內容簡介

    《職業院校物業管理專業知識+技能繫列教材：物業客戶服務管理》從物業客戶服務理念入手，立足於“以學生為主體、以能力為本位，以就業為導向”的指導思想，從物業客戶服務理念、物業客戶滿意度調查、物業客戶服務團隊建設、物業客戶服務質量管理、物業客戶服務基本技能、日常物業客戶服務、客戶入住服務、客戶裝修管理服務、社區活動管理服務、物業客戶投訴的處理、物業客戶心理服務等方面進行了闡述，以求培養學生的客戶服務意識，使學生掌握各項物業客戶服務工作的方法和技能。