內容簡介

孫占忠編著的《贏在明天的100個服務文化寓言》通過整理5000多個真實的服務案例和多年的服務管理經驗，歸納、總結出服務文化的基本理論、理念和100個服務文化要素，並配以100個動物寓言故事和100幅與故事寓意相關、形像生動的簡筆畫，同時將文明禮儀、行為效應等小常識編輯在相關服務要素中，真情實感地表述了文明做人、合理做事的服務文化哲理；將店面櫃臺服務與機構服務相結合，形成了“人人皆服務”的服務文化理念。在文字與圖畫的交相輝映下，將服務與文化緊密地融合在一起，顯示出了滴水藏海的豐富文化內涵，讓人們在輕松閱讀的同時，品味小故事大智慧的人生哲理。《贏在明天的100個服務文化寓言》巧妙地把服務文化要素貫穿於動物寓言中，讓人們從中尋求借鋻和啟示，借以升華人們的思想境界；給服務文化建設提供思想的啟迪；將繁雜博大的服務理論總結出通俗易懂的哲理文字，呈獻給人們一個感悟、應用、拓展服務文化的空間。