美國潛能成功學大師安東尼·羅賓指出：在**，要有能力，你就得懂得信息的傳送和說服的技巧。就算你斷了雙腿，若你能說服別人，他就能背著你走；就算你一文不名，若你能說服別人，他就能借錢給你……
說服他人的能力是你必須擁有的。如果你在生活中不想被人牽著鼻子走，如果你想影響甚至引導你周圍的人，希望為自己的發展爭取*多、*好的資源，那麼，你就得學習做一個具有說服力的人！如果你在生活中不想被人牽著鼻子走，如果你想影響甚至引導你周圍的人，希望為自己的發展爭取*多、*好的資源，那麼，你就得學習這本《用舌頭代替拳頭(無往不利的**說服術)》，做一個具有說服力的人！本書由郝強編著。

具有良好的口纔，說服能力強的人，必然是現代社會中的活躍人物。 說服別人的口纔是一門技術，也是一門藝術。能干的企業家必須具備這門 技術，律師要運用這門技術雄辯。政治家要用這門技術闡述自己的政見。 教師、推銷員、演員……誰都須具備這門技術。 美國潛能成功學大師安東尼·羅賓指出：在今天，要有能力，你就得 懂得信息的傳送和說服的技巧。 人生有兩種，一種是像巴甫洛夫的狗，聽從外來的信息；另一種是運 用自己的腦子，選擇能使自己和世界變得更好的想法和做法。我們所處的 時代幾乎是每個月都在變動，如果你有說服能力，便能成為趨勢的帶動者 而不是跟隨者，你能掌握住自己的方向，而不是隨波逐流。 如果你在生活中不想被人牽著鼻子走，如果你想影響甚至引導你周圍 的人，希望為自己的發展爭取更多、更好的資源，那麼，你就得學習這本 《用舌頭代替拳頭(無往不利的超級說服術)》，做一個具有說服力的人！ 《用舌頭代替拳頭(無往不利的超級說服術)》由郝強編著。

一、進行有效的說服應具備的口纔技巧
口纔是一種準確、生動地表達思想感情的能力
為了取得理想的溝通效果應注意的談話技巧
努力使你說出的話受到別人的歡迎
提高交流能力，使交流富有成效
盡量使你的語言通俗易懂
避免老生常談，使你說出的話顯得新穎迷人
恰到好處地運用暗示性的語言
避免直來直去，委婉含蓄地表達
善於迂回曲折地提出問題
故意先把自己的要求放大或縮小
巧妙地切入正題以引起對方的積極響應
自然恰當地在談話中使用插入語
善用修辭為自己的表達添文采
掌握常用的技巧，學會幽默地表達
二、用*得體的策略取得*好的說服效果
盡量用簡便而有效的方法說服別人
把說服當做一個情感傳輸的過程
努力去了解和滿足對方的感情要求
先透徹地了解被說服對像的有關情況
用真心和理解消除對方的防範心理
站在對方的立場考慮，清除他內心的憂慮
根據對方的性格、情感和心理等特點采取相應策略
先找好切入點，再層層誘導
盡可能使對方在開始的時候采取肯定的態度
用通俗的比喻委婉地讓對方了解應改進的地方
運用“以問為攻”的技巧去交涉和說服
作為上司要從心靈上說服和征服下屬
避免采用不適當的說服方式
三、批評的目的是解決問題而不是發洩自己的情緒
作為批評者應該掌握一些心理技巧
采取正確的態度和恰當的方式批評別人
以適合對方心理承受的方式去表達批評的話
繞著彎子，采用間接的方法來指出問題
提出批評時要把握“有理也讓人”的原則
巧妙采取委婉而嚴厲的批評方式
批評下屬時一定要注意方式和方法
根據下屬不同的特點采用不同的批評方式
下級對上級、晚輩對長輩的批評要體現出尊重
通過得體的批評有效地糾正孩子的錯誤
你可以幽默地表達自己的批評意見
假裝糊塗，以暴露對方的錯誤
批評別人時一定要有所顧忌
四、遇到不講理的對手，就*需要講理
在日常生活中論辯的口纔技巧具有重要的作用
