郎世榮所著的《不會打電話你還敢拼職場》率先打破傳統的溝通常規，另闢蹊徑，從*高、*深、*新的角度將電話溝通的方式全面升級。全書結合上百個真實場景的模擬實訓和眾多電話高手的成功經驗，並通過成功案例與失敗案例的比較，繫統剖析了打（接）各種職場電話的策略、方法和技巧，不僅案例真實生動，具有**強的實踐指導意義，文風也很簡潔幽默，讀來令人輕松愉悅，是一本全面、生動的職場電話實戰實務指導教程！學以致用，你將再也沒有搞不定的電話，談不成的事，解決不了的問題，達成不了的買賣。

郎世榮所著的《不會打電話你還敢拼職場》適合 所有職場新人，尤其適合從事電話銷售、客服工作的 新人作為電話溝通訓練教材。 為你揭秘銷售精英如何運用“話術”，“打”中 客戶霜求，告知你取得大額訂單、提高銷售業績的秘 籍。 精選數種影響客戶投訴的基本心理，幫你深入客 戶內心，迅速化解客戶的投訴與抱怨。 熟讀本書，你將繫統地掌握關於電話溝通的技巧 ，靈活處理和應對電話溝通過程中可能出現的各種情 況，快速成為電話溝通的高手。

上篇：打電話的技巧
第一章 怎樣給客戶打電話：讓客戶拿你當信得過的朋友
1.如何應對電話銷售過程中常見的幾種障礙
2.如何一開口就激發客戶的好奇心
3.在電話中如何讓客戶喜歡你
4.如何對待客戶的“不需要”“不感興趣”
5.如何應對婉拒自己的客戶
6.如何激發出客戶的潛在需求
7.如何讓看似沒用的電話也為你帶來一定的價值
8.如何從競爭對手那裡將客戶爭取過來
第二章 怎樣給陌生人打電話：三言兩語拉近彼此的距離
1.怎樣打求職電話
2.好的開場白纔能讓陌生人不掛機
3.如何做好電話回訪工作
4.如何打好邀約面試電話
5.聽不懂心聲就做不成生意
第三章 怎樣給領導打電話：向上級展現你**的職業素養
1.怎樣向領導彙報工作
2.向領導請示工作要抓重點
3.不能隻說“聽您的”，要拿出自己的方案
4.要善於從領導的話語中捕捉信息
5.如何讓領導心悅誠服地接受自己的建議
第四章 怎樣給下屬打電話：讓員工心甘情願地奉獻力量
1.不要在電話中對下屬大喊大叫
2.使用風趣詼諧的話語批評下屬
3.如何在電話中下達工作指令
4.尊重、信任、鼓勵下屬纔能激發其*大的積極性
5.如何提高工作不力的下屬的工作效率
第五章 怎樣給同事打電話：辦公室好氣氛是溝通出來的
1.不同的打電話態度，造就不同的辦公室關繫
2.怎樣給在外出差的同事打電話
3.謙虛和氣纔能創造良好的合作氛圍
4.如何在電話中指出同事工作上的不足
5.如何在電話中向同事提出中肯的建議
6.如何向其他部門領導詢問工作進度
下篇：接電話的決竅
第六章 怎樣接工作指導電話：讓領導主動為你加薪升職
1.避免錯誤接聽領導電話的習慣
2.電話中沒聽出大領導的聲音怎麼辦
3.不熟悉的領導來電，你該怎樣做
4.接大領導電話需要一個精彩的開場白
5.注意領會領導的弦外之音
6.領導的電話不可不接，*不可亂接
第七章 怎樣接下屬請示電話：當好下屬的主心骨與導航儀
1.下屬的電話不可隨意不接
2.如何接好下屬的電話
3.一句“怎麼了”能幫苦惱的下屬爬出泥潭
4.接到與工作無關的下屬電話時要有耐心、誠心、善心
5.如何在電話中對下屬做出正確的指導
6.如何合理地拒*下屬的無理要求
7.表達期望，調動下屬的積極性
第八章 怎樣接部門溝通電話：實現共同發展纔是*高境界
1.多負責任，少踢皮球
2.掌握就事論事的溝通準則
3.做一個好的溝通者，遇事要商量
4.與兄弟部門溝通協作，應把握好哪些原則
5.被其他部門誤解怎麼辦
6.怎樣讓其他部門高興地接受拒*
第九章 怎樣接業務咨詢電話：服務對方的同時也要推廣自己
1.怎樣接好各類咨詢電話
2.找準咨詢者的關注點，回答問題不繞彎
3.逐步解答，不輕易讓對方知道你的底線
4.轉折或反問，變被動為主動
第十章 怎樣在電話中贏得談判：一語不慎將錯失千萬大單
1.引導談判向對自己有利的方向發展
2.表態要堅決，抉擇需謹慎
3.有思想，纔能做一個談判高手
4.為對方多著想，*容易拿下訂單
5.給對方施加壓力，切忌步步緊逼
6.掌握讓步的技巧，纔能把握機會
7.如何在電話談判中贏得*大競爭力
第十一章 怎樣接客戶的投訴電話：以專業素養化解客戶的抱怨
1.學會傾聽客戶的抱怨
2.當接到投訴電話時應如何道歉
3.讓投訴變金橋，和氣生大財
4.在客戶的拒*理由中收集金點子
5.怎樣處理不合理投訴
6.如何打造高素質的專業客服團隊