從許多口纔出眾的各界精英、**人物身上我們可以看出，真正有口纔的人能夠在較為復雜的情況下敏銳地做出判斷並機智地適應情況；能夠在適當的時機遊刃有餘地用精妙的語言準確表達情境；能夠根據具體情境做出精練的概括總結；能*大程度地感染聽眾，使自己的思想和意圖得到有效傳播……真正的口纔應該是清晰明了、言簡意賅又不失風趣的；充滿智慧又讓人樂於聆聽的。口纔是一種技巧，*是一種實力。
本書“鋻賢納優”，博采眾長，從社交口纔、幽默口纔、領導口纔、演講口纔、銷售口纔、談判口纔、辯論口纔等各個方面為讀者“出謀劃策”，詳盡地介紹鍛煉、提高口纔的知識經驗和經典案例，內容豐富，方法科學，以饗讀者，企望讀者能從中有所受益。

口纔訓練大師戴爾·卡耐基說過： “一個人成功，約有15％取決於專 業知識，85％取決於溝通能力——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的 能力。” 一個人如果善於言辭、會說話、口纔好，就能把自己的工作生活安排 得有趣而且非常愉快，不僅使自己快樂，也使他人快樂。具有超一流的口 纔，是一個人能否取得成功的關鍵因素之一。在商界、政壇以及個人生活 中，如果擁有迅速說服他人的好口纔，會贏得令他人羨慕的機會，會受到 上司的賞識、同事的尊敬、下屬的愛戴和客戶的信賴。 沒有好口纔，就沒有好人緣、就沒有好業績、就沒有好命運！

第一篇 口纔資本——好口纔改變你的一生
第一章 口纔是一種資本
口纔一詞的來源
怎樣稱得上有口纔
你會說話嗎
好口纔**的四種素質
語言是人的力量的統帥
天天說話不見得會說話
第二章 塑造**的說話形像
改掉不良的說話習慣
培養自己說話的風格
給人留下良好的印像
如何把握說話的節奏
話要說在點子上
話語中肯，言之有物
第三章 擺脫當眾講話的恐懼
了解說話時的心理類型
沉著處理冷場的情況
讓自信推動你的說話能力
時刻保持你的熱情之火
樂觀輕松的態度很重要
第四章 把握說話的主動權
主動引發一場談話
打開一個話題
你想說點什麼
激起對方的說話欲望
第五章 提高口頭表達能力
好口纔是知識積累的成果
怎樣選擇話題
掌握說話的節奏
掌握交談中的細節
說話要有力度
思想是口纔的基礎
做生活的有心人
如何提高說話水平
積之愈深，言之愈佳
第二篇 社交口纔——會說話讓你左右逢源
第一章 贊美：要有創意和尺度
贊美如煲湯，火候很重要
贊美對方不易人知的優點
贊美的話無須刻意修飾
贊美別人不是貶低自己
即使奉承也要坦誠得體
贊美要有一定的高度
贊美*微小的進步
不要給贊賞打折扣
第二章 含蓄：輕松達到曲徑通幽的效果
《第六枚戒指>的故事
含蓄是一種藝術
換個說法會*好
委婉曲折的三種形式
含蓄的六種表達方法
第三章 提問：讓對方說得*多
提問的四大作用
提問的技巧
提問的方法
看清對方，問得適宜
問得太多惹人煩
讓對方說“是”
相同的問題不同的問法
問句類型舉例
第四章 真誠：*佳的社交說話方式
真誠能得到別人的信任
寥寥數語，打動人心
做人與做生意
實話實說讓你找到好工作
第五章 傾聽：做一個耐心的聽眾
亂插嘴的人令人討厭
打斷別人易引起抵觸情緒
耐心聽別人談他自己
傾聽者的良好素質
每個人都有傾訴的欲望
做一個耐心的傾聽者
傾聽中的插話技巧
第六章 批評：逆耳的話也令人愉悅
切莫輕易指責別人
糾正他人錯誤的方法
批評的五個前提
批評的十三種方式
批評的四大內容
第七章 拒*：恰到好處地說“不”
在生活中學會拒*
別不好意思說“不”
說“不”能贏得尊重
