新井直之著的《你看了但你沒看見》是一本讓人醍醐灌頂、相見恨晚的職場**讀物，讓你縱橫職場的實用方法論！
洞悉事物本質，發現細節背後的真相。28堂職場課教你做一個有眼力見兒的人！
熟練掌握本書內容，工作起來讓領導安心，讓客戶信賴！
這是一本提供解決之道的書，同時也是敲響警鐘之書！職場菜鳥**，職場達人**。

28堂職場課，提升你的觀察力、分析力和假設力 。 讓你縱橫職場的實用方法論教你成為一個有眼力 見兒的人。 你覺得自己能力很強，但為何領導總不放心將重 要的事情交給你？ 你覺得自己一直認真做事，但為何總與成功失之 交臂？ 《你看了但你沒看見》作者新井直之用其30年的 工作經驗告訴你： 那些你視而不見的細節，毀了你一直以來的努力 。 這是一本提供解決之道的書，同時也是敲響警鐘 之書！ 職場菜鳥必讀，職場達人必備。

序章
本書的使用說明書
──何謂“觀察力” “分析力” “假設力”
引言：為什麼觀察對方的心情或想法=敏銳的“直覺”
觀察力是敏銳的“直覺”
女性的“直覺”是觀察的利器
感受到對方的念頭或想法，就是觀察力
分析力也能夠通過定義事物得到鍛煉
假設力是預測未來的能力
第1章 在公司內部鍛煉“觀察力”
場景001 通過合作對像的隨身物品鍛煉 觀察力 分析力
從皮包、名片夾與文具判斷對方對於工作的自豪程度
外人目光所及之處是否用心
是否選擇符合 TPO（Time 時間、Place 地點、Occasion場合）原則的物品
真正的名人不拿皮包
觀察力鍛煉方式·實踐的重點
培養觀察對方隨身物品的習慣
分析力鍛煉方式·實踐的重點
透過講究程度而非價格高低來分析自豪度
場景002 通過預約見面的日期與時間鍛煉 觀察力 分析力
通過預約見面的日期與時間推測對方的重視程度
預訂周一或周五見面代表對方是認真的
約13：30的時段證明對方不重視這次約會
根據對方安排約會的時間選擇合作公司
觀察力鍛煉方式·實踐的重點
提供不同的日子與時段讓對方選擇
分析力鍛煉方式·實踐的重點
試著推測對方是否重視這次約會
場景003 通過電子郵件鍛煉 觀察力 分析力
從電子郵件的簽名欄看出對方的自尊心高低
你的電子郵件簽名欄是否會加上職位
拘泥職位＝自我表現的像征
真正的名人反而隱藏自己的頭銜
觀察力鍛煉方式·實踐的重點
確認簽名欄裡是否有職位或秘書的聯絡方式
分析力鍛煉方式·實踐的重點
如果是CEO，就抱持著*高的敬意應對
知識補充·電子郵件的詳細知識
場景004 通過名片鍛煉 觀察力 分析力
從名片內容看出對工作的責任感
有責任感的人會寫上手機號碼
透過名片也能知道公司的立場與主張
與名人做生意，名片上一定要有手機號碼
觀察力鍛煉方式·實踐的重點
確認寫在名片上的信息與沒寫在名片上的信息
分析力鍛煉方式·實踐的重點
從名片信息分析對方或是對方公司的立場
知識補充·出示名片的禮節
場景005 通過會議鍛煉 觀察力 分析力 假設力
試著出席與自己無關的會議
若是與自己無關的會議就能夠冷靜看待
與自己無關的會議應該怎麼做會議記錄
對於自己工作的幫助
由於我們的建議而有利於遺產繼承的案例
觀察力鍛煉方式·實踐的重點
應該觀察的是人際關繫
分析力·假設力鍛煉方式·實踐的重點
別錯過重要發言“之後”的發展
場景006 通過會議鍛煉 分析力
做筆記就能看出本質
利用筆記就能夠消除會議中的雜音
寫工作日志也有效
利用會議記錄達成雙方的共識
巧做會議記錄的秘訣
成功人士有寫日記的習慣
分析力鍛煉方式·實踐的重點
盡量簡短歸納
