怨――事半功倍
●3.長話要會短說――一次隻抱怨一件事......
內容簡介
本書講述了在生活與工作中如何有技巧地抱怨,使抱怨更有含金量,達到預期的目的,而不是徒勞無功地嘮叨、宣洩。這是一本為人處世的書,穿插大量源自生活的實例,通俗易懂,讓讀者樂意且容易掌握抱怨的技巧。