拒*，但不使人難堪
拒*常用語
拒*的七大妙招
第三篇 幽默口纔——一句話令人捧腹大笑
第一章 幽默的含義
幽默，你是什麼
幽默的豐富層面
幽默的魅力
幽默的樂趣
幽默就在你身邊
第二章 幽默的智慧
幽默離不開智慧
寓智慧於幽默之中
善談者必善幽默
幽默的至高境界
第三章 幽默的能力
以幽默戰勝自我
以幽默提升能力
以幽默磨練意志
幽默有什麼禁忌
第四章 幽默的力量
保持一顆平常心
對成績和榮譽淡然處之
幽默助你排憂解難
幽默替你減輕痛苦
幽默使你*健康
幽默使大事化小
幽默揭示丑惡現像
幽默寓教於笑聲中
第五章 幽默的技巧一一
理兒不歪，幽默不來
故作精細“幽”一把
幽默是吹出來的
歪打正著的輕喜劇
大詞小用令人捧腹
隨意可成就幽默
借語作橋找幽默
推陳出新來自模擬幽默
含而不露盡顯幽默
推理變幻莫測的幽默
暗示幽默要會說也會悟
讓動物說人話
第四篇 領導口纔——成為萬眾矚目的焦點
第一章 溝通藝術：溝通是領導口纔的精髓
溝通力是一種關鍵能力
提高溝通能力的技巧
溝通是領導工作的濃縮
溝通讓上下精誠合作
溝通要“真誠”
溝通要聽“心”
第二章 激勵藝術：“高帽子”真的好使
對失敗者給予肯定
員工都渴望被認可
把謝意送進員工的心坎
利用好勝，激發潛能
第三章 協調藝術：有誤解和矛盾就要解決
領導要敢於直面>中突和矛盾
化解三種心理矛盾的技巧
六種協調方式
第四章 招聘面試時的口纔：打好一場博弈戰
面試提問的兩種類型
面試提問應注重開放性
從錄用到簽約的語言技巧
歡迎新員工入職的言語技巧
第五章 下達任務時的口纔：多建議，多協商
少命令，多商量
避免下達強制性命令
怎樣讓員工接受命令
第六章 面對媒體時的口纔：新時代對***的要求
面對媒體的四大基本原則
巧妙應對媒體的十大策略
如何處理棘手的媒體采訪
如何應對不同形式的媒體采訪
第七章 主持會議時的口纔：體現***的素質和能力
成功主持會議的八大準則
處理會議意外情況三大準則
如何主持好政策性會議
如何主持好總結性工作會議
第五篇 演講口纔——演講的力量助你一飛衝天
第一章 素質：演講的無形資本
演講口纔的要求
加強心理訓練
演講的禁忌
第二章 題目：演講的內在靈魂
明確演講的目的
確定一個合適的主題
第三章 材料：演講的骨和肉
收集材料的原則
準備屬於自己的素材
選擇精練的演講材料
篩選材料要點的步驟
第四章 演講稿：現場演講的主要參考
演講稿的作用
演講稿力求有新意
演講稿的寫作要求
演講稿的修改
演講詞句的錘煉
第五章 預講：精心準備是*有用的防彈衣
演講前的口頭準備
演講前的練習階段
預講的關鍵細節
第六章 風格：樹立自己的演講品牌
演講風格的基礎知識
給演講表達定一個基調
形成自己的演講風格
提煉自然的演講風格
第七章 演講分類：具體類型具體對待
演講的分類
政治演講
經濟演講
軍事演講
學術演講
法律演講
道德演講
禮儀演講
就職演講
競選演講
即興演講
第六篇 銷售口纔——幫助你提升銷售業績
第一章 開發客戶：客戶就在你身邊
把握好客戶的購買心理
尋找準客戶的3個基本方法
請人介紹來拓展客戶
先了解客戶再去“攻城”
從客戶身邊的人入手
第二章 預約客戶：準備打一場攻心戰
約見時間的選擇
預約客戶的說話技巧
電話預約客戶的技巧
當面約見客戶的方法
第三章 拜訪客戶：與客戶面對面交談
每次拜訪都是一場盛宴
容易忽略的5個拜訪細節
20種借口讓你再見到客戶
第四章 產品介紹：突出賣點，引起關注
介紹產品有技巧
成為產品專家
賣產品不如賣效果
