在現實生活中，我們時刻都需要與各種各樣的人溝通，人際關繫，成於溝通，亦敗於溝通。溝通能力是一個人情商高低的直接體現，良好的溝通能使人與人之間建立良好的人際關繫，反之，不良的溝通則會破壞這種關繫，使人在人際交往中舉步維艱。 本書從多角度入手，運用通俗易懂的故事和案例，有針對性地講解了溝通中的實戰技巧和方法。閱讀本書，可以從日益增長的自信和熱忱中，得到前進的動力，增進溝通能力，學會為人處世的技巧，讓你無論是面對各式各樣的人，還是親臨不同的場合，都能應對自如。

顧昊：北京理工大學碩士畢業。雖為理科生，卻文理雙修，熱愛寫作，大學及研究生時期多篇作品見諸於學校報刊。現為某知名網站專欄作家，熱衷圖書出版工作，對人際關繫、為人處世方面有獨到見解，善於抓住讀者心理，作品深受讀者喜愛。

第一章 尊重為先，營造相互信任的溝通氛圍

說對方想聽的話，讓對方不自覺地放下戒心

拒*別人時，給“不”找個合適的理由

善用詢問，了解對方的真正想法

委婉含蓄，命令的方式行不通

虛心請教，少走彎路

順應對方的意願，尋求共同點

建立信任關繫，鋪平溝通道路

尊重別人，為自己贏得信譽

設身處地體諒他人，改善自己的心境

有禮貌地掛電話，以示尊重對方



第二章 知己知彼，掌握溝通的主動權

主動結交朋友，同步反應建立人脈

大膽地承認自己有所不知

寬容是一種無聲但有效的溝通方式

給他人留有餘地，談話纔*具彈性

感化別人，有理也要讓三分

以退為進，做出適當的讓步

懂得感恩，會使人際關繫*加融洽

迎合對方的興趣，實現愉快溝通

接受說話者的觀點，促進和諧交流



第三章 察言觀色，用“無聲的交流”達到溝通目的

捕捉瞬間的眼神信息讓你看透對方

適當地察言觀色，讀出對方的真實想法

根據說話特點判斷對方個性

關注對方的肢體動作，隨時做出調整

展示得體的微笑，消除隔閡

合理運用與他人的空間距離

你的想法不重要，關鍵是讓對方說出他想說的話

保持適當的沉默，會收到事半功倍的效果

握手也是一種溝通方式

用觸摸進行情感交流



第四章 根據場合需要，選擇恰當的溝通方式

不同場合找到不同共鳴，纔能順利交談

與人打交道時，不要輕易得罪人

靈活推拉雙方距離，強化交流興趣

氛圍暗示，讓對方吐露心聲

發生分歧時，要懂得求同存異

巧妙暗示，忠言不要逆耳

從正反兩面來說話，贏得對方信任

巧用下午茶時光，使溝通愜意自在

通過開放性話題，讓對方侃侃而談



第五章 懂得傾聽，會說話的人首先要會“聽”話

善於傾聽是成功的基本要素

傾聽可能會改變說話的結果

會傾聽比善言語*難得

會說話的人首先要會“聽”話

傾聽對方勝於傾吐自己

言多必失，隻說不聽麻煩多

傾聽是對交談者*大的尊重

傾聽可以起到誇誇其談起不到的作用

傾聽可以熄滅別人的怒火

**的傾聽者要及時反饋



第六章 溝通無定法，說話靠智慧

選擇恰當的時機，說話靠智慧

運用濃縮法，說話簡明扼要，重點突出

善於尋找話題，拉近彼此距離

把“我的”變成“我們的”

巧用弦外之音，讓對方心有所悟

正話反說，說中對方的心思

掌握插話技巧，利於扭轉局勢

攻破潛意識，向對方吐露心聲

善用措辭纔能產生積極影響

用停頓實現“聽”與“想”的統一



第七章 站在對方的立場，找到溝通的心靈入口

多一點兒贊美，少一點兒批評

適度恭維，為溝通另闢蹊徑

間接委婉地指出他人的錯誤

利用同感，找到心靈入口

批評別人時，要對事不對人

真誠道歉，可以獲得別人的諒解

記住對方名字，獲得對方好感

勇於接受別人的建議與批評

任何時候都別忘了換位思考



第八章 建立情感共鳴，從不同方向說服對方

建立在相愛基礎之上的說話方式

不要嘗試改造你的伴侶

發生爭執時，盡量給對方提供“臺階”

父母要做孩子的“顧問”

用耐心培養孩子的耐心

對付饒舌客，巧下逐客令

多用正面字眼，從潛意識裡肯定自己

將情感融入溝通之中，引起對方的共鳴

抓住對方心理，建立共情關繫



第九章 巧用幽默，化解溝通中的矛盾與爭端

幽默是一門會說話的藝術

幽默有時勝過伶牙俐齒

用幽默拉近你和他人之間的距離

用幽默化解不期而遇的難堪

拒*，一定要幽默地說“不”

