產品名稱：旅遊景區服務與管理案例 書名：旅遊景區服務與管理案例 旅遊景區服務與管理案例 ISBN編號：9787563715756 是否是套裝：否 作者：王昆欣 代碼：15 編者：王昆欣 出版社名稱：旅遊教育出版社 開本：16 出版時間：2010年05月
" 旅遊景區服務與管理案例 作 者:王昆欣 著作  定 價:15 出 版 社:旅遊教育出版社 裝 幀:平裝 ISBN:9787563715756  ●第1章 入門接待服務案例
● 第1節 票務服務
● 案例1 收進假鈔我們要自己賠
● 案例2 我的孩子這麼小也要買票嗎
● 案例3 你們還要讓我等多久我要退票
● 第2節 排隊服務
● 案例1 這樣的等待恍入幻景太美妙啦
● 案例2 你們是景區的服務人員 怎麼對“加塞兒”視而不見
● 案例3 原來等待可以變得如此短暫
● 案例4 這也算是綠色通道
●第2章 遊樂項目接待服務案例
● 第1節 項目須知提示服務
● 案例1 請自覺遵守制度別拿自己的生命開玩笑
● 案例2 水中快樂誠可貴身邊孩子更無價
● 第2節 自帶物品寄存服務
● 案例1 自帶物品受損責任究竟誰負
● 案例2 眼睛一眨櫃空了
● 第3節 票外收費項目的提示服務
● 案例1 雨衣也要收費不是送的嗎
● 案例2 還要買票不是說一票通玩嗎......  內容簡介  作者編寫了《旅遊景區服務與管理》（2004年），作為旅遊類專業學生的教材和旅遊景區員工的崗位培訓教材。由於“旅遊景區服務與管理”是一個實踐性較強、問題較多、相對較新的工作崗位群，當初在完成《旅遊景區服務與管理》後，就準備編寫了一本有關案例分析的小冊子。
本書主要特點歸納如下：
真實性，案例很重要的作用是參考、借鋻。案例應該是實際發生過的真實事件。本書選擇的案例，大多來自景區已經發生的，有主題、有情節、有疑問、有高潮，引人入勝、耐人尋味的真實案例。
典型性，案例在教學中有它獨特的教學功能，我們選擇了在旅遊景區服務與管理中的熱點、重點、難點問題，常見的、具有代表的案例，通過對一個個典型事例的剖析來探討某種規律，揭示某個真理，指導......  靠前章 入門招待服務案例
靠前節 票務服務
案例1 收進假鈔我們要自己賠
案情陳述
以下是一位大學生遊客Q的投訴：
那是陽光明媚的一個周末，我和朋友一起去Z景點玩。可剛到售票處，就發生了一件很讓我們不愉快的事情，差點吵了起來。
售票窗口裡面坐著一位售票員，她身邊還坐著一位中年婦女，因為沒穿制服，很難判斷是不是景區人員。窗上貼著“門一張，1.......  第1章 入門招待服務案例
第1節 票務服務
案例1 收進假鈔我們要自己賠
案情陳述
以下是一位大學生遊客Q的投訴：
那是陽光明媚的一個周末，我和朋友一起去Z景點玩。可剛到售票處，就發生了一件很讓我們不愉快的事情，差點吵了起來。
售票窗口裡面坐著一位售票員，她身邊還坐著一位中年婦女，因為沒穿制服，很難判斷是不是景區人員。窗上貼著“門一張，1....... "
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