場景007 通過照片鍛煉 假設力
在目光所及之處貼滿對方的照片
因對方的影響而提出*好的假設
照片會幫助你想到對方
在客戶手冊上貼照片以提高服務水平
假設力鍛煉方式·實踐的重點
大方地貼上照片吧
場景008 通過自掏腰包鍛煉 分析力
自掏腰包購買自己公司的產品就會嚴格地分析
一旦掏出錢來就會質疑商品的價值
名人也會購買自家公司的產品
立場改變，觀點也會改變
分析力鍛煉方式·實踐的重點
*好以其他公司為練習對像
名人的奇怪要求
“你可以去大阪幫我撿垃圾嗎？”
第2章 在公司外鍛煉“觀察力”
場景009 通過顏色鍛煉 觀察力 分析力
看對方的領帶就能想像對方的性格
熱情的人會繫紅色領帶
名人大多會自己決定領帶的顏色
觀察力鍛煉方式·實踐的重點
同時記住領帶顏色與對方的態度
分析力鍛煉方式·實踐的重點
合並記住顏色與態度之後，歸納為固定模式
知識補充·領帶的選擇與佩戴
場景010 通過位置安排鍛煉 觀察力 分析力
從對方坐的位置判斷對方信任的人
觀察對方會坐在誰的面前
要盡量主動控制座位
不見得坐在正對面就是好的
具體會談形式和地點的座位安排
觀察力鍛煉方式·實踐的重點
觀察我方坐下來時對方的反應
分析力鍛煉方式·實踐的重點
嘗試分析各種模式並加以驗證
場景011 在咖啡館鍛煉 觀察力 假設力
從對方點的飲料推測洽談的成功率
你點的飲料與對方不同嗎
與對方點一樣的飲料是想建立信賴關繫？
端出同樣的飲料
觀察力鍛煉方式·實踐的重點
點較特殊的餐點
假設力鍛煉方式·實踐的重點
也可以反過來做，自己配合對方來觀察對方的反應
知識補充·常見的咖啡飲品種類
場景012 通過具體形像鍛煉 分析力
舉例確認談話內容
用具體案例和轉述拉近雙方的認知差距
名人的價值觀遠不同於一般人
若不具體問清楚可能會導致失誤
分析力鍛煉方式·實踐的重點
練習對像以公司外的人為主
場景013 通過**服務鍛煉 觀察力 分析力
在**酒店模擬主管的內心
在**酒店體驗主管的心情
觀察力鍛煉方式·實踐的重點
仔細觀察如何讓客戶滿意
分析力鍛煉方式·實踐的重點
以主管的角度觀察
場景014 通過告別鍛煉 觀察力
在送客的短短數秒之間聽出對方的真心話
洽談或討論之後容易說出真心話
離開時由於心情放松就容易說漏嘴
容易聽到對方難以啟齒的事情
觀察力鍛煉方式·實踐的重點
事先想好要問什麼
場景015 通過對方言辭鍛煉 分析力
引述他人的意見表示自己也同意此意見
因為自己也認同，所以引用
引用隻是想推卸責任而已
名人身邊充斥著引用的話語
“好人”與“沒有自信的人”通常會引用別人的話
分析力鍛煉方式·實踐的重點
將引用的內容視為對方自己的意見，以此為前提對談
場景016 通過對方言辭鍛煉 觀察力 分析力 假設力
從含糊不清回答的部分看出對方真正的心意
想隱瞞不利於對方的信息
不想被深入了解時態度會變得含糊
有時候不刻意深入探究纔是聰明的做法
深入探究纔會了解的事實
觀察力鍛煉方式·實踐的重點
不可漫不經心地聽人說話
分析力鍛煉方式·實踐的重點
通過各種方式努力看出真相
假設力鍛煉方式·實踐的重點
掌握含糊背後事實的模式
場景017 通過客戶鍛煉 分析力 假設力
三度造訪就會得到對方的真心話
第三次纔會聽到真心話
對於業務人員而言第三次纔能分出勝負
見面三次以上提高滿意度
名人的真心話也會在第三次纔說出來
分析力鍛煉方式·實踐的重點
編出拜訪的理由
假設力鍛煉方式·實踐的重點
記住，隻見面一兩次，對方是不會說出心裡話的
第3章 在外出地點鍛煉“觀察力”
