內容簡介

張立俊等編著的《客戶關繫管理》的編寫充分考慮到高職教育培養技能型人纔的要求，相關知識模塊的組織體現了企業對人纔各項專業技能的需要。《客戶關繫管理》共有十一個項目，包括客戶關繫與營銷策略、客戶信息管理、客戶分析及客戶價值等。在每個訓教項目之初都有相應的案例導人，可以更好地引發學生思考，激發學生的興趣，讓學生帶著問題去學習。正文中，相關專業詞彙重點標，並結合內容配以合適的標注提示，增強了學生與老師、書本的互動性。每個項目結束時，都有安排技能訓練，使學生在學習了基本理論之後，能夠進行實訓，以提高自身分析問題的能力，體現了任務驅動技能訓練的要求。