一個“強大”的商人，抓住了弱民的需求；一個繫統性的演講家，注意每個細節；與對手差異化競爭，展示自身個性和特色；換位思考，把自己當總統的目標，變為民眾工作和生活的需要。前進的路上被多少人嘲諷不重要，關鍵是知道和堅持自己的目標，抵達目標的時候，所有的嘲笑都變成了驚嘆！把問號拉成感嘆號的感覺一定很爽！你是否面臨著家庭、職場關繫的困擾呢？劉平青等著的這本《溝通巧技能》也許給你一把打開人際關繫的“金鑰匙”。

第一章 強而不霸，弱卻有心
第一節 強者制定規則，弱者逃避壓力
一、強者制定規則
二、弱者逃避壓力
第二節 強與霸的聯繫與區別
一、強在哪裡
二、霸的表現
三、稱霸的後果
第三節 強弱是相對的，弱者要用心來自我成長
一、弱者應會贊美
二、弱者懷有學習心
三、弱者懷有感恩心
四、弱者懷有同理心
第二章 溝通繫統，細節感人
第一節 溝通是一個繫統
第二節 構建溝通閉環
第三節 細節畫龍點睛
一、思的細節
二、記的細節
三、聽的細節
四、說的細節
五、讀的細節
六、寫的細節
第三章 尊重差異，展示特色
第一節 溝通衝突源於差異
第二節 尊重差異
一、原生家庭不同
二、文化背景不同
三、性別不同
四、年齡不同
五、信息不對稱
六、立場不同
七、背景的差異：有成見或偏見
第三節 得體展示自身特色
一、識別自身特色
二、適當展示自己
三、將特色與故事結合
第四章 角色明確，換位思考
第一節 信息發布者：明確與換位
一、明確溝通目的
二、調適自我情緒
三、了解溝通對像
四、重視溝通重點
五、選擇溝通方式
六、重視溝通表述
七、確定信息收到
第二節 信息接收者：明確與換位
一、保持心態開放
二、全面了解信息
三、確保狀態專注
四、反饋與回應
五、化被動為主動
六、任何一次溝通：兩種角色交織
第三節 認清自我角色，做溝通的巧者
一、認清自我的角色
二、了解自我的狀態
三、做溝通的巧者
參考文獻
後記

功高蓋主的年羹堯 年羹堯，字亮工，號雙峰，漢軍鑲黃旗人。早年 是為雍正“效力多年”的“藩邸舊人”。任四川巡撫 時，年羹堯寫信說：“**之不負皇上（康熙），即 他日不負王爺（雍正）。”以此向雍正表忠心。年羹 堯智勇雙全，屢立戰功。曾配合各軍平定西藏亂事， 雍正二年率清軍平息青海羅卜藏丹津，大獲全勝。年 羹堯“年大將軍”的威名也從此震懾西陲，享譽朝野 。年羹堯一時權炙可熱，位極人臣。然而僅一年時間 ，他就被雍正帝削官奪爵，列罪賜死。
年羹堯為什麼會被殺？自身原因是關鍵。
《清史稿》《清代七百名人傳》都認為年羹堯是 恃功自傲而致被殺，雍正後又朱批：“大凡纔不可恃 ，年羹堯乃一榜樣，終罹殺身之禍。年羹堯身負皇恩 ，擅作威福，開賄賂之門，因種種敗露，不得已而執 法，以為八臣負恩罔上者戒。” 那麼，年羹堯是如何擅作威福、不守臣道的呢？ 按照清代的制度，凡上諭到達地方，地方大員必須迎 詔，行三跪九叩大禮，跪請聖安，但雍正的恩詔兩次 到西寧，年羹堯竟“不行宜讀曉逾”。官員們送禮給 年羹堯的稱為“恭進”，年羹堯給人東西叫“賜”， 接受者要北向叩首謝恩，接見新下屬叫“引薦”。年 羹堯喫飯叫“用膳”，請客叫“排宴”。這一切在封 建王朝中，就是大逆不道。*嚴重的是，年羹堯在雍 正面前也行舉失儀，“御前箕坐，無人臣禮”，讓雍 正頗為不快。
了解雍正即位的人都知道，雍正在康熙沒有死的 時候，也就是康熙年問“九王奪嫡”是何等的低調和 有城府，年羹堯雖然平定西北為大清解決邊患問題， 但一方面是作為臣子官員的本職工作，另一方面年羹 堯屢立戰功，雍正也再三賞賜，可以說位極人臣。年 羹堯因為平定西藏和平定郭羅克之亂的軍功，晉升為 一等公。此外，再賞給一子爵，由其子年斌承襲；其 父年遐齡則被封為一等公，外加太傅銜。年羹堯不僅 在涉及西部的一切問題上大權獨攬，而且還一直奉命 直接參與朝政。他有權向雍正直接上報，把諸如內外 官員的優劣、有關**吏治民生的利弊興革等事，隨 時上奏。
雍正對年羹堯可以說是真心不薄。但是，皇帝就 是皇帝，臣子就是臣子，不能越界。年羹堯給人東西 竟然叫“賜”，隻有皇帝纔能用“賜”這個字眼，這 明顯的是“不臣之心”，雍正帝是經歷“九王奪嫡” 上位的，對這類事情自然是**有疑心。而且你年羹 堯再厲害，平定西北難道是你一人之功嗎？如果沒有 其他大臣、地方官員和前線將士的浴血奮戰，你一個 人怎麼著也擺不平。試想，如果你作為一個公司的老 板，手下有一個很牛的員工，幫你賺了很多錢，你也 回報他總經理職位及豐厚的薪水獎金，他卻因為幫你 賺了錢就開始在你面前不恭敬起來，對下面的員工也 吆五喝六，你自己會有何感想。他即使再牛，也是在 你提供的平臺上實現自己的抱負的。年羹堯再厲害， 也是在雍正提供的平臺上纔得以施展自己的纔華與抱 負的。所以說，年羹堯是過度膨脹了。
客觀地講，正是因為年羹堯驕橫傲慢、忘乎所以 、不守臣節，漸漸引起雍正的警覺和不滿，纔讓雍正 決心懲治這個天下“**負恩之人”。用現在網絡話 來說，年羹堯是“不作死就不會死”，死在了自己的 過度膨脹，隻因沒有擺正自己的位置。
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