場景018 通過餐具鍛煉 觀察力 分析力 假設力
從餐具了解住戶的性格
使用**餐具的家庭，家裡的女性行為穩重大方
讓小朋友使用**餐具的名人
發現餐具與動作的關繫
便宜餐具塑造粗暴的性格
知識補充·餐桌上應注意的禮儀
觀察力鍛煉方式·實踐的重點
透過昂貴的東西與便宜的東西觀察行為舉止
分析力鍛煉方式·實踐的重點
習慣分析對方使用物品時的心情
假設力鍛煉方式·實踐的重點
建立假設並親自驗證
場景019 通過廚房鍛煉 觀察力 分析力
從冰箱儲存物了解這戶人家的健康狀況
冰箱裡塞滿食物*不健康
庫存太多就會喫下不必要的食物
目光所及之處是否有食物
健康的家庭會有計劃地攝取食物
觀察力鍛煉方式·實踐的重點
經常檢視冰箱的尺寸或內部狀況
分析力鍛煉方式·實踐的重點
習慣分析冰箱與體型的關繫
場景020 通過生活用品鍛煉 觀察力 分析力 假設力
通過衛生紙質量了解用戶目前經濟的寬裕程度
因為是經常需要補充的用品，所以看得出“目前”的經濟狀況
受到金融風暴的影響，名人也會降低生活質量
**飯店與旅館的衛生紙質量出乎意料地差
觀察力·分析力鍛煉方式·實踐的重點
要仔細分析豪華的建築物
假設力鍛煉方式·實踐的重點
持續鍛煉自己的假設力
場景021 通過**印像鍛煉 觀察力 分析力
從玄關了解屋主的經濟狀況與性格
是否擺滿昂貴奢華的裝飾品
家裡有豪華玄關的人不會說出真心話
真正的名人始終追求簡潔設計
觀察力鍛煉方式·實踐的重點
從居家的玄關或公司的前臺鍛煉觀察力
分析力鍛煉方式·實踐的重點
驗證玄關與對住戶印像的關聯性
場景022 通過書架鍛煉 觀察力 分析力 假設力
通過書架上擺放的書籍了解對方關注的話題
書架充滿著屋主的想法
從書架也能看得出屋主的目標或工作態度
也可以利用上司辦公桌上的書作為交際手段
書架也能夠用來當作展示工具
觀察力·分析力鍛煉方式·實踐的重點
習慣聯繫對方的行為與閱讀的書籍
假設力鍛煉方式·實踐的重點
談及與書本相關的話題並進行驗證
場景023 通過餐廳的服務鍛煉 觀察力 分析力
從店家端出來的開水推測料理的手藝
免費供應的東西就不講究質量，這種餐廳的料理也不會好喫
連免費供應的東西都講究，表示餐廳的運作遊刃有餘
名人愛光顧的店不會讓客人等待
觀察力鍛煉方式·實踐的重點
免費提供的商品及服務都要觀察
分析力鍛煉方式·實踐的重點
比較並驗證免費的部分與收費的部分
場景024 通過寵物鍛煉 觀察力
看寵物狗大概就能知道主人的性格
不同寵物和主人性格之間的關繫
從寵物狗的品種看主人的性格
名人飼養的狗較為世故
中小企業的員工容易受總經理影響
觀察力鍛煉方式·實踐的重點
觀察對像要避開夫妻
名人的奇怪要求
我想從別墅看海，砍掉國有林
第4章 在家中鍛煉“觀察力”
場景025 發揮想像力鍛煉 假設力
如果站在否定自己的立場就會看出對方真
正的想法
就算自己不在，對方也不會感到困擾
沒想到自己請假，公司仍舊照常運作
要思考自己的存在價值
假設力鍛煉方式·實踐的重點
不可給自己過高的評價
場景026 通過點餐鍛煉 分析力 假設力
針對今晚想喫的東西多加詢問，就會了解
對方的背景
從各個角度問出對方想喫的理由
成功的員工一定會提問
提問減少=“直覺”變得敏銳
分析力鍛煉方式·實踐的重點
清楚告知是為對方著想纔會提問
假設力鍛煉方式·實踐的重點
確認對方的反應，同時掌握其思考模式
場景027 通過點餐鍛煉 分析力 假設力
不斷問“為什麼”“為什麼”“為什麼”，找出真正想喫的理由
