智商幫助我們找到工作，情商和社交商幫助我們獲得成功。
《提升情商和社交商的36堂課：***、個人及團隊的實用指南》由瑪希雅·休斯、埃米·米勒著，分3部分。**部分為使用本書的從業者提供指導，簡要介紹了EISA和TESI，以及另外5種廣泛應用的情商、性格和領導力評估工具，並將本書中的每項活動和這7種評估工具衡量的能力聯繫起來。第二部分提供的訓練活動旨在發展有效的個人情商技能，它們是以EISA衡量的5種個體情商元素為基礎的。第三部分提供的訓練活動旨在發展有效的團隊情商和社交商，它們是以TESI衡量的7項團隊能力為基礎的。

我們所做的每項決定都包含情緒因素，因為情緒是我們生活的一部分。 雖然我們無法避免情緒對我們的影響，但情緒如何影響我們是可以自主選擇 和控制的。努力培養個人和團隊的情商與社交商，可以提高員工有效溝通、 解決衝突、管理壓力的能力，使領導者學會影響、激勵、鼓舞自己和他人， 整個組織的績效也因此達到更高的水平。《提升情商和社交商的36堂課：領 導者、個人及團隊的實用指南》由瑪希雅·休斯、埃米·米勒著，曲衛亮譯 ，面向領導者、團隊、組織和其他幫助人們發揮潛能的專業人士，圍繞應用 極為廣泛的情商和社交商評估工具設計了36種訓練活動，《提升情商和社交 商的36堂課：領導者、個人及團隊的實用指南有助於培養EISA衡量的5種個 人情商能力，以及由TESI衡量的7種團隊情商和社交商能力。

引言
**部分 個人、團隊的情商和社交商培養
第1章 充分利用資源
寫作目的
目標讀者
評估工具
本書的結構
引導師的指南
第2章 利用各種評估工具
情商技能評估(EISA)
團隊情商和社交商調查(TESI)
其他評估工具
第2部分 ***、個人的情商培養訓練活動
第3章 感知
訓練活動3.1 情緒一致
訓練活動3.2 情緒賓果遊戲
訓練活動3.3 承認矛盾情緒存在
第4章 管理
訓練活動4.1 成功管理情緒
訓練活動4.2 管理強烈的情緒
訓練活動4.3 必要的對話
第5章 決策
訓練活動5.1 情緒影響決策
訓練活動5.2 培養自制力
訓練活動5.3 決策、情緒和思維方式
第6章 實現目標
訓練活動6.1 情緒健康
訓練活動6.2 協作
訓練活動6.3 平衡你的力量
第7章 影響
訓練活動7.1 成為有魅力的人
訓練活動7.2 專注地傾聽
訓練活動7.3 通過有效的反饋實現目標
第3部分 團隊的情商培養訓練活動
第8章 團隊認同感
訓練活動8.1 增強團隊認同感
訓練活動8.2 了解他人的角色
訓練活動8.3 創建團隊價值觀
第9章 團隊動力
訓練活動9.1 通過設定目標取得成功
訓練活動9.2 態度支配動力
訓練活動9.3 關注鼓舞人心的項目
**0章 團隊情緒意識
訓練活動10.1 識別情緒
訓練活動10.2 關注情緒
訓練活動10.3 關注我們
**1章 團隊溝通
訓練活動11.1 用心去傾聽
訓練活動11.2 多樣化的愛好
訓練活動11.3 關掉電子郵件
**2章 團隊抗壓能力
訓練活動12.1 勞逸結合
訓練活動12.2 當網絡中斷時
訓練活動12.3 激勵行為和壓力觸發行為
**3章 團隊衝突解決
訓練活動13.1 團隊衝突
訓練活動13.2 責備或寬容
訓練活動13.3 對抗或支持
**4章 團隊的積極情緒
訓練活動14.1 文化節
訓練活動14.2 認可方塊
訓練活動14.3 表達欣賞
結束語

