簡單的方法從此改變你的溝通方式
本書不同於其他介紹領導力技巧的圖書，而是強調了溝通能力對實現有效領導的重要性，以形像的例子和生動的語言對溝通技巧進行介紹，具有較強的可讀性和實用性。
《卓有成效的溝通(***上傳下達的10個溝通技巧白金版)》作者黛安娜·布赫。

黛安娜·布赫著的《卓有成效的溝通(領導者上 傳下達的10個溝通技巧白金版)》以獨特角度剖析人 們在工作中和生活中遇到的各種各樣的溝通問題，尤 其說明了作為公司的領導或主管，該如何在提高領導 力和業務能力的同時，掌握進行有效溝通的策略。《 卓有成效的溝通(領導者上傳下達的10個溝通技巧白 金版)》結構清晰，觀點新穎，總結出10個實用的溝 通技巧，不僅直擊人際溝通中的要害問題，而且給出 簡單有效的解決方法。

引言 一切隻因缺乏溝通
勝出的機會
為什麼會淪落到這步田地
掃除所有溝通障礙
人們拒*傾聽的十大理由以及如何改變
第1章 是否正確
風氣
謊言是從哪裡開始的
原因
對策
講真話
第2章 是否完整
人們吝嗇透露細節的原因
實話實說
第3章 是否清晰
注意茫然的眼神
繞口令——可笑的方式
用大白話
從重點開始
措辭要準確
別被模板捉弄
提供背景信息
考慮自身風險
確保非語言暗示和言談一致
表達方式因人而異
再三重復
第4章 是否故意表達不清
六大溝通風格
分辨因“面子”說的客套話
溝通要直截了當
扔掉那些沒有意義的言辭
就事論事
第5章 是否一致
為什麼人們會對上司不屑一顧
審視細節
依約執行
執行規則
給予獎勵
言出必行
娛樂守則
第6章 你值得信賴嗎
外表
語言
物以類聚，人以群分
第7章 你是否關心並保持互動
平等待人
推己及人
措辭恰當
“關切”地聆聽
因時因地來判斷對方的反應
多聽多做，做了再說
勇於承認錯誤並賠禮道歉
第8章 要抓住當下嗎
日常工作：速度的必要性
有計劃地應對危機
少說廢話
第9章 溝通時是否給人留下精干的印像
抓住重點
讓信息過目難忘
明確概念
記住：事實不等於原因——不要隻會羅列清單
讓事實說話
用故事來加深印像
善用類比和比喻
觀點要明確
表達要幽默
小心漏洞
準確傳達信息
開場語要抓住人心
保持**
簡明扼要
不要采用“從前……”這樣的格式
遇事不要踢皮球
知趣而退
不可在電子郵件中出現的內容
注意標點和語法
**0章 信息傳遞是否完整
問題不再是問題本身
共享真實信息
不要置身事外
和他人一起分享
說出想法
及時告知相關人員
公開自己的觀點
讓回應成為習慣
鼓勵有意義的談話
引導有效工作
學會運用合適的方式
學會掌握各個環節的信息
結語

領導總是毫不客氣的發號施令；供應商總是光說 不練、不守承諾；另一半總是不斷抱怨而不是積極地 回應；小孩突如其來地大哭大鬧，卻不會好好地說出 自己的感受…… 無論在家裡還是在公司，溝通不當總是制造麻煩 的罪魁禍首。我們總能聽到這樣的怨言：“簡直沒辦 法溝通！” 這說明什麼呢？在文件堆積如山、電子郵件四處 泛濫、人人握有手機的信息時代，又怎麼會“沒辦法 溝通”呢？當你的領導、同事或嶽母這樣抱怨時，他 們是什麼意思呢？而你這麼發牢騷時，又是因為什麼 ？在回答這個問題之前，請先看看這幕情景： 喬治剛剛結束了對高層的彙報，他問自己的項目 經理：“您認為彙報得如何？”項目經理說：“不錯 ，你確實行！” 但一個月之後，喬治被解雇了。理由如下：對長 遠目標認識模糊，對項目和整體目標之間的配合理解 不到位。這中間的誤解到底發生在哪裡？是喬治的項 目經理沒有坦白地指出喬治的不足之處？還是經理本 人對會議氛圍及回應理解錯誤？或者，根本就是經理 一開始就沒有闡述清楚目標？ 公司每周都會流失員工和客戶，這都因其沒能教 會員工如何清楚坦誠地進行溝通——事情就這麼簡單 ，也這麼復雜。
勝出的機會 如何回答前面的那個問題——是什麼讓大家總在 抱怨“沒辦法溝通”？如果能了解癥結所在，並積極 應對，你就必定能被人理解，在溝通上勝人一籌—— 建立對話，改變現狀。
這和技術無關。就像電子郵件、傳真、博客、在 線聊天、發短信等通信技術可能在幾年或幾十年之後 被淘汰，科技日益*新，而始終不變的卻是人與人之 間的溝通。
你的事業的成敗就在於能否利用有效的溝通原則 建立人脈、創造未來。
怎樣知道自己在溝通方面是否出色？這得看*終 的溝通表現。你是在讓問題越來越清晰呢，還是處於 混淆狀態？你是在激勵別人呢，還是令人心灰意冷？ 你是能得到別人的認可呢，還是在制造不信任感？個 人溝通不暢的表現 大部分的人都認為自己是傑出的溝通者。遺憾的 是，個人的自我認知或者回應並不是衡量溝通效果的 *好方式——畢竟，我們都會很清楚自己所說的每件 事，要不然我們也不會這麼說了。所以，我們尋找溝 通不暢的原因時，經常會看到以下表現： ·常覺得大家都同意或支持你的說法、感受及行 為。
·當你在會議上說出自己的想法時，其他人很少 有意見、問題及回應。
·在你主持的會議裡，很少或幾乎沒人提屆意見 。
·無法讓別人接受你的想法或改變他們的觀點和 行為。
·你負責協助別人改善績效，但幾乎沒有成效。
·對於自己該做什麼感到困惑。
·不清楚自己的工作內容及目標。
·認為自己的言行並不會改變未來。
·在向領導、客戶或合作伙伴講述新想法時，會 經常感到緊張和猶豫不決。
·和同事、家人的衝突不斷。
·經常重復勞動。
·經常需要你來提醒對方采取行動、按時完成任 務、及時提供資料。
·經常有人對你自認為已闡述清楚的議題或事項 ，索要*多、*詳細的資料 ·不習慣一對一或者小組互動的溝通形式 ·你的報告或方案總是缺乏積極的回應(若沒有 硬性的規定)。P2-4