內容簡介
周國忠編著的《景區服務與管理(景區服務與管理專業模塊)》立足於景區的基礎性服務與遊客管理的視角，概述了我國旅遊景區的現狀、經營管理的特色以及發展趨勢，側重講述了票務服務、排隊服務與管理、咨詢服務與投訴處理、景區解說、景區服務質量管理、景區營銷管理、景區人力資源管理、景區安全管理等方面的基礎理論和在實際工作中的具體應用。通過案例及其分析，使學習者能夠掌握景區服務和管理的基礎知識，提高景區服務及管理工作中分析問題和解決問題的能力，從而更好地勝任所承擔的工作。《景區服務與管理(景區服務與管理專業模塊)》的讀者對像為旅遊院校本專科景區管理專業的學習者以及景區服務人員、管理人員。
