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內容簡介
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在物流市場上,如何做好客戶的服務工作,以贏得客戶、贏得市場、實現盈利目標,成為當今時代從事物流業務的企業應關注和考慮的問題。
本書為您分析和解決上述問題:物流企業在競爭激烈的市場上,應該樹立市場導向的觀念,以客戶為中心,制定客戶服務的經營戰略,以服務的意識、服務的理念和服務的行為去經營物流業務,從事物流活動,高質量地提供給客戶基本服務和增值服務,加強客戶服務管理,提高客戶滿意度和忠誠度,擴大市場占有率,實現企業經營目標。
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