在論辯中要處理好心理因素的問題
贏得辯論的**方法是讓對方轉變觀念
采取適當的策略，掌握爭論的主動權
抓住實質和要害，使你的反駁*富有力量
指出對方的論據與命題之間沒有必然的聯繫
抓住對方自相矛盾的地方加以反駁
將錯就錯以彰顯對方的矛盾之處
拿對方的觀點、方法或邏輯來反駁對方
抓住對方的漏洞，後發制人
從對方的弱點處發起攻擊，以點帶面
處於劣勢時要以己之長，攻人之短
誘導對方陷入自相矛盾、自我否定中
為了尋找*好的機會先麻痺對方，引蛇出洞
主動出擊，反攻對方的要害
悄悄改變概念的適用範圍和所指對像
利用多種論辯方法，層層遞進
從具體問題中跳出來巧妙地進行解釋
采用出乎對方意料之外的言辭出奇制勝
遇到別人言語的攻擊時巧妙地突破僵局
運用幽默的語言技巧靈活地反駁對手
五、勸告和安慰別人要動之以情
先叩開人的心扉再進行勸告
讓別人愉快地接受你的忠告
巧妙提出善意的忠告，贏得對方的信任
發表異議時一定要表現出誠懇的態度
用若無其事的方式提醒比正面反駁*有效
注重感情的作用，用感情打動對方的心
讓對方真切地感觸到你的真實情感
委婉地提出建議讓對方自己去感悟
通過暗示巧妙地向對方發出某種信息
深明大義，情理並重地勸勉
先誘使對方說出了自己需要的話
以講故事的方式影響和說服他人
用溫言軟語進行勸慰**盛怒者
面對別人的痛苦，送去真誠的安慰
在某個人處於困難時對他說適當的話
得體地安慰遇到不順心之事的下屬
鼓勵患病的親友振作起精神
六、重要的不在於賣什麼，而是怎麼賣
能言善辯、“花言巧語”促營銷
先站在顧客的立場上說出他心裡想說的話
要表現出毫不吝嗇的稱贊和朋友式熱情
吸引顧客的注意力，引發購買的欲望
通過提出適宜的問題拉近和顧客的關繫
*能推銷產品的人一定是善於表達真誠的人
找到對方的興趣點，間接打動對方
通過巧妙而得體的介紹提高推銷的成功率
面對不同的場景要具有應變能力
巧用激將法減少顧客的異議
圓滑、委婉地削弱顧客的反對意見
積極妥善地應對顧客提出的異議
讓顧客心滿意足地接受你的拒*
七、通過談判讓對方滿意的同時為自己爭取利益
把握好商務談判應遵循的基本原則
在談判中應具備的基本應對技巧
在不損失我方根本利益的前提下求大同存小異
投石問路，說服猶豫不決的客戶
你提出的**個價格一定是*高或*低價
采用激將術要求對方做得*好些
在談判中要注意提問的方式和內容
讓談判的對方覺得他自己被當作了內行
先擊破對手的優勢心理
把談判對方可能持有的反駁意見提前說出來
跨越談判障礙，給對方以準確有力的回擊
運用強力銷售談判技巧在不同的環節爭利
在談判桌前要敢於和善於說“不”

一位**語言學家說：“說話是*容易的事，也是*難的事。*容易 ，因為三歲的小孩也會說話；*難，因為*擅長辭令的外交家也有說錯話 的時候。”說話是人們日常交流思想、交流感情的*重要的工具。人們常 常用“滔滔不*”、“口若懸河”、“三寸之舌”、“巧舌如簧”等等詞 來形容一個人如何如何能說。那麼，是不是說起話來“滔滔不*”、“口 若懸河”的人，就算是有口纔呢？ 回答是否定的！“滔滔不*”、“口若懸河”，並不是衡量口纔的標 準。實際上，口纔是一種能力。它和我們的寫作能力、生活能力、組織能 力一樣，都是人的智慧的一種反映。它是一種用口頭語言準確、恰當、生 動地表達思想感情的能力。因此，我們認為，能說話，並不就等於有口纔 。口纔必須具備以下幾條標準。
