《鐵路客運員客運值班員(鐵路職工崗位培訓教材)》按照鐵路客運員
、客運值班員國家職業標準和職業技能培訓規範及最新版客運規章規範編
寫，內容
涵蓋大量高速鐵路客運相關知識。全書共分為兩部分：基本知識和職業技
能。基本知識部分包括：職業道德
與法律法規，鐵路旅客運輸概述，鐵路旅客運輸，高速鐵路旅客運輸，行
李、包裹運輸，旅客運輸組織，路內運
輸，客運安全知識，國際聯運，鐵路班組管理等內容。職業技能部分包括
：接發列車作業技能，服務作業技能，
不符合乘車條件的處理，違章攜帶物品的處理，包車、旅遊專列處理，旅
客運輸事故的處理，安全注意事項，班
組管理等內容。
鐵路職工崗位培訓教材編審委員會編著的《鐵路客運員客運值班員(鐵
路職工崗位培訓教材)》針對鐵路職工崗位培訓、職業技能鋻定進行編寫，
是各單位組織職工進行各級各類崗位培訓、技能
鋻定的必備用書，對各類職業學校師生也有重要的參考價值。

基本知識
第一章 職業道德與法律法規
第一節 職業道德基礎知識
第二節 旅客運輸服務質量監督監察
第三節 鐵路路風知識
第四節 相關法律法規知識
復習思考題
第二章 鐵路旅客運輸概述
第一節 中國鐵路發展概況
第二節 客運設施設備
第三節 客運車輛
第四節 鐵路客運服務
復習思考題
第三章 鐵路旅客運輸
第一節 鐵路旅客運輸合同
第二節 乘車憑證
第三節 車票發售
第四節 車票的有效期
第五節 檢票、驗票
第六節 乘車條件
第七節 旅行變*
第八節 誤售、誤購車票的處理
第九節 丟失車票的處理
第十節 不符合乘車條件處理
第十一節 退票規定
第十二節 旅客攜帶品
第十三節 旅客遺失物品
第十四節 線路中斷時對旅客的安排
第十五節 包 車
第十六節 客運運價和客運運價裡
復習思考題
第四章 高速鐵路旅客運輸
第一節 高速鐵路繫統
第二節 高速鐵路旅客運輸組織
復習思考題
第五章 行李、包裹運輸
第一節 行李、包裹的範圍
第二節 行李、包裹托運及領取
復習思考題
第六章 旅客運輸組織
第一節 旅客運輸組織原則
第二節 旅客計劃運輸規定
第三節 列車運行圖
第四節 運輸收入管理有關知識
復習思考題
第七章 路內運輸
第一節 鐵路乘車證
第二節 路內監察證件
第三節 路用品運送和攜帶
第四節 軍事運輸
復習思考題
第八章 客運安全知識
第一節 旅客運輸安全
第二節 客運職工安全
第三節 票據現金安全
第四節 危險品查處
第五節 消防知識
復習思考題
第九章 **聯運
第一節 總 則
第二節 旅客運送
第三節 免費乘車證
復習思考題
第十章 鐵路班組管理
第一節 班 組
第二節 班組建設和班組管理
復習思考題
職業技能
一、接發列車作業技能
二、服務作業技能
三、不符合乘車條件的處理
四、違章 攜帶物品的處理
五、包車、旅遊專列處理
六、旅客運輸事故的處理
七、安全注意事項
八、班組管理