本書列出的活動是為培養***和團隊的情商提供支持。在處理這些技 能和能力時，你可以使用也可以不使用評估工具。評估工具能夠增強意識和 改變的動力，因此，從可靠的評估中獲得數據和認識是一項很好的成功戰略 。
為滿足打算使用評估工具的讀者的需求，本書介紹了一些適合我們活動的評 估工具。我們利用兩種久負盛名的情商評估工具來組織關於個人和團隊技能 的評估活動。下面對兩種工具進行簡要闡述，在後面章節中將做*進一步的 說明。
除EISA和TESI外，這些年還形成了用於評估性格、領導風格、變革 管理、情商和人際關繫行為的各種各樣的工具，這有助於增強個人和團隊 的功能。本章將對一些獲得廣泛認可的評估工具進行闡述，並包含了一個 對照表(見表2-1)，對照表將本書提供的活動與以上7種評估工具衡量的 能力進行了對比參照。這些評估工具包括EQ-i、EQ-360、LPI、MBTI和 FIRO-B。
下面對每種評估工具進行簡單的介紹。要想獲取*多信息，請參閱由作 者及其出版商提供的材料。
情商技能評估(EISA) 由史蒂文·斯坦、德裡克·曼和彼得·帕帕佐揚尼斯在2009年開發的情 商技能評估(EISA)，明確了衡量成年人情商的5個核心因素：感知、管理、 決策、實現目標和影響。盡管這5個因素都**重要，但前兩個(感知和管 理)被看做情商的基本因素，因為如果沒有能力準確感知和管理自己的情緒 ， 就*難對有效的決策、實現和影響的環境做出合理回應。
EISA要求每個人對50種情緒和行為陳述做出回應。你可以使用原始版 本，也可以使用360度版本。每個人都會得到有關這5個因素的詳細信息， 並明確他們的情緒優勢，以及需要改進的方面。參與者還被鼓勵創建一項能 夠幫助他們進一步發展這些情商和社交商的計劃。
本書的第2部分提供了關於每個因素及培養感知、管理、決策、實現和 影響技能的活動的*多信息。此外，《EISA引導師指南》(EISA Facilitator's Guide)也提供了關於這一評估工具的*多信息。
團隊情商和社交商調查(TESI) 由瑪希雅·休斯和詹姆斯·布拉德福特·特勒爾在2006年開發的團隊情 商和社交商調查(TESI)明確了對有效的團隊運作來講*關鍵的7項能力： 團隊認同感、團隊動力、團隊情緒意識、團隊溝通、團隊抗壓能力、團隊衝 突解決、團隊的積極情緒。它還明確說明，當團隊培養這些能力時產生的4 個結果(移情、信任、忠誠和*好的決策)將帶來兩大益處：團隊的可持續 生產力，情緒和社交健康(休斯和特勒爾，2007，2009)。
為團隊帶來成功的這7項能力是相互影響、相互滲透的，此外，當團隊 強化核心方面的大部分或全部能力時，會產生協同作用的效果。與每項獨立 技能的簡單結合相比，這種做法會帶來*大的成功，創造出休斯和特勒爾所 說的協同智能(休斯和特勒爾，2009)。
TESI有兩種評估版本。TESI Short是簡化的、包含21個項目的版本，它 是由Pfeiffer發布的。當團隊想快速評估它的運行情況時，這種簡化版本很 好 用。它有一種自我評分格式，其靈活性在於並不需要在團隊參與或專題討論 會之前來管理它。TESI的復雜版本是從Collaborative Growth公司得到的涉 及 人口統計學和其他因素的版本。這個版本要求每個成員從他單獨的視角來評 價團隊的7項能力，*終會形成單獨的報告及全面的團隊報告和很多選填的 人口統計學報告，創建一份囊括所有團隊成員對團隊的運作情況認識的360 度評估。從這份報告中，參與者可以*好地了解團隊的運行情況，並準備采 取步驟鞏固他們的強項，改進需要強化的方面。
本書第3部分提供了關於TESI的7項核心能力及發展每項能力的活動的 相關信息。
其他評估工具 除與EISA和TESI能力相關外，本書中的活動還適用於個人和組織評估 工具中涉及的理念和能力。實際上，本書的練習部分有助於改善任何評估社 交技巧、情商、團隊動力、個人風格、衝突管理的工具。
5種被廣泛應用的、反映情緒效能的評估工具包括EO-i/EQ-360、LPI、 MBTI、Emergenetics和FTRO-B。下面將分別對它們進行簡要的介紹，並通過 一個總結性的表格告訴你，當使用這些工具強化情商和社交商，從而改善個 人和團隊的績效表現時，可以將本書的哪些活動融人其中。P12-14