本書從如何理解人的心理入手，深入淺出地講解了與社會現像、組織運營、人際關繫、自我情緒控制等相關的心理學知識，幾乎涉及到了生活的所有層面。試圖用通俗的語言向大家介紹與工作和生活密切相關的心理學常識、法則以及正確觀察事物、思考問題、認識自我的方法。

在過去的2500年中，人類渴望揭開廣大而幽眇的心理世界的面紗。在節 奏越來越快的現代社會，人們越來越渴望認識最熟悉的陌生人——自己。 人性惡？人性善？思想來自何方？人類擁有自由意識嗎？凡此種種，都 是人類希望了解的。伺謂美？何謂丑？幸福來自何方？你我能夠主宰自己的 生活嗎？所有的疑問，都困擾著現實中的人們。什麼是強大？什麼是弱小？ 力量來自何方？平凡的人可以改變自己的命運和生活嗎？一切的一切，都可 以在自己的內心找到答案。 本書是為非專業人士準備的心理學普及性繫列讀物，運用通俗、簡練的 語言，結合大量的實例，從如何理解人的心理入手，深入淺出地講解了與個 人健康、社會現像、組織運營、人際關繫、自我情緒控制等相關的心理學知 識，內容幾乎涉及到了生活的所有層面，是一本難得的實用心理學好書。

第一章 人際關繫與心理
什麼是人際關繫
人際關繫的心理影響因素
人際交往的心理原則
人際交往的心理需求
人際關繫的自我診斷
第二章 社交中的心理效應與定律
首因效應
——**印像是長期交往的基礎
近因效應
——*新的認識會掩蓋了以往的評價
暈輪效應
——為什麼會“以偏概全”、“愛屋及烏”
刻板效應
——北方人一定會性情豪爽、膽大正直嗎
定勢效應
——為什麼總會用“老眼光”看“新問題”
投射效應
——為什麼會“以小人之心度君子之腹”
自我暴露定律
——自我暴露有時是給人好感的前提
互惠定律
——得到別人的好處後．會感到有回報的義務
相似定律
——我們會因為對方和我們相似而喜歡對方
互補定律
——我們會喜歡與自己形成互補的人
相互吸引定律
——我們通常喜歡那些也喜歡我們的人
皮格馬利翁定律
——熱切期望的事總會發生
攀比定律
——人們喜歡模仿和攀比別人
以貌取人定律
——人們會對容貌美的人*有好感
鄰裡定律
——鄰近的人會對我們形成某種感染
情感與理性宣傳定律
——在宣傳中有時訴諸情感*有效。有時訴諸理性*有效
單面和雙面宣傳定律
一一單面和雙面宣傳各有利弊
心理控制定律
——當不能直接改變他人時，可以通過間接地控制別人以達到自己的目的
交往適度定律
——對別人過好．有時會對自己不利
欲揚先抑定律
——先貶後褒、先抑後揚，易得人好感
情感征服定律
——情感有時比利益*能打動人心
換位思考定律
——設身處地理解別人能給人好感
交際氛圍定律
——營造交際氛圍有利於交際成功
討厭**定律
——**的人不如有缺點的人可愛
異性定律
——兩性在一起與**在一起有很多不同
第三章 社交中的心理應對(一)——社交障礙的自我調節
如何克服靦腆
如何克服嫉妒
如何克服猜疑
如何克服偏見
如何改變消極思維
如何遠離社交恐懼癥
如何戰勝孤獨
如何克服社交中的庸俗習氣
怎樣杜*社交中的輕率態度
如何控制社交中的情緒波動
第四章 社交中的心理應對(二)——體察人心、了解交際對像
社交高手必善體察人心
了解、尊重、迎合：對待他人的三種態度
培養社交中觀察人的能力
聽其言、觀其行、察其心
觀察人的眼睛
——眼神裡的心理學
觀人術
——古代先賢觀察人的原則和方法
通過性格了解交際對像
根據交際對像的類型改變交際策略
如何從細節觀察男人
——讀懂男人的行為與體態
如何從細節觀察女人
——讀懂女人的行為與體態
第五章 社交中的心理應對(三)——如何讓自己受人歡迎
怎樣的人受人歡迎
讓別人感覺你“很成功”的社交技巧
讓別人感覺你“可以信賴”的社交技巧
讓別人認為你“做事很積極”的社交技巧
讓別人感覺你很有纔干的社交技巧
增加與他人的親密感的社交技巧
增強你的幽默感的社交技巧
獲得他人好感的社交技巧
受領導歡迎的社交技巧
受同事歡迎的社交技巧
受親屬歡迎的社交技巧
受鄰裡歡迎的社交技巧
第六章 社交中的心理應對(四)——巧妙化解社交中的難題
如何選擇社交的地點
如何選擇社交的時間
如何巧妙地拒*別人
如何面對別人的指責
如何向別人道歉
如何避免爭吵
如何得體地指出別人的缺點
如何批評別人