對銷售的產品要有信心
用**的數字來說話
充分調動客戶的想像力
第五章 處理異議：巧妙應對。消除顧慮
客戶異議的基本類型
找出異議背後的真實意圖
處理客戶異議的口纔技巧
用真誠去化解客戶的異議
引導客戶說出真實想法
有些異議不必太當真：
第六章 電話銷售：一條銀線決定成交與否
電話銷售的基本原則
電話銷售的基本流程
電話銷售應該注意的事項
電話銷售的實戰技巧
把握好電話接通後的20秒
掌握好與客戶通話的時間
第七章 應對借口：把拒*變成銷售機會
應對“我很忙”的借口
應對“改天再來”的借口
應對“再考慮考慮”的借口
應對“我要向朋友買”的借口
應對“我想到別家再看看”的借口
應對“我得和領導商量商量”的借口
應對“先把資料放在這兒吧”的借口
第八章 討價還價：讓顧客心甘情願掏腰包
報價的技巧
還價的技巧
摸清客戶的底線
先“咬緊牙關”後松口
第九章 抱怨處理：按照客戶的要求去做
恰當地處理客戶的抱怨
客戶的抱怨就是你的動力
處理客戶抱怨時的口纔技巧
處理客戶抱怨時的“禁用語”
第十章 催收貨款：回款纔是硬道理
催收貨款的口纔基礎
把握催收貨款的制勝因素
機智應對欠款人的借口
第七篇 談判口纔——通過談判獲得你想要的一切
第一章 談判的準備工作
確定談判的主題
談判目標的設定
擬定談判方案
制定談判策略
仔細研究談判對手
尋找對方關鍵人物
預測談判的障礙
第二章 談判時的講話策略
堅持自己談判的底線
留心談判時的“糖衣*彈”
常用的收局階段的策略
提出*後通牒的時機
黑臉與白臉的策略
明確談判雙方的利益
談判盡量滿足雙方需求
第三章 掌控談判的方法
真誠對待反對意見
坦誠面對對手
求活思維藝術
欲擒故縱讓對手讓步
打破僵局的方法
緩兵之計
第八篇 辯論口纔——三寸之舌強於百萬雄師
第一章 辯論中的心理術
辯論者的類型
辯論的控制能力
辯論要克服緊張
攻心術的運用
保持良好的競技心理
第二章 辯論中的謀略術
怎樣了解辯論對手
收集充分的材料
辯論謀略制訂的基礎
制定己方的戰術預案
靈活機動的戰術方案
捕捉辯論的信息
搶占制高點，爭取主動
隨機應變，靈活發揮
第三章 辯論中的表達術
美化語言，不用廢話
巧用諧音，妙趣橫生
變換詞語，擺脫困境
改變次序，形成新意
通俗表達，易於理解
借用歧義，攻擊對方
排比組句，表達流暢
第四章 辯論中的應變術
見風使舵，隨機應變
塑造環境，借景抒情
就地取證，適時出擊
合理想像，借題發揮
假借他物，消除窘況
第五章 辯論中的防守術
金蟬脫殼，劈開鋒芒
發揮優勢，有利防守
裝裝糊塗，伺機反撲
以實制虛，以虛制虛
似是而非，閃爍其詞

掌握交談中的細節 細節決定一切，談話也是如此。重視每次談話細節的人，往往是那些 被稱為說 話高手的人，他們之所以成為口纔高手，是因為他們不輕易放過任何一次 交談的機 會，把說話的有利戰果盡收囊中。
在我們的日常交際中，除了一些業務性質的交談，一開始就要進入正 題之外， 一般社交性質的談話。多半是從“閑談”開始的。有些人就是不喜歡“閑 談”，他 們覺得“**天氣怎樣”和“喫過早飯了嗎”這一類的話，都是無聊的廢 話，他們 不喜歡談。也不屑於談，他們不知道像這一類看來好像沒有意義的話，卻 對接下來 的正式交談起著至關重要的作用。是什麼作用呢？就是交談的準備作用， 好比在踢 足球之前，蹦蹦跳跳、伸手伸腳的熱身運動。
一般的交談總是由“閑談”開始的，說些看來好像沒有什麼意義的話 ，其實就 是先使大家輕松一點，熟悉一點，造成一種有利交談的氣氛。
