內容簡介
《儒家文化的現代應用(以邊檢工作為例)》由徐國明著：中國傳統儒家文化深刻地影響著顧客與員工的價值觀，而顧客與邊檢組織的滿意度又是基於價值觀上的契合。北京出入境邊防檢查總站的千餘名員工在新的時代如何秉承中國傳統儒家文化來建立北京邊檢顧客滿意度的核心價值觀呢？《儒家文化的現代應用(以邊檢工作為例)》旨在探索中國傳統儒家文化影響下的北京邊檢顧客滿意度核心價值觀，即仁義禮智信相對應的溝通狀況、通關速度、儀表態度、專業素養和邊檢品牌等方面的顧客滿意度。論文采用SPSS(Statisticalpackage for the so science)軟件的基本統計分析及結構方程模統計分析方法，通過對北京出入境邊防檢查總站執勤的首都靠前機場T2、T3航站樓和北京鐵路西客站等幾個主要場點的311名旅客的間卷調研，用顧客滿意度、顧客讓渡價值、顧客滿意度指數基本模型......