不斷閘“為什麼”，以找出真正的動機
養成反問的習慣也會得到好處
了解名人內心纔能贏得他們的信賴
分析力鍛煉方式·實踐的重點
習慣性地切實掌握問話的目的
假設力鍛煉方式·實踐的重點
掌握對方思考模式，鍛煉假設力
場景028 通過書本鍛煉 假設力
不要讀太多書
深入閱讀增強理解力
囫圇吞棗讀再多書也不會吸收
若不習慣運用假設力則無法**學會
假設力鍛煉方式·實踐的重點
從經典名著開始閱讀

預訂周一或周五見面代表對方是認真的 撇開純粹“隻剩下這幾天還沒填滿”的情況，與 合作客戶預約見面時，從對方指定的日期與時段，就 可以看出對方的認真程度。
首先是關於星期幾的決定。
在**休假的情況下，如果對方預訂周一或周五 ，表示對方認為這次見面相當重要。周一人處在精神 、體力都**充足的狀態；周五則是隔天休假，可以 不用在意後面的時段安排，慢慢進行會談即可。
其次是時段。
基本上，約見面都是以上午十點，下午一點、三 點、五點等作為時段安排。
若是約十點，表示對方在此之前沒有其他約會， 所以能夠準時開始。
如果是下午一點，由於是中午休息時間結束後的 時段，也可以準時開始。
下午三點到五點的約會有兩小時的充裕時間可以 利用。
下午五點以後見面的好處是，不用在意後面的時 間。如果雙方談得很熱絡，也不用擔心時間的問題而 非得結束會議不可。
約13：30的時段證明對方不重視這次約會 反過來說，如果是不符合以上條件的預約時間， 可以判斷對方不是認真的。也就是說，如果對方預約 周二、三、四這幾天，表示對方認為這次見面不是太 重要。
以私人時間來類比或許比較容易明白。例如，與 重要的人約會一定是希望兩人能夠悠閑度過，所以比 起一星期的中間幾天，重要約會通常都會定在周五這 **吧。
另一方面，如果不是想積極參與的聚會，定在一 星期的中間日子，就可以借口“明天一早有工作”而 提早離席。
關於時段也是同樣的邏輯。
十一點的約會到中午十二點，隻有一小時的時間 可用；下午四點到下班時間的五點也一樣，隻有一個 小時。由此可以看出對方對於這個約會不是**認真 看待。另外，×點三十分的時間安排，可能表示對方 認為這次見面可有可無。總之，約在這樣的時間就等 於表明隻想見你三十分鐘。
特別是下午一點三十分的時間，極可能是對方想 悠閑地享用午餐而定出的時間；也可能是為了避免遲 到，所以特意安排一個不前不後的時間。不過，大體 上對方還是認為這是一個可有可無的會面。
根據對方安排約會的時間選擇合作公司 我的一位客戶是某家公司的經營者，他確實是根 據對方安排約會的時間來評斷對方的重視程度。
比如，他打算從三家公司中挑選一家來合作事業 ，他請這三家公司安排一兩個月後沒有安排其他約會 的時間見面。他出給了周一、周二與周三這三天時間 ，請對方選擇。
通過這樣的方式，他認為選擇周一見面的公司是 經過認真思考的，適合合作，於是決定選擇這家公司 。
他也特別重視周五這**。
“星期五這**不隻是因為明天放假心情較為輕 松，也是大部分的人希望盡量早點回家的日子。但是 不顧自己心情的放松而特意約在這天，可見對方** 重視這次的會面。” 另外，他對於時段的挑選也有自己的見解。
“如果希望仔細思考、充分討論，就要盡量定在 下午，可以的話*好是三點以後。”這是因為上午的 時段需要處理前**的遺留工作與各項工作的聯絡。
實際上，**的業務員都希望把約會定在傍晚。
另外，保險員都希望客戶能夠慢慢地聽自己解說，所 以通常也會避免把約會定在上午的時段。
P15-17