針對導遊工作崗位，黃凱、丁傑編著的《導遊服
務技能》全面介紹了導遊服務基礎，地陪、全陪及景
點講解員的導遊操作訓練，使讀者很容易了解導遊員
應具備的基本素質、工作規範和服務技巧；熟悉導遊
服務流程和服務標準；掌握導遊服務的各種方法和技
能，能夠獨立處理帶團過程中的一般事件和突發事件
，達到可以獨立完成導遊服務任務的目的。在編寫過
程中，選擇了很多典型案例。為了便於學習，每個項
目之後還附有練習題，並提供了案例供大家分析。本
書既可作為旅遊專業的教材，還可供導遊從業人員自
學及訓練使用。

項目一 導遊服務概述
任務一 導遊服務的產生與發展
任務二 導遊服務的範圍、性質與特點
任務三 導遊服務的地位與作用
任務四 導遊服務的原則和集體
任務五 導遊服務的發展趨勢
項目二 導遊人員
任務一 導遊人員的概念和分類
任務二 導遊人員的職責
任務三 導遊人員的素質
任務四 導遊人員的權利和義務
任務五 導遊人員的管理
項目三 導遊服務基本技能
任務一 服務技能
任務二 語言技能
項目四 導遊服務程序與內容
任務一 地陪導遊服務程序與內容
任務二 全陪導遊服務程序與內容
任務三 散客旅遊服務程序與內容
項目五 遊客個別要求的處理
任務一 遊客個別要求的含義及處理原則
任務二 餐飲、住宿、娛樂、購物方面個別要求的處理
任務三 要求自由活動的處理
任務四 要求探視親友、親友隨團活動的處理
任務五 要求中途退團、延長旅遊期限的處理
任務六 轉遞物品要求的處理
項目六 常見問題的預防和處理
任務一 接團過程的突發事件處理
任務二 旅遊活動計劃和日程變*的處理
任務三 誤機(車、船)事故的處理與預防
任務四 旅遊者丟失證件、錢物、行李的預防與處理
任務五 旅遊者走失的處理與預防
任務六 旅遊者患病、死亡問題的處理
任務七 旅遊者越軌言行的處理
項目七 突發事件的預防和處理
任務一 交通事故的預防和處理
任務二 治安事故的預防和處理
任務三 火災事故的預防和處理
任務四 旅遊者受傷、骨折的預防和處理
任務五 旅遊者溺水、食物中毒的預防和處理
任務六 天災逃生知識
任務七 **救援組織參與救援和善後處理
項目八 導遊工作相關知識
任務一 交通知識
任務二 住宿、餐飲、娛樂方面的法規知識
任務三 出入境知識
任務四 貨幣常識及其他
任務五 法定標識
參考文獻