| | | 老年服務倫理與禮儀(老年服務與管理專業十二五職業教育國家規劃教材) | 該商品所屬分類:居家 -> 生活百科 | 【市場價】 | 272-393元 | 【優惠價】 | 170-246元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787303192007 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:北京師大
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ISBN:9787303192007
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作者:編者:周淑英//化長河
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頁數:286
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出版日期:2015-08-01
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印刷日期:2015-08-01
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包裝:平裝
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開本:16開
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版次:1
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印次:1
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字數:425千字
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周淑英、化長河主編的《老年服務倫理與禮儀》 包括密切相連的兩個部分:老年服務倫理和老年服務 禮儀。前者側重於理論性、認知性,主要解決老年服 務人員所應具有的倫理修養和道德要求問題,後者側 重於操作性、實用性,主要解決老年服務人員所應具 有的禮儀規範和言行方式問題。項目一探討的是老年 服務倫理與禮儀的基本認知問題。項目二至項目五集 中研究了老年服務倫理問題,分別探討了老年服務倫 理的歷史淵源與現代發展、老年服務倫理的主要範疇 、老年服務倫理的基本要求以及老年服務倫理的修養 途徑。項目六至項目十三則是對老年服務禮儀的探討 ,分別對老年服務中的儀表禮儀、儀態禮儀、溝通禮 儀、拜訪與接待禮儀、壽慶與探病禮儀、老年婚戀服 務禮儀、老年心理健康服務禮儀、老年用品營銷禮儀 等進行了探討。
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項目一 認知老年服務倫理與禮儀 任務一 認知老年服務倫理 任務二 認知老年服務禮儀 任務三 認知老年服務倫理與禮儀關繫 項目二 了解老年服務倫理的淵源與發展 任務一 追溯老年服務倫理的歷史淵源 任務二 感知老年服務倫理的現代發展 項目三 了解老年服務倫理範疇 任務一 認知義務 任務二 認知良心 任務三 認知榮譽 任務四 認知幸福 項目四 掌握老年服務倫理要求 任務一 懂得尊重關愛 任務二 懂得服務至上 任務三 懂得遵章自律 任務四 懂得敬業奉獻 項目五 培養老年服務倫理修養 任務一 學習 任務二 立志 任務三 躬行 任務四 自省 任務五 慎獨 項目六 掌握老年服務儀表禮儀 任務一 認知儀表禮儀 任務二 修飾儀容 任務三 穿著服裝 任務四 佩戴飾物 項目七 掌握老年服務儀態禮儀 任務一 認知儀態禮儀 任務二 層露動人微笑 任務三 養成親切目光 任務四 擁有挺撥站姿 任務五 擁有輕快走姿 任務六 擁有端莊坐姿 任務七 擁有優雅蹲姿 任務八 運用規範手勢 任務九 掌握行禮方式 項目八 掌握老年服務溝通禮儀工 任務一 恰當稱呼 任務二 介紹他人 任務三 遞接名片 任務四 正確握手 任務五 使用禮貌用語 任務六 避免禁忌用語 任務七 學會認真傾聽 任務八 選擇交談內容 任務九 進行電話回訪 項目九 掌握老年服務拜訪與接待禮儀 任務一 拜訪老人 任務二 接待家屬 項目十 掌握老年壽慶與探病禮儀 任務一 組織壽慶儀式 任務二 探望生病老人 項目十一 掌握老年婚戀服務禮儀 任務一 認知老年婚戀 任務二 具備老年婚戀服務意識 任務三 掌握老年婚戀服務技巧 項目十二 掌握老年心理健康服務禮儀 任務一 認知老年心理健康服務 任務二 明確老年心理健康服務規範 任務三 掌握老年心理健康服務技巧 項目十三 掌握老年用品營銷禮儀 任務一 認知老年用品 任務二 掌握老年用品營銷技巧 參考文獻
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