內容簡介
山東現場導遊考試教材編寫組編的《山東導遊服務能力/全國導遊人員資格考試繫列教材》囊括了旅遊行業新形勢下對導遊人員工作能力的新要求及山東主要景區景點的介紹。本書內容豐富、實用性強,為導遊從業者在帶團規範、應急處理、道德修養、推薦常識等方面提供了指導,對導遊履行服務職能、加強學習和研究意識、提高文化素養和綜合素質、掌握遊客心理、避免和減少因差錯和責任心缺失造成的事故,以及旅遊業健康有序發展有著重要的指導意義。本教材主要供參加導遊資格考試的考生使用,也可作為相關院校旅遊管理等專業的《現場導遊》或《模擬導遊》課程教材,同時也可作為旅遊愛好者的旅遊讀物。