●一、銷售成功與否在很大程度上取決於業務員的頭腦
●有效開展銷售工作需要靈活的思路和全面的技能／3
●銷售的過程絕不僅僅隻是就產品來論產品／8
●要培養奮發向上、不斷進取的心態／10
●按照“銷售精英”原則去行動／14
●以常人想像不到的方式巧用名人造勢／18
●在銷售活動中打動對手、征服對手的心／21
●讓顧客先試用後購買是一種高明的策略／23
●運用心理戰術，獲得討價還價的勝利／25
●在不損害自己利益的前提下讓客戶感到滿意／30
●堅韌不撥，不達目的不罷休／32
●以強大的信心和“不可能的”客戶做生意／35
●【思考與訓練】／38
●二、了解顧客的心理，準確把握顧客的需要
●真正摸透了顧客的心理纔能投其所好／43
●抓住顧客購買某種商品的真正原因／47
●深入研究顧客購買商品的行為習慣／49
●采用多種方法對購買者的行為進行研究／52
●了解現代人消費需求的一般特征／56
●分析消費者購買的各種心理因素／59......
內容簡介
《底線：品牌業務銷售特訓手冊》在堅持不欺騙顧客這條底線的前提下，介紹了一繫列簡明的理念，如：銷售人員首先推銷的是自己，其次是推銷商品的功能，很後推銷的纔是商品本身；推銷員不能僅僅擁有商品及推銷的基本常識(素質、禮儀等)，還要設法了解顧客的需要，認真分析顧客的需要，然後盡量滿足他們；盡量讓客戶充分表達意見，當出現分歧的時候，盡量讓客戶扮演“正確”的角色，以寬容的心態去處理顧客的抱怨，認真對待顧客的換貨或退貨要求…… 《底線：品牌業務銷售特訓手冊》由宋孟林編寫。
要培養奮發向上、不斷進取的心態
有學者對眾多成功的推銷員的調查研究發現，雖然他們每個人的年齡、相貌、個性、想法、家世背景等都有所不同，但他們卻都具有一個共同的地方，即都具有奮發向上、不斷進取的心態。這也許是他們成功的很重要的因素。
銷售人員具有良好的心理環境和心理狀態，有利於影響和激發顧客采取購買行為。因此，成功的推銷者大多善於首先把自己推銷給顧客，將商品推銷的重點放在自我推銷上，以贏得顧客的理解、喜愛和信任，其次纔是在此基礎上推銷其商品，由此而使推銷目的得以順利實現。靠前外無數成功與失敗的推銷事例告訴我們，推銷的成敗主要不在商品的魅力，而在於推銷員本身的魅力。推銷員的魅力，一個很重要的方面來自於其內在的良好的心理品格。
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