安琪著的《貼心話(把話說到對方心裡去)》旨在告訴你以下幾點內容：
1.貼心話=好聽的話+合適的話。
重點不在於說些什麼，而在於怎麼說。你說話讓人舒服的程度，決定你受歡迎的程度。
2.陽光小暖男、知心小萌妹溫暖人際關繫的12種聰明方式。
把話說好，關鍵在於能否把話說到別人的心窩裡；把話說好，就能讓別人開開心心地替你把事做好。
3.把話說得讓人舒服是一種禮貌，*是一種情商。
會說貼心話，是一種能力，也是一種修養。很多家長訴苦，自己孩子進入叛逆期，根本不聽話！其實我們*應該捫心自問，你是否知道孩子心裡在想些什麼？
4.貼心話不是不說真話，而是把真話說得得體。
情商高的人，他們懂得把握關繫的深淺，*不會做交淺言深的事，他們懂得把握分寸，知道哪些話適合在哪些場合裡說，他們*懂得說話的藝術。會說貼心話的人就是討人喜歡的高情商的人。

如何讓一個從人生巔峰跌落的人恢復對生活的信 心，並鼓起繼續奮鬥的勇氣？如何讓贊美的話聽起來 更受用，讓聞者如沐春風？如何讓一個不接受意見的 人乖乖認可批評，改正錯誤？如何讓一個不相信推銷 廣告的人認可你的話，買你的東西？這就要看你說話 的本領了。 如果能將話說到他們心裡，說對了，說好了，說 貼心了，他們就“叫”了，就“笑”了；如果說錯了 ，說壞了，說偏離了，他們就“跑”了，就“跳”了 。安琪著的《貼心話(把話說到對方心裡去)》從實用 的角度出發，通過大量翔實具體的事例，再融入貼心 理論指導，讓讀者知道如何讓話語貼心，如何用話語 引導對方、掌控對方，最終使自己成為一個說話高手 。

上篇 說好聽的話 話要好聽，人纔願意聽
第1章 有“禮”走遍天下，言之有“禮”悅人心
非禮勿言，“禮”行天下
亮出你的微笑，別人*喜歡你
稱呼適宜，開啟良好交際**步
喊出對方的名字，獲得對方好感
恰當使用禮貌用語，讓自己*受歡迎
事成了要致謝，事不成也要感謝
第2章 說的比唱的好聽，口吐蓮花討歡心
“聲”入人心，“聲”好纔吸引人
話裡含情，真情之語打動人
用好了幽默，氣氛就和諧
這樣贊美，對方會*受用
給期待外的贊美，對方*願意改變
這樣告別，餘音繞梁回味無窮
方法找對了，謙虛纔能*到位
第3章 良言一句三鼕暖，換位思考暖人心
放低姿態說“小話”，對方*喜歡你
學會打圓場，討雙方歡喜
適時變通，多說別人樂意聽的話
站在對方立場說話，消除對方防範心理
批評別人時，先做自我批評
講究技巧的安慰，*能撫慰人心
為對方著想的勸誡，收效會*明顯
第4章 難說的話巧妙說，循循善誘潤人心
意見不同順著說，讓自己說服自己
直話曲說，既不傷人又不傷己
實話實說不利時，不妨“實話巧說”
給批評披上“糖衣”，讓良藥不再苦口
逐客令說得美妙，留情又不傷人
理由充分而恰當，拒*不再難
掌握道歉竅門，別人想不原諒你都難
第5章 話到嘴邊留半截，平和之道寬人心
說實話不一定對，請及時打住
謊話要比實話*圓滿，生活需要善意的謊言
當矬子勿說“矮”，當胖子勿說“肥”
玩笑本無妨，切記適可而止
不要自己說嗨，要讓對方說嗨
說話要留餘地，不把話說*
失意者面前，勿要“大曬”你的得意
下篇 說合適的話話合適，人纔願意接納
第6章 與陌生人說話，巧開話題逐步深入
介紹好自己，讓別人*容易記住你
初接觸這樣做，讓關繫變親近
沒話找話，讓暢談進行下去
轉換角度巧妙解圍，打破和陌生人的僵局
第7章 與朋友說話，顧及情面講究方式
贊美和鼓勵會讓朋友*出色
與朋友說話保持“同感”
啟發式提意見，朋友*願意改
說話辦事不計較，不因小事失朋友
第8章 與家人說話，動之以情曉之以理
以理服人，孩子*聽話
勿要對孩子說這七類話
這樣認錯，對方就不再生氣了
夫妻這樣說情話*動人
理由足夠好，父母自然放手
耐心溝通，化解與父母的爭持
第9章 與同事說話，直話曲說點到為止
言語交流處理好，同事關繫無煩惱
這樣說話，不招同事反感
說關於同事的話，一定要有尺度
淡化自身優勢，弱化同事嫉妒心
被提撥後，要這樣跟同事“顯擺”
**0章 與領導說話，方法巧妙曲徑通幽
繞圈子說話，讓領導急不起來
背後贊美領導，效果會*好
方法、時機對了，領導就“聽話”了
這樣給領導提意見，領導*願意聽
這樣給領導糾錯，領導*願意改
以請教口吻彙報工作，領導*愛聽
會說還要會聽，仕途纔廣闊
**1章 與下屬說話，循循善誘恩威並濟
用商量的語氣下命令，下屬*願接受
造勢攻心，讓不聽話的下屬聽話
言語漂亮，下屬定會言聽計從
這樣批評下屬，既有效又不結怨
這樣表揚下屬，美了對方成全了你
這樣向下屬傳達壞消息，可避免傷感情
**2章 與客戶說話，投其所好掌握主動
利用“得寸進尺效應”，“套牢”客戶
先恭維一番，客戶自然就歡心了
和客戶取得共識，引導客戶思維
找準突破口，打開客戶心扉
利用“**效應”，讓客戶乖乖聽話
保全面子因勢利導，讓異議變滿意

