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物業管理職位工作手冊(附光盤第3版)/弗布克管理職位工作手冊繫列
該商品所屬分類:投資理財 -> 購房置業
【市場價】
452-656
【優惠價】
283-410
【介質】 book
【ISBN】9787115287106
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內容介紹



  • 出版社:人民郵電
  • ISBN:9787115287106
  • 作者:豐佳棟
  • 頁數:353
  • 出版日期:2012-07-01
  • 印刷日期:2012-07-01
  • 包裝:平裝
  • 開本:16開
  • 版次:3
  • 印次:1
  • 字數:180千字
  • 豐佳棟編著的《物業管理職位工作手冊》分別對物業接管與驗收管理、業主入住與裝修管理、客戶服務管理、保潔與綠化管理、安全與車輛管理、物業工程管理、服務質量管理等相關章節增加了12個流程,對各工作事項的具體操作進一步細化。
  • 豐佳棟編著的《物業管理職位工作手冊》從工作目標、工作事項描述、 工作細化執行三個層面,對物業管理的各項工作,包括物業公司組織管理、 物業接管與驗收管理、業主入住與裝修管理、客戶服務管理、保潔與綠化管 理、安全與車輛管理、物業工程管理、服務質量管理、財務管理、行政人事 管理共十項工作內容進行了詳細闡述。 “工作目標+制度模板+工具表單+工作流程”構成了本書的四大板塊, 實務性、操作性、工具性是本書的一大特色。 《物業管理職位工作手冊》適合物業管理從業人員,企業培訓師、咨詢 師以及高校相關專業師生閱讀使用。
  • 第一章 物業管理職位工作目標與職責
    第一節 物業公司各部門職能與工作目標
    一、物業公司各部門職能分解
    (一)客戶服務中心職能
    (二)秩序管理部職能
    (三)環境管理部職能
    (四)工程管理部職能
    (五)質量管理部職能
    (六)行政人事部職能
    (七)財務部職能
    (八)物業管理處職能
    二、物業公司各部門工作目標
    (一)客戶服務中心工作目標
    (二)秩序管理部工作目標
    (三)環境管理部工作目標
    (四)工程管理部工作目標
    (五)質量管理部工作目標
    (六)行政人事部工作目標
    (七)財務部工作目標
    (八)物業管理處工作目標
    第二節 物業公司各崗位職責
    一、客戶服務部
    (一)客戶服務中心經理職責
    (二)客戶服務主管職責
    (三)客戶服務專員職責
    二、秩序管理部
    (一)秩序管理部經理職責
    (二)安全主管職責
    (三)車輛主管職責
    (四)安全專員職責
    (五)車輛管理員職責
    三、環境管理部
    (一)環境管理部經理職責
    (二)保潔主管職責
    (三)綠化主管職責
    (四)保潔專員職責
    (五)綠化專員職責
    四、工程管理部
    (一)工程管理部經理職責
    (二)裝修主管職責
    (三)設備主管職責
    (四)維修工職責
    (五)水暖工職責
    (六)電工職責
    (七)采購專員
    五、質量管理部
    (一)質量管理部經理職責
    (二)質量管理主管職責
    (三)質量體繫專員職責
    六、行政人事部
    (一)行政人事部經理職責
    (二)行政主管職責
    (三)人事主管職責
    七、財務部
    (一)財務部經理職責
    (二)出納職責
    (三)審計職責
    八、物業管理處
    (一)物業管理處經理職責
    (二)市場拓展主管職責
    (三)物業招商主管職責
    (四)物業管理員職責
    第二章 物業公司組織管理
    第三章 物業接管與驗收管理
    第四章 業主人住與裝修管理
    第五章 客戶服務管理
    第六章 保沽與綠化管理
    第七章 安全與車輛管理
    第八章 物業工程管理
    第九章 服務質量管理
    第十章 財務管理
    第十一章 行政人事管理
 
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