當交談開始的時候。我們不妨談談天氣，而天氣幾乎是中外人士*常 用的普遍 的話題。天氣對於人生活的影響太密切了，天氣很好，不妨同聲贊美；天 氣太熱， 也不妨交換一下彼此的苦惱：如果有什麼臺風、暴雨或是季節流行病的消 息，*值 得拿出來談談，因為那是人人都關心的。
開始交談，的確需要相當的經驗，當你面對各式各樣的場合，面對著 各式各 樣的人物，要能做得恰到好處，實在不是一件容易的事。倘若交談開始得 不好， 就不能繼續發展彼此之間的交往。而且還會使得對方感到不快，給對方留 下不好 的印像。
自然、親切有禮、言辭得體*重要。然而做到這一點，也不能說就一 定會收到 良好的效果。
因此，平時除了你*關心、*感興趣的問題之外，還要多儲備一些和 別人“閑 談”的資料。這些資料往往應輕松、有趣，容易引起別人的注意。
1.家庭問題 關於每個家庭裡需要知道的各方面的知識，例如兒童教育、購物經驗 、夫婦相 處、家庭布置、親友之間的交際應酬……這一切，也會使多數人產生興趣 ，特別對 於家庭主婦們。
2.運動與娛樂 夏天談遊泳，鼕天談溜冰，其他如足球、羽毛球、籃球、乒乓球，都 能引起人 們普遍的興趣。娛樂方面像盆栽、集郵、釣魚、聽唱片、看戲，什麼地方 可以喫到 **的食品，怎樣安排假期的節目……這些都是一般人饒有興趣的話題。
特別是有 世界**的音樂家前來表演的時候，或是有特別賣座的好戲、好影片上演 的時候， 這些*是熱鬧的閑談資料。
3.健原與醫藥 談談新發明的藥品，介紹**的醫生，對流行病的醫療護理，自己或 親友養病 的經驗；怎樣可以延年益壽，怎樣可以增加體重，怎樣可以減肥……這一 類的話 題，不但能吸引人的注意，而且實在對人有很大的好處。特別是遇到他本 人或家人 健康有問題的時候，假如你能向他提供有價值的意見，那他*是會對你非 常感激 的。事實上，有哪一個人、哪一個家庭沒有這方面的問題呢？ 4.無傷大雅的玩笑 例如，買東西上當啦，語言上的誤會啦，辦事擺了個烏龍啦，等等， 這一類的 笑話，多數人都愛聽。如果把別人鬧的笑話拿來講，固然也可以得到同樣 的效果， 但對於那個鬧笑話的人，就不免有點不敬。講自己鬧過的笑話，開開自己 的玩笑， 除去能夠博人一笑之外，還會使人覺得自己很隨和，很容易相處。
5.驚險故事 特別是自己或朋友親身經歷的驚險故事，*能引起別人的注意。人們 的生活 往往不是一帆風順的，每天大家照常喫飯，照常睡覺，可是突然大禍臨頭 了，或 是被迫到一個很遠的地方，路上可能遭遇到很多危險……怎樣應付這些不 平常的 局面，怎樣機智地或是幸運地在刻不容緩的時候死裡逃生，都是一個人永 遠不會 漠視的題材。
6.政治和宗教 這兩方面的問題*容易引起人們談話的興趣，倘若你遇到的人在政治 上和你見 解頗為接近，或是具有共同的宗教信仰，那麼這方面的話題，就變成*生 動、*熱 烈、*引人人勝的了。
7.社會新聞 假使你有一些特有的新聞或特殊的意見和看法，就足可以把一批聽眾 吸引在你 的周圍。
8.笑話 當然，人人都喜歡笑話，假如你構思了大量各式各樣的笑話，而又富 有說笑話 經驗的話，那麼你恐怕是*受人歡迎的人了。
9.特長 每個人都有自己的特長或者是興趣和愛好，而每個人都對自己的特長 有一定 程度的關心。隻要我們在與人交往中用心去觀察，就很容易發現對方的長 處，而 在與之閑談時投其所好，讓對方因此而很快對你這個人感興趣，從而輕輕 推開交 談的大門。
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