如何挽回友情
如何解除誤會
翻臉後如何重修舊好
面對不必要的邀請如何應答
怎樣勸架纔有效
學會示弱
——消除他人不滿和嫉妒的妙方
怎樣安慰別人
——做雪中送炭的人
怎樣對付“揭短”
如何化干戈為玉帛
如何面對別人的譏諷
第七章 社交口纔與心理
稱呼得體
寒暄得當
如何做自我介紹
介紹他人應注意的問題
社交場合的常用語
說話要注意方法
如何進行自我辯解
如何贊美別人
怎樣知己知彼
投其所好的妙處
和陌生人交談的社交口纔
社交口纔中的“問”與“答”
社交口纔的實用技巧
社交口纔的專項技巧
第八章 社交形像與心理
塑造個人社交形像的基本要求
形像來自儀態美
形像來自造型美(一)：發型
形像來自造型美(二)：妝型
形像來自造型美(三)：鼻型
形像來自造型美(四)：唇型
形像來自造型美(五)：眼型與眉型
形像來自服飾美(一)：原則篇
形像來自服飾美(二)：男士篇
形像來自服飾美(三)：女士篇
第九章 社交禮儀與心理
社交禮儀的基本職能
社交禮儀的類型
社交禮儀的表現形式
社交禮儀的基本原則
接待客人的禮節
拜訪朋友與做客的禮節
慶祝誕辰應注意的禮儀
送花的講究
饋贈與送禮的禮儀
參加舞會的禮節
宴會餐飲禮儀(一)：商務篇
宴會餐飲禮儀(二)：私人宴會篇
宴會餐飲禮儀(三)：類型篇
附錄：心理學十大流派及代表著作

探析社交與人際關繫中的心理學，我們首先應該明確什麼是人際關繫。
人際關繫有廣義和狹義之分。廣義上，人際關繫是指人與人之間的關繫 ，包括 社會中所有的人與人之間的關繫，以及人與人之間關繫的一切方面。但此定 義沒有 揭示出人際關繫的特殊性。狹義上，人際關繫是指人們在物質交往與精神交 流中發 生、發展和建立起來的人與人之間的直接的心理關繫。人際關繫是社會關繫 的一個 側面。從歷**考察，它是同人類起源同步發生的一種極其古老的社會現像 ，其外 延很廣。包括親子關繫、夫妻關繫、朋友關繫、同學關繫、師生關繫、同事 關繫等 等。
人際關繫和社會關繫有不可分割的聯繫：一方面，人際關繫是社會關繫 中較低 層次的關繫，受生產關繫和政治關繫的決定和制約；另一方面，人際關繫滲 透到社 會關繫的各個方面之中，是社會關繫的“橫斷面”，反過來影響社會關繫。
它直接 影響著群體內聚力的大小、人們的心理環境和社會環境的好壞。我們每個人 都生活 在各種各樣現實的、具體的人際關繫之中。
人際關繫受到認知、情感、人格、能力等四種心理因素和行為舉止因素 的影 響。
(一)認知因素 認知因素是人際知覺的結果，包括三個方面，即自我認知、對他人的認 知和對 交往本身的認知。對自我的認知會影響人際交往中的自我表現，對他人的認 知會左 右對他人的態度和行為，對交往本身的認知影響交往的目的、廣度和深度。
人際交 往是雙方彼此滿足對方心理需要的過程，不能隻考慮自己的滿足而忽視對方 的需 要．否則會引起交往障礙。
(二)情感因素 人際交往中的情感因素，是指交往雙方相互之間在情緒上的好惡程度、 情緒的 敏感性、對交往現狀的滿意程度以及對他人、對自我成功感的評價態度等。
人際交往中的情感表現應該適時適度，隨客觀情況的變化而變化。不良 情感反 應會影響交往。比如，如果交往中反應冷漠，對常人可因之而喜怒哀樂的事 情無動 於衷。會被他人認為你麻木、無情，不宜交往；如果情感反應過於強烈，不 分場合 和對像地恣意縱情，別人會覺得你輕浮不實；如果情感不夠穩定，變化無常 ，也會 讓人覺得你不宜交往。
(三)人格因素 人格因素對人際交往有至關重要的影響。一些不良的人格特征，如虛偽 、自私 自利、不尊重人、報復心強、嫉妒心強、猜疑心重、太過苛求、自卑、自傲 、孤 獨、固執等等，容易給人留下不愉快的感受乃至一種危險感，會影響人際交 往。因 此．好的人際交往離不開雙方良好的人格品質。
(四)能力因素 交往能力欠缺是影響人際交往的原因之一。比如有些人，交友願望強烈 ，然而 總感到沒有機會；想表現自己，卻出了洋相；想關心他人，但不知從何做起 ；想贊 美他人，可怎麼也開不了口；想調解他人的矛盾，可好心經常辦壞事，等等 。人際 交往的能力不是固定不變的，可以通過有意識的鍛煉來提高，關鍵要多進行 交往實 踐、多動腦筋。
