了得網成功/勵志_柔軟對話(如何優雅而高效地說服他人)

第一章為什麼需要柔軟對話時至**，我仍然記得那個晚上，因為那是我所見過的*讓人目瞪口獃的拉架方式。我的搭檔收到現場命令的那會兒，我還是個剛剛當了10天警察的“菜鳥”。深夜兩點，我們被派到了堪薩斯州恩波裡亞市的東邊，那兒有一起惡劣的家庭爭端需要我們去解決。那個公寓坐落的位置因為頻繁的**交易和暴力行為而臭名昭著。
我們在大街上就能聽見這對夫婦在投入地爭吵著，惡毒攻擊的詞語層出不窮，一句接著一句。我和我的搭檔，同時也是負責訓練我的小隊長布魯斯·範爾一起走到門邊，從半開著的門縫中向裡張望。然後，布魯斯就大搖大擺地走了進去，連門都沒敲一下！我傻站在門邊，看著布魯斯徑直走過還在激戰的這對夫婦，摘下了自己的警帽，嘆了口氣，自顧自地坐到了沙發上。接著，他順手拿起了報紙，津津有味地翻看起了分類廣告，仿佛眼前的爭吵**不存在。
與此同時，我仍然靠在門邊，手放在我的357式手*上，目瞪口獃。眼前的布魯斯好像違反了所有警察條例，我以前從來沒見過他在亮明身份，得到主人允許前進入人家的房子，*不濟，他也會表明自己為什麼來這兒。可是現在，他將我們的這次任務搞得像一個叔叔來拜訪姪子、姪媳婦一樣，**無視這間公寓裡的小兩口正怒氣衝衝地鬧得不可開交。
於是布魯斯繼續讀報，小兩口繼續罵仗，偶爾他們會瞟一兩眼這個坐在自己沙發上的警察，他們還沒空注意到我。當這個男人開始詛咒自己老婆的時候，布魯斯突然甩著報紙發出響聲，叫道：“哥們兒！我說哥們兒！這兒！把注意力轉到我這兒來！” 這個目瞪口獃的丈夫花了好一會兒纔回過神來：“你在這兒干嗎？” 布魯斯說：“你有電話嗎？看這兒，這輛1950年的道奇車！看起來跟新出廠的一樣閃亮！太棒了！我能借你的電話用用嗎？我知道現在很晚了，但是我實在不能錯過這輛車！你的電話在哪兒呢？我必須現在就打電話！” 這個丈夫將信將疑地指向電話。布魯斯站起來走過去撥號，對著電話說了一會兒，接著他砰地摔下電話：“你們能相信嗎？就因為現在是凌晨兩點，他們就不肯跟我談車的事兒！” 這會兒那小兩口的戰爭已經煙消雲散了。這對夫婦站在那兒，跟我一樣不知所措。“啊，順便問一句，”布魯斯好心情地問，好像他也是剛剛注意到屋子裡的情況：“咱們這兒有什麼問題嗎？我和我的搭檔很願意為你們效勞。” 小兩口注視著地面，搖了搖頭說：“沒什麼大事兒，不用麻煩你們。”接著我們心平氣和地聊了一會兒，提醒他們說現在很晚了，如果他們能保持安靜，和平相處，鄰居們都會很感激的。很快我們就離開了。
但是我變得十分迷惑。那天晚上的早些時候，我們還用典型的警察方式處理了一起類似爭端。我們到達現場後，禮貌卻不失**地迅速掌控了局面，並且使用了我們常說的“先分開再聚攏”的經典策略（就是先把交戰雙方分開各個擊破，等他們都平靜下來了再帶到一塊兒共同教育解決問題），將問題化為無形。我從警以來就一直被訓練按這種方式解決問題，但是**布魯斯的表現又算是哪一出？我，一個大學英語文學教授，兢兢業業地教了10年的彌爾頓和莎士比亞的著作，我在戲劇中見過好多天纔式的反轉情節，但是今晚發生的算是怎麼回事？一個警察安撫兩個失去理智、惡言相向的人的方法，居然是將自己扮成一個粗魯卻友好的客人？布魯斯顯然是不管那對小兩口願不願意，都強行將他們放在了主人的位置。
所以我們一回到警車裡，我就迫不及待地問他：“你到底演的是哪一出？為啥我們對別人用了分開聚攏的辦法，剛剛你卻在這兒又是報紙又是電話的，搞出這麼多新手段？” 他聳聳肩：“我也不知道。我干這行，在街頭混了10年了。你跟著學，不用問那麼多為什麼。” “兄弟，我干這行是新手，但我不是毛頭小子了（我那時已經35歲了）。我沒有10年時間可以一點點積累經驗，如果我某天試著按你那套方法去做的話，我可能死無葬身之地。我們得談談。告訴我，你怎麼知道你用那種方式處理自己能夠全身而退。” 我那時並沒有意識到那天晚上就是柔軟對話的誕生時刻，也是我作為一個以交流為**的“武士”所學到的第一課。在以後漫長的歲月中，我成了一個職業的“交流武士”。雖然我從6歲起就開始習武，學習真正的印度摔跤，我的柔道、跆拳道、空手道也都達到了黑帶的水平，但是在真實生活中，我從沒想過還有另一種方式能夠如此有效地解決問題。