給期待外的贊美，對方*願意改變 戲劇家莎士比亞曾說：“誇獎他事實上並不擁有 的美德，是對他人不足的一種鼓勵和暗示。”如果你 想矯正他人的一項缺點或者不足，不妨反過來贊美他 這方面，事實會怎麼樣呢？ 一個年輕人在城西開了一家藥店。城西原有一家 藥店，店主帕克·巴洛有著豐富的配藥經驗，而且聲 望還很好。他對新店主人，那個年輕人充滿了怨恨， 認為年輕人在和他爭搶生意。他開始誹謗年輕人，說 年輕人根本不懂配藥，而且還賣假藥。
年輕人知道後，很是生氣，他準備以誹謗罪將帕 克告上法庭。正式起訴前，年輕人去咨詢一名律師。
律師勸告他說：“事情還沒有到那個地步，*好不要 鬧得滿城風雨，這對你、對他都沒有好處，能否用別 的辦法，比如可以向對方表達你的善意，感化對方。
” 年輕人決定按照那個律師所建議的方法試一試。
**，一個顧客又向這個年輕人述說帕克對年輕人的 攻擊時，年輕人鄭重地說： “請別這樣說，我相信這一定是個誤會。帕克是 城裡*好的配藥師之一，他經驗**豐富，也**願 意在任何時候給病人配藥。一直以來，我都以帕克為 榜樣，希望能像他一樣做個成功的配藥師，為人們服 務。我們這個地區正在發展階段，有足夠的空間可供 我們兩家做生意，帕克也肯定明白這一點，所以他不 會故意攻擊我的，這一點我**堅信。” 當這些話傳到帕克的耳中後，他感到**羞愧， 他覺得承受不起年輕人由衷的贊美，於是他急急忙忙 地去見年輕人，真誠地向年輕人表達了歉意，並向對 方介紹了自己開店的一些經驗，*後還提出一些有益 的勸告。
年輕人的贊美是出乎帕克意料的，是對方沒有期 待的，正是因為這樣，纔給帕克以巨大的心靈震撼， 讓其審視自己的內心，*終幡然悔悟，做出誠心誠意 的悔改。
延伸開來思考，如果想要矯正一個人的缺點或不 足，那不妨反過來先贊美對方的其他優點，這樣又如 何呢？看下面這個例子： 肯特太太想聘用一位女傭，她設法打聽到這個女 傭的前任雇主，之後她打電話給對方，問對方這個女 傭的情況。女傭的前任雇主告訴肯特太太這個女傭有 優點也有缺點，而且缺點要比優點要多。
了解清楚後，肯特太太找來那個女傭，對她說： “我打電話給你的前任雇主，他告訴我，你為人憨厚 老實，而且還能燒得一手好菜，不足的地方就是不善 於整理房間，總是把屋子弄得髒兮兮的。我想可能是 事出有因吧，也有可能他對你抱有什麼成見，所以我 相信你一定會把房間收拾好的，你說是吧？” 女傭被正式雇傭到肯特太太家，正如人所料，她 除了每天為主人燒一手好菜外，還把房間整理得井井 有條、干干淨淨。肯特太太滿意極了。
這個事例再一次證明給人期待外的贊美，會讓對 方樂於迎合你的期待，而主動去矯正自己的缺點。這 就是贊美的巨大魔力。事實上，無論是窮人，還是富 人，隻要聽到別人贊美自己的某一優點，他一定盡己 所能地去維護這份美譽。
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