溝通能力是一個人基本素質和綜合能力的展示。
明衛紅編著的《溝通技能訓練（第2版）》通過對溝
通技能基本概念、溝通技能心理素質、溝通技能主要
環節、溝通技能實用藝術、求職溝通、與同事溝通、
與上司溝通、常用工作溝通等內容的講解及訓練，側
重從如何選擇最有效的溝通途徑和最準確的語言入手
，為讀者提供了很多具體工作場景中的溝通方案。本
書的編寫，針對高職高專類學生的需求，堅持以應用
為主旨構建教學內容，突出實踐技能訓練，注重學生
的綜合人文素質的培養。
本書可供全國高等職業教育院校中的學生作為教
材使用，也可作為與溝通相關專業及企業的培訓教材
使用。

第2版前言
第一章 溝通技能基本概念認知
第一節 溝通概述
第二節 溝通的要素
第三節 溝通的過程
第四節 溝通的原則
本章小結
本章實訓
第二章 溝通技能心理素質訓練
第一節 認知自我
第二節 認知溝通對像
第三節 克服溝通心理障礙
第四節 加強個人修養
本章小結
本章實訓
第三章 溝通技能主要環節訓練
第一節 說話能力的培養
第二節 聽力的培養
第三節 交談能力的培養
第四節 非語言溝通
本章小結
本章實訓
第四章 溝通技能實用藝術訓練
第一節 贊美的藝術
第二節 說服的藝術
第三節 拒*的藝術
第四節 批評的藝術
本章小結
本章實訓
第五章 求職溝通訓練
第一節 求職準備和應聘禮儀
第二節 求職溝通技巧
本章小結
本章實訓
第六章 與同事溝通訓練
第一節 與同事相處的忠告
第二節 與同事溝通的戰略戰術
本章小結
本章實訓
第七章 與上司溝通訓練
第一節 與上司相處的原則
第二節 與上司溝通的戰略戰術
本章小結
本章實訓
第八章 常用工作溝通訓練
第一節 商務洽談
第二節 推銷溝通
第三節 對客服務溝通
第四節 電子通信溝通
第五節 商務文書溝通
本章小結
本章實訓
附錄 常用溝通用語
參考文獻