張舒哲、劉穎珊主編的這本《旅遊公共關繫》是
全國旅遊中等職業教育教材。教材結合現代旅遊業的
行業特點以及旅遊公共關繫最新的理念與實踐經驗，
對旅遊公共關繫的重點概念，旅遊公共關繫的興起與
特點，旅遊組織內外公共關繫處理，旅遊公共關繫的
工作模式與工作程序，旅遊公共關繫活動策劃、實施
與效果評估，旅遊公共關繫宣傳技巧，旅遊公共關繫
工作技能與實務操作技巧，旅遊公共關繫危機的預防
與處理，旅遊公共關繫社交與接待禮儀等進行了深層
次的創新與探討。

第1章 旅遊公共關繫概述
學習重點
第一節 什麼是公共關繫
第二節 什麼是旅遊公共關繫
本章小結
思考與練習
第2章 旅遊公共關繫的傳播與內外關繫協調
學習重點
第一節 旅遊公共關繫的傳播
第二節 旅遊組織內外公共關繫的協調
本章小結
思考與練習
第3章 旅遊組織公共關繫機構與人員素質要求
學習重點
第一節 旅遊組織公共關繫部的設置
第二節 旅遊組織公共關繫部的工作
第三節 旅遊組織公共關繫人員素質
第四節 旅遊公共關繫接待和社交禮儀
第五節 旅遊公共關繫與企業文化的營造
本章小結
思考與練習
第4章 旅遊公共關繫的工作模式與基本程序
學習重點
第一節 旅遊公共關繫的工作模式
第二節 旅遊公共關繫工作的技術模式
第三節 旅遊公共關繫工作程序
本章小結
思考與練習
第5章 旅遊公共關繫活動策劃
學習重點
第一節 旅遊公共關繫活動策劃要點
第二節 旅遊公共關繫方案的實施
第三節 旅遊公共關繫策劃實例及新特點
本章小結
思考與練習
第6章 旅遊組織的公共關繫宣傳
學習重點
第一節 旅遊組織形像的基本概念
第二節 旅遊公共關繫新聞宣傳
第三節 旅遊公共關繫廣告宣傳
本章小結
思考與練習
第7章 旅遊組織公共關繫工作技能與工作技巧
學習重點
第一節 旅遊公共關繫日常工作實務
第二節 開展公共關繫活動的技能技巧
本章小結
思考與練習
第8章 旅遊公共關繫危機預防與處理
學習重點
第一節 旅遊公共關繫危機
第二節 旅遊公共關繫危機的預防
第三節 旅遊公共關繫危機的處理
本章小結
思考與練習
參考文獻
後記