\"這本書裡沒有“心靈雞湯”，也沒有“強行勵志”，隻有教你好好說話的干貨！ ·與以後可能長期合作的人初次見面，怎樣說纔能打破僵局、建立關繫？ ·當你討厭一個人，卻又不得不和他打交道，怎樣說纔能自然得體、不卑不亢？ ·即使是“隨聲附和”也有好壞之分，怎樣說纔顯得既不奉承又不敷衍？ ……溝通煩惱那麼多，你需要這本書來拯救！ 溝通術不是油嘴滑舌的“套路”和“手段”，但高效溝通的確有遣詞用字的技巧。在人際關繫越來越復雜的快節奏社會中，提升情商纔能成為社交達人。職場之內，家庭當中，不當“兩面派”，隻需“高情商”！\"

\"用語言改變人際關繫，別讓你說的話成為交談的最後一句話！ 擁有20餘年授課經驗的日本“溝通術”講師戶田久實，聯合著名阿德勒心理學咨詢指導師、日本熱銷書作者岩井俊憲，幫你應對職場、生活中的溝通難題！本書從阿德勒心理學的角度出發，為你提供是否處理好人際關繫的自查依據，介紹使人信賴、舒適的溝通準則，將特定情境下的表達模板與生動的正反示例相結合，讓你在“實戰”中提升說話技巧，掌握語言的力量。\"

"【日】戶田久實（TODA KUMI） A-doutcommunication股份有限公司社長，畢業於立教大學，曾任職大型企業，後來成為培訓講師。針對銀行、制藥公司、綜合商社和電信公司等大型民間企業及政府機關，舉辦以“溝通術”為主題的培訓與講座，學員範圍廣泛，包含公務員、高階主管、經營者等。擁有24年講師經歷，溝通課程特別重視遣詞用字的技巧，深獲好評。每年指導五千多名學員，累計培訓人數達10萬人。著作有《從零開始學客戶服務》。 【日】岩井俊憲（IWAI TOSHINORI） 阿德勒心理學咨詢指導師、中小企業評估人。早稻田大學畢業後，擔任過外資企業的高管，1985年創立human guild有限公司，任董事長。每年面向企業、自治團體、個人實施演講和培訓。著書眾多，如《漫畫教你快速讀懂阿德勒心理學》（日本能率協會管理中心）等暢銷書。 高懷冰 畢業於華東師範大學日語繫，曾留學日本國立九州大學。如今執教於被日本朝日新聞譽為“培養未來知日家的搖籃”的完全中學。"

\"序章
阿德勒心理學基本術語
阿德勒心理學的基本術語　2
激發勇氣　3
自我決定性　6
目的論　7
全體論　9
認知論　10
人際關繫論　11
共同體感覺　15
專欄 沒必要老做“老好人”　16
PART 1
處理不好人際關繫之人的10大特征
1 動不動就負面思考　18
2 動不動就與他人做比較　19
3 不善於傾聽，老打斷他人說話　20
4 企圖用憤怒來支配別人　21
5 “○○你真好啊”——隻會羨慕他人　22
6 “但是”“因為”“反正”是口頭禪　23
7 無法容納與自己想法不同的人　24
8 時刻把“可憐”掛在嘴邊，以求關注　25
9 認為溝通存在輸贏　26
10 承認錯誤就覺得輸了　27
專欄 把自卑感視作成長的種子　28
PART 2
處理好人際關繫的18大定律
1 能夠以“該怎樣做”的方式思考問題　30
2 承認自己與他人的不同　31
3 不被情緒所左右　32
·不再給人貼標簽，就會變輕松　33
4 打交道時，請相信對方一定能理解　34
5 好好對待自卑感　35
6 能夠容許對方失敗以及力所不能及之事　36
7 真誠地接受他人的提醒和批評　37
8 善於傾聽　38
9 建立信任關繫之後，再給對方提意見　39
10 不要控制別人，要改變自己　40
11 用橫向關繫來溝通　41
PART 3
被認為“這人值得信賴”的8大傾聽方法
1 同理傾聽　52
2 帶著興趣，聽出對方的心聲　53
3 全身心地傾聽　54
4 不要自己一直講　56
5 不要急著總結，聽對方講完　57
6 討人喜歡的隨聲附和與惹人厭煩的隨聲附和　58
7 不要拷問對方　60
8 傾聽時不被對方的主觀想法所左右　62
專欄 關注對方內心深處的情緒　64
專欄 理解對方**級情緒的表達範例　66
專欄 要是對方一直沒消氣，怎麼辦　68
PART 4
讓所有人都舒服的9大說話之道
1 不要挑毛病，要找優點　70
2 比起表揚，*需要激發勇氣　72
3 表達時以“我”做主語　76
·對身邊的人，不要羞於說“謝謝”　77
4 找到源頭，把情緒傳達出去　78
5 不要追究原因，要提建議　80
·“說話時面帶微笑不會被討厭”是妄想　83
6 對過度干涉你的人說不　84
7 首先明確自己想要說的　86
8 直截了當地表達請求和拒*　88
9 批評時，不要說：“我是正確的！”而要說：“我是這麼想的！”　91
專欄 如何變得善於批評他人　96
PART 5
這種時候怎麼辦？
不同場景下的表達方式～工作篇～
1 被客人投訴或者批評　98
·強調“我明明這麼努力”　101
2 自以為即使不說，對方也應該能理解　102
3 想要跟與自己不同意見的人做朋友　104
4 要用對方會答應的請求方法　105
5 把NO看輕些，別人隻是對事不對人　106
6 被說“女人不行，給我叫個男人出來”　108
專欄 不知不覺中，心中的疙瘩越積越大？ 　110
7 會議上無法坦率地表明自己的想法　112
8 別人認可自己的長處時，不知道如何回應　113
9 被批評之後，心情跌入谷底　114
10 雖然難以開口，但還是想拒**方　116
11 想拒*喫飯的邀請　117
12 想要在與自己價值觀或意見不同的人面前表達主張　118
13 同事通過了很難的考試　119
14 想要拜托別人時　120
15 被別人指出錯誤時　121
16 想要對老是給自己分派雜務的上司表達意見　122
17 想要對老是不聽取自己意見的上司提意見　123
18 想要提醒下屬　124
19 想要對因疏忽而多次犯錯的下屬表達積壓的怒氣　126
20 想要提醒老是遲到的人　127
21 因指導年輕一代而苦惱　128
22 指出別人的錯誤，不料被反駁“你又沒說過”　130
23 無法嚴厲地提醒下屬 132
專欄 動不動就反駁男性下屬 134
24 想要交涉與錢有關的事 136
·需注意的言行 141
專欄 需要避免的話語 142
PART 6
這種時候怎麼辦？
不同場景下的表達方式～生活篇～
1 想在初次見面時，給今後可能要打交道的人，留個好印像　144
2 想要很好地表達喜悅、悲傷和生氣　146
3 別人來找自己商量煩心事　148
4 向不知道在想什麼的人尋求意見　150
·必須與討厭的人或不合的人打交道時　151
5 想對心儀之人表明心跡　152
6 對閉口不談未來的戀人，想要問問婚事　154
7 難以表達“寂寞”的心情　156
8 對父母表達意見時，不要怒氣衝衝　158
·“不說、不生氣”不等於“放棄、輸了”　159
專欄 想要與未婚妻（夫）確認的事　160
9 想要對育兒不積極的丈夫提意見　162
專欄 男女對話差異的秘訣～煩惱時～　164
專欄 男女對話差異的秘訣～想要認可對方時～　165
後記　166
參考文獻　169\"