要知道，在道場上跟人練武過招，雙方通常都會禮貌周全、彼此尊敬，我們會互相鞠躬、互相切磋、共同進步。（我在柔道中就學會了如何用以柔克剛的方式，將對手的力量轉個方向，為我所用。比如說，如果對手筆直地衝我而來，我就會側走一步，出手增加他前衝的勢頭，讓他衝過了我，在這中間尋找機會掌控局面），現在，我親眼看見了布魯斯·範爾剛剛用了柔道中的以柔克剛這樣的理念，**不費吹灰之力，連身體接觸都沒有。他用他的嘴、一張報紙、一部電話就成功地安撫了兩個愣頭兒青。而這個技巧是他在自己多年從警的經驗中領悟到的，他用“乾坤大挪移”將對方的攻擊力轉移走了。
我深深為此著迷。在我的警察生涯中，無論任何時候，帶著警犬巡邏也好，與綁架人質的劫匪談判也好，我都如饑似渴地觀察、傾聽像布魯斯這樣的警官們如何處理問題。我開始繫統地從這些身經百戰的老警察身上學習交流的技巧，隻要出勤就隨身帶著一個錄音機。我關注的不隻是他們說了什麼話，*重要的是這些話是用什麼方式說出來的。一次又一次，我見證了這些老資格的街頭專家們怎樣一會兒唱紅臉一會兒唱白臉，風輕雲淡地操縱著人們無處發洩的精力，將一個又一個危險的局面化解於無形。
很快，我就對這一點深信不疑了：**的警官們是世界上*偉大的交流專家。他們有時要適時地發號指令，有時要千方百計地勸降滿懷敵意的對手，很可能就在他們這麼做的時候，一個毒販和幫派成員正在悄悄地準備撥出他們的AK47自動步*。在接受傳統教育中，我接觸過本時代*有雄辯天纔的演說家，但是，現在我意識到，我真正的博士後研究並沒有在普林斯頓完成，它正在這裡——恩波裡亞的街頭慢慢展開。
我在交流中幾乎犯過你能想像到的所有錯誤，所以我在這裡對大家喋喋不休，**不是以一個毫無瑕疵的大師身份來教導大家，我隻是一個從自己犯過的錯誤中醒悟並成長的過來人。如果我能幫助你避免重走我的老路、犯我犯過的錯誤，我就覺得咱們的這次接觸和努力相當成功了。
我有3個首要的目的。**個也是*重要的目的，就是要確保你人身的**安全。全世界*重要的能力，就是發展心和口的和諧性，因為隻要你的想法和語言任何一方面出現失誤，你就有可能將自己放在了**危險的境地。你可能會失去一段婚姻、丟掉一份職業、煽動起暴力行為、失去你的信譽、疏遠身邊的人、失去忠誠的朋友。這些我都**了解，因為我全都經歷過。
不管你是一個行政長官還是一個家庭主婦，柔軟對話*起碼的功用，就是讓你繼續生存下去。必須要承認的是，警官們——多年來我的課程*主要的聽眾——比起其他人來說，*容易受到暴力的傷害。過去10年中，全國有855名警察在執勤時犧牲。受傷進了急診室的警察數量大概是這個數字的700倍。我們在調查研究中發現，幾乎所有受傷的案例，都是因為心口不一。這正是為什麼我一直在告知我的警察學員們，*危險的**並不是他們如影隨形的9毫米步*或者357式手*或者散彈步*。對於他們來說，*危險的**是一條隨時準備攻擊的舌頭（這一點後面會詳細闡述）。
第二個目的是提升你的專業度。不管你是在零售業、批發業、警力部門、美國企業，還是在家工作，你都必須是這一行的專業人士。我在這兒向你提供的一切技巧，都能幫助你顯著地提高你的工作質量，因為通過有效的交流能夠減少那些與你共事的人的抱怨，同時減少對你產生的壓力。
如果你能學習在說話的時候不引起爭端和衝突，那麼在你的工作環境中你就不會聽到那麼多的抱怨，同時在生活中也不會經常和你的朋友家人發生爭吵。從長遠來看，這樣能夠有效地減少壓力。而這些壓力往往是你以前對待人們的方式出現了錯誤而引起的。減少發生衝突的次數，你自己的壓力也會隨之減少。
我的第3個目的是將你的工作表現提高到一個新的層面，以此來提高工作的效率。與此同時這將會有另外一個好處，就是提升你的自尊心，你看自己的眼光也將有所不同。我這裡說的提高工作效率，是指提高你“一次就將事情說到位”的能力，而不是像我們很多人一樣，一次說不清楚，後面就需要花上很多精力來道歉、重新組織語言，並且絞盡腦汁地想辦法解釋為什麼**次用了不恰當的說法把事情搞砸了。
如果說我對我的大學學術生涯有什麼不滿的話，那就是像牙塔裡的人們很少會真正實踐他們教給別人的內容。你可以想像一下他們對於我這個離經叛道的奇怪家伙有什麼想法：他居然喜歡跟著警察混街頭，還將柔道和空手道作為兼職！也許是的，如果我沒能創立這個交流方式，將我的學院生涯和執法生涯聯繫起來的話，我大概就會像離開了水的魚兒一樣，在哪兒都覺得不完整，無法快樂地生活。

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