(五)行為舉止 交往行為舉止．包括交往的舉止、氣度、表情、手勢以及言語等所能測 定與記 載的一切量值。適度、優雅的交往舉止，會給人留下好的印像，有效改善人 際關 繫。行為舉止的決定因素是交往心理，當然，培養鍛煉也是很重要的。
在上述幾個因素中，情感因素起著**作用，制約著人際關繫的廣度、 深度和 穩定度。通常所言的“友情”、“親情”、“人情”都是著重從情感方面來 說的。可 以說，情感的相互依存是人際關繫的首要特征。但一般來說，在非組織關繫 中，是 情感成分承擔著主要的調節功能；而在正式組織關繫中，行為舉止是調節人 際關繫 的**成分。
盡管人際關繫紛繁復雜，每個人的交往動機、要求和期望差別巨大，但 仍然有 共同的心理原則可言。心理學家從*一般的方面總結出了四條人際交往的心 理原 則．即交互原則、功利原則、自我價值保護原則和同步變化原則。
(一)交互原則 大量研究發現。人際關繫的基礎是人與人之間的相互重視與相互支持。
因此， 社會心理學家指出：人們在人際交往過程中，必須首先遵循交互原則。
古人言：“愛人者，人恆愛之；敬人者，人恆敬之。”人際交往中，喜 歡與厭 惡、接近與疏遠是相互的。幾乎沒有人會無緣無故地接納和喜歡另外一個人 ，被別 人接納和喜歡必須有一個前提，那就是我們也要喜歡、承認和支持別人。一 般地， 喜歡我們的人，我們纔會喜歡他們；願意接近我們的人，我們纔願意接近他 們；疏 遠、厭惡我們的人，我們也會疏遠、厭惡他們。
為什麼會存在這種交互原則呢？心理學家研究發現，每個人都有維護自 身心理 平衡的本能傾向，都要求人際關繫保持一定程度的合理性和適當性，並力圖 根據這 種適當性、合理性解釋自己與他人的關繫。在這種本能傾向的作用下，當他 人做出 友好姿態以示接納和支持我們時，我們會覺得“應該”對別人報以相應的回 答，進 而產生一種心理壓力，迫使我們對他人也做出相應友好姿態。否則，自己以 某種觀 念為基礎的心理平衡被破壞，我們就會感到不安。
(二)功利原則 日常生活中的人際交往，除了交互原則，*多的時候我們需要保持人際 交往的 平等性，即把握功利原則。此處的功利包括金錢、財物、服務，*包含著情 感、尊 重等。換句話說，人們都希望交往有所值，例如希望在人際交往中獲得支持 、關 心、幫助、感情依托等等。那些對自己來說是值得的，或是得大於失的人際 關繫， 我們就傾向於建立和維持；無所得的人際交往、不值得的人際關繫，我們就 傾向於 逃避、疏遠或終止，否則我們無法保持心理平衡。
(三)自我價值保護原則 大量的社會心理學研究證明，每個人心理活動的各個方面都存在一種防 止自我 價值遭到否定的自我支持傾向。這種傾向反映在人際交往中，就形成了自我 價值保 護的原則。我們在人際交往中應該充分注意這一點，正確理解他人。
(四)同步變化原則 越來越喜歡我們的人，我們也會越來越喜歡他們；越來越不喜歡我們的 人，我 們也會越來越討厭他們。我們對別人的喜歡不僅僅決定於別人喜歡我們的量 。而且 還決定於別人喜歡我們的水平的變化與性質。這就是人際交往同步變化原則 ．也被 稱為人際吸引水平增減原則。
用通俗、具體的語言來講，人際交往可以有八條一般的心理原則： (一)平等原則 交往中，彼此在人格上平等，互惠互利，因此要平等相待，不可盛氣凌 人。
(二)誠信原則 “誠”是人際交往的根本，自古以來一向受到人們的崇尚。以誠待人， 纔會贏 得別人的真誠相待。世故圓滑、爾虞我詐，永遠不會有真誠的朋友。
不要輕易做出許諾，一旦做出了，就應認真履行。倘若言而無信。不僅 得不到 真正的友誼，還可能眾叛親離。
(三)寬以待人原則 交往中，不可嚴以對人、寬以對己，這樣有悖公平，隻會導致對方反感 。隻有 嚴於律己、寬以待人，方能贏得對方敬重。
(四)距離美原則 人際交往中，雙方要保持適度距離，不要過於親近。人際關繫本質上是 人際心 理關繫，而每個人都需要保持一定的心理自衛距離。過於親近會引起對方的 不安全 感，影響雙方關繫。
(五)自尊自愛原則 人際交往中要自尊自愛，不要熱衷於接受他人的饋贈。好朋友誠心誠意 地相互 贈送一些小禮物，利於聯絡感情、增進友誼，是很正常的。可對於交往不深 的人的 禮物，尤其是異性間的饋贈，*好謝*，不可來者不拒，否則可能受制於人 。P2-5