(1)話說得要有內容 這是衡量有沒有口纔的**個標準。常聽到這樣一種說法：“天不怕 ，地不怕，就怕領導來講話。”反映了人們對“逢會必講，一講就長，沒 完沒了，空洞無物”的某些講話者的厭煩。有人之所以把韓復榘當作沒有 口纔的典型，其中有一個重要的原因，就是他的話沒有內容。據說在一次 演講中，他一登臺，就先問道：“**是什麼天氣？”然後又問：“開會 的人來齊了沒有？”接著就是一頓假謙虛，而且說得前言不搭後語。空話 、套話、廢話連篇。這種演講告訴給人們些什麼呢？既沒知識，也沒有思 想，我們聽了如墜雲霧，不知他到底要講些什麼。這種人怎麼能說他有口 纔呢？所以，在衡量一個人有沒有口纔時，一定要先聽聽他說的話有沒有 內容。
(2)話說得要有道理 看一個人有沒有口纔，還要看他說的話有沒有道理。有些人說起話來 也是一套兒、一套兒的，可是你仔細聽聽，他們或是信口開河，或是強詞 奪理，或是胡攪蠻纏，從他們的話中你聽不出絲毫的道理。那麼這種人也 算不得有口纔。
(3)話說得要有順序 我們做許多事情都要講點順序。上街乘公共汽車要按先後順序，我們 坐的座位也要按順序排好，寫文章也要有順序。“順序”存在我們生活的 方方面面，一旦失去了“順序”，社會就要大亂，文章也就沒了章法。說 話，也要講點順序。有些人說話不講順序，不分先後，一會兒講天上，一 會兒又講地下，天南海北，忽東忽西，亂七八糟，聽者根本就聽不懂他說 了些什麼，稀裡糊塗，一團亂麻。我們也不能說這種人有口纔。
(4)話說得要有文采 孔子說過這樣一句話：“言之無文，行而不遠。”意思是：缺乏文采 的文章，就不可能流行得久遠。其實，這是一個**簡單的道理。文采之 於文章，之於說話，就像一套合適的服裝和得體的表現一樣。一個穿戴整 齊、風度翩翩的人，讓別人看起來纔會感覺舒服，容易親近。我們常常聽 到一些人說話，感到說得也有道理，也聽得明白，就是聽起來沒有吸引力 ，讓人沒有興趣聽，這是什麼原因呢？原因就在於話說得沒有文采。他的 話不生動、不形像、不能吸引人。所以，我們說話除了有內容、有道理、 有順序之外，還要對文字進行必要的潤飾、加工，使話生動、活潑，富有 藝術魅力。這樣的話，別人纔會既愛聽，又容易接受。
(5)說話要流暢、清晰、準確 常見到一些人很有纔華和見解，但一開口卻語塞言滯，真是滿腹經綸 難以說清。說著費勁，聽著著急。也有的講起話來口頭禪很多，影響了自 己正常的語言表達。有的抑揚不明，頓挫無序。這些，都妨礙了思想的準 確表達，使講話效果大打折扣。
要想糾正語病，提高表達能力，隻要下一番工夫，是可以辦到的。第 二次世界大戰時，英國首相丘吉爾曾以雄辯的口纔，勸服美國總統羅斯福 提供援助。就是這位偉人，原來講話時卻結結巴巴，口齒不清。他曾因口 纔不濟，每次在下院演講，隻講了一半就敗下陣來。但他毫不氣餒，潛心 研究講演訣竅，鍛煉自己的口頭表達能力，並總結出演講“節奏、措辭、 比擬和中心”四要素。功夫不負有心人，丘吉爾終於成為“世紀的演說家 ”和**的政治家。日本前首相田中角榮和英國首相撒切爾夫人還特意請 來教師，指導自己發聲，使講話*加悅耳，*富有魅力。
(6)說話應注意場合、情境和對像 黑格爾說道：“既然要產生一種活的實踐效果，演說家首先要充分考 慮到演講的場合以及聽眾的理解能力。否則，他的語調就會由於時間、地 點和聽眾都不適合而不能達到所向往的實踐效果。”講話的目的是讓人接 受，一定要講究因時、因地、因人制宜。和別人談心*要注意對像的年齡 、身份、職業、文化層次、性格及處境，講究談話的措辭和方式，達到“ 一把鑰匙開一把鎖”的目的。P3-5