●總序
●章 研究導論
● 節 當前營銷環境的主要特征
● 第二節 顧客戰略的提出
●第二章 電子服務質量與消費者信任
● 節 研究背景
● 第二節 文獻綜述
● 第三節 模型構建與假設陳述
● 第四節 數據分析
● 第五節 理論意義與實踐意義
●第三章 消費情緒與服務品牌轉換作用機制
● 節 問題的提出
● 第二節 文獻綜述
● 第三節 理論模型和研究假設
● 第四節 實證研究設計
● 第五節 數據分析與假設檢驗
● 第六節 結論與展望
●第四章 顧客參與對行為意向的影響
● 節 已有研究梳理
● 第二節 研究設計......