出糗不可怕，隻要大家開心就好

舌燦蓮花，有了過失巧辯解

幽默是化解攻擊的“乾坤大挪移”

巧言妙語可以消除危機

假裝糊塗，往往是有力的回擊



第十章 推心置腹，消除誤解和被誤解帶來的溝通障礙

放下芥蒂和警惕之心，給予他人信任

懂得包容就會減少誤解和被他人誤解

多一些溝通，就會少一些誤解

放下自我，接納不同的意見

言行合一，做一個值得他人信賴的人

大方一點，越是猶豫越讓人多想

溫水效應：不要太冷漠，也別太熱情

真誠一點，不要刻意表現自己

覺得自己低人一等，就難以有效溝通

所謂情商高,就是會表達

過多解釋和過於簡短的開場白都是在露怯 一個人要想成功，說好話很重要。縱觀古今中外 ，那些答辯家，開場白一下就能抓住聽眾的心，留下 極好的印像，為後期的話題帶來良好的開端。這其中 也有很多人，一開始說話是笨拙的，像世界**的演 說家林肯、約翰·F·肯尼迪等，**次演講都是以 失敗告終的。他們後來如何取得令人驚奇、輝煌的成 功呢？我覺得除了堅持不懈練習之外，還要不斷地在 失敗後找出失敗的原因。這和不斷總結*佳開場白有 極大的關繫，當然也是勇敢面對現實，挑戰自我成功 的籌碼。在這個不斷總結的過程中，過多的解釋和簡 短的開場白都不利於話題的展開。
如何避免過多解釋的開場白 小羅是俄語講師，他總是在開場時，過多地解釋 此番講俄語的目的，學生對他的課不感興趣，有的還 昏昏欲睡，弄得小羅也**難為情。
我想看看是什麼原因造成了這樣的結果。
在他的課堂上，我聽到了這樣的開場白：“我們 之所以學習俄語，是因為大家以後有可能出國，和俄 國人打交道，掌握一門外語，就掌握了一門生存之道 。同學們不要以為掌握了英語就可以忽視對俄語的重 視，如果有這樣的意識那麼目光就太短視了。隻有牢 牢記住俄語單詞，纔能熟練說出俄語，和外國人交流 起來就不困難，也不會害怕，這就是我們要達到的目 的。”作為講師給學生講解這些本身並沒有錯，可是 每次講課之前都對目的進行過多的解釋，學生怎麼會 不厭倦，進而感覺索然無味呢？久而久之，學生對他 講課的態度也會發生改變。
我分析了小羅的不足，對他說：“上課的開場白 ，過多地解釋學習目的**沒必要，學生*關心的是 如何學到有價值的知識點。我們熟知的美國**心理 學專家安東尼·羅賓斯認為，‘在開場白中不管是誰 ，出現過多解釋的情況都要極力避免，因為這樣會讓 聽眾感到你說話噦唆，進而導致對整個演講內容失去 興趣’。”小羅意識到自己的不足之後，在以後的講 課中，避免在開場白中出現過多的解釋，學生也逐漸 轉變了對他的看法。
做到以下兩點就可以避免類似情況的發生： 一、化繁為簡 為了避免在開場白中的語言過於繁復，出現過多 廢話的現像，不妨對演講內容進行簡化，減少聽眾帶 來的不耐煩，吸引聽眾的注意力。 二、表達什麼 有些主講人在開場白前，不知道自己要表達什麼 ，沒有完整的開場白內容設計和計劃。以至於錯誤地 將主講內容解釋放在開場白中，不管是聽眾還是主講 者都有無法抓到重心的感覺。
過於簡短的開場白占優勢嗎？ 有的主講者或者演說家為了表現干練利索，一上 臺就說：“現在開始**的演講。”這樣簡短的開場 白給人一種詞窮、無言的感覺，聽眾也會有不知所措 的感覺。短短幾個字或者一句話的開場白還是盡量避 免為好。
很多演說家習慣了簡短的開場白，他們覺得有價 值的信息隻有用簡短的語言來詮釋，聽眾進入演講狀 態中纔會容易。過於簡短的開場白，聽眾會感到突然 ，不明白演講者想要表達哪方面的內容。
為了避免出現這種情況，演講者可以在開場中簡 短地告訴聽眾將要闡述的重點內容，讓他們做好心理 準備。假如在培訓舞蹈時說：“這次培訓大家可以了 解一下身體結構的常識，希望這些知識能讓大家*好 地認清自己的身體，開啟不一樣的旅程。”這樣的開 場白避免了過於簡短，又勾起了聽眾的興趣。聽眾對 培訓內容不清楚的情況從源頭上杜*了，課堂上的交 流和溝通纔會順暢自然。
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