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產品名稱:服務的細節005-養老院長的... 書名:服務的細節005-養老院長的12堂管理輔導課 服務的細節005-養老院長的12堂管理輔導課 ISBN編號:9787506092418 是否是套裝:否 出版社名稱:東方出版社 代碼:39 作者:【日】小嶋勝利
" 養老院長的12堂管理輔導課 作 者:(日)小嶋勝利 著;柳小花 譯 定 價:39.8 出 版 社:東方出版社 出版日期:2016年10月01日 頁 數:276 裝 幀:平裝 ISBN:9787506092418 ●前言 ●問題1 無事為大的思想本質 ●事例01 盡管經營三年來人住率仍處於60%的低迷狀態, 但員工卻拒絕接收入 ●住者 ●事例02 ”不能陪同就醫” 隱藏在人氣公寓裡的衰落苗頭 ●事例03 致力於病人護理服務的養老院因現場員工的拒絕引發家屬不信任 ●事例04 收費養老院引進短期護理服務 高層決定遭到員工強烈反對 ●事例05 曾是教師、認為規定至上的生活咨詢員以“無例外”為由要求退住,激怒 ●家屬 ●問題點在哪裡? ●解決問題的著眼點 ●問題2 溝通障礙 ●事例06 “上門護理形式”的護理導致入住者間糾紛頻發 ●事例07 工作指南完備的知名公寓 入住者家屬的投訴卻不斷 ●事例08 以”護士常駐”為宣傳語 卻未發現入住者的異常變化,激怒家屬 ●事例09 錄用的護士接連辭職 他們感嘆“負擔太大”的理由是什麼? ●事例10 在員工培訓上下大力氣 但優秀員工卻相繼離職 ●問題點在哪裡? ●解決問題的著眼點 ●問題3 員工間的糾紛...... 內容簡介 倚老賣老的老員工、不聽話的新人、員工的集體辭職等等,身為資歷養老設施經營咨詢師,作者深入養老院,解決一個個令經營者頭疼的問題。 (日)小嶋勝利 著;柳小花 譯 小嶋勝利,ASFON股份有限公司常務董事長、事業企劃部部長以及高齡者居住生活支援雜志《打起精神!!大家》總編。具有養老院院長、養老院開發負責人等工作經驗.參與創立ASFON股份有限公司。以派遣員工身份秘密進入養老院,為經營者提供經營改善策略.令很多入住率低迷的養老院經營狀況得以改善。也經常發表關於養老院經營的演講。 "![](http://img.alicdn.com/imgextra/i2/2455124912/TB1PbZaejgy_uJjSZKbXXXXkXXa_!!0-item_pic.jpg)
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