\"人際關繫論 阿德勒說：“人的一切行為，都是存在對像的人際關繫。”這個存在對像的觀點在阿德勒心理學中被稱之為“人際關繫論”。人因為對像的不同，而改變自己的情緒和行為。此外，心智健全的人因對像改變而考慮改變自身，而心智不健全的人卻考慮改變對方。
橫向關繫 “橫向關繫”即構建平等關繫。人雖有立場、年齡、職位等縱向上的不同，但作為人本身是平等的。並非要建立控制對方的支配關繫，也並非建立貶低自己、低人一等的上下級關繫，而是在維持平等關繫的前提下，基於相互信賴、同感、合作進行溝通。
不要挑毛病，要找優點 雖然有“挑毛病”這樣的說法，但是好像沒有“找優點”這種說法。這表示人們總是容易看到別人不**的地方。尤其在謙虛觀念融入血液的人身上，處處能看到這種傾向。
但是，挑毛病會成為建立友好人際關繫的一個障礙。不要與誰比較，要看到他的能力，看到他的認真努力等優點，並告訴對方。養成找優點的好習慣之後，自然而然，你周圍就會聚集越來越多的人。
一般說來，人被注目的地方就會*加被強化。
找出優點的步驟 1 試著寫出對方的優點（盡量寫得具體） 多數情況會發現，寫下的優點會出乎意料的多。
面對對方的時候，可能會一下說不出來他的優點，所以要提前列舉好。
2 不失時機地贊美此人內在的、外在的優點，以及努力進取的地方 內在的情況，如打招呼是否有精神、是否遵守上班時間或工作期限等，即使關注一些平常之處也是可以的。
外在的情況，可以關注衣服、領帶等穿著搭配是否得體等。
例① 早上，總是精神抖擻地打招呼的下屬A在打招呼時 A：早上好！ 你：早！小A你打招呼總是精神滿滿，讓人心情愉悅。連我也變得精神了。
例② 面對率先倒垃圾的對方時 你：謝謝你幫我倒垃圾！總是留意倒垃圾，我真是省力了！ 需要避免的話語 ●“為什麼老是我這樣？” ●“我之前就一直想說……” ●“明明我這麼努力了。” ●“我的意見反正……”“我反正……” ● 在麻煩別人之前說：“雖然我知道你是不想做……” ●“○○你真好，不像我……” ●“我並非說是○○的過錯。” ●“不僅是我，大家都是這樣想的。” ●“我跟工作，哪個重要？” ●“你如果能做□□就好了。” ●“如果是○○就好了。” ●“我已經做了□□，所以你也應該做……” 想對心儀之人表明心跡 對意中人告白總是容易緊張。猶豫要不要告白時，不知道如何告訴對方自己的想法時，就要想到以下幾點： 不管得到對方什麼樣的回答，自己本身的人性都沒有被否定。
下不了決心要告白時，想一想如果不說的話是否會後悔。
如果覺得“不說就會後悔”的話，就會拿定主意。
○“我喜歡你。”\"