內容簡介
本文通過對中國西部三個有名民族村寨旅遊景區的深入分析，立足於既有理論觀點，著力研究的中心問題是：遊客感知服務質量各維度如何影響其行為意願，這種影響的內在傳遞機制究竟是什麼？圍繞這一中心問題，拓展性地對以下幾方面的內容進行研究：（1）基於民族村寨遊的具體情境，豐富已有感知服務質量量表的測量維度和題項，開發包含服務結果內容測項的本土化遊客感知服務質量測量量表；（2）借用雙因素理論，嘗試從激勵因素和保健因素兩個角度對服務質量維度進行劃分，以拓寬服務質量構念研究範圍。（3）結合理論研究成果為民族村寨旅遊相關從業人員就如何改進服務質量以提升遊客的行為意願提供對策建議。
