●第 1 章 公眾號團隊簡介 1 創博公眾號團隊簡介 2 團隊崗位介紹 2 第2 章 產品策劃及流程 6 產品經理的工作內容 7 產品設計思路及工作流程 9 微廳產品功能設計 17 一名產品經理的自我修養 23 第3 章 交互設計 26 交互設計淺談 27 交互設計原則 29 原型設計 34 一名交互設計師的自我修養 37 第4 章 視覺設計 39 功能界面設計 40 營銷界面設計 47 視覺設計技巧 53 一名視覺設計師的自我修養 61 第5 章 運營方法與技巧 63 粉絲增長篇 64 用戶變現篇 66 用戶維繫篇 68 活動策劃創意篇 69 活動策劃流程篇 76 短信群發推廣篇 82 一名運營經理的自我修養 87 第6 章 文案策劃 91 文案策劃概述 92 文案工作流程 93 一名文案的自我修養 100 第7 章 數據分析師 102 日常運營 103 月度報表 105 總結與分析 108 數據分析技巧 110 一名數據分析師的自我修養 116 第 8 章 客服技巧 119 客服工作職責 120 咨詢和投訴處理案例 122 微廳客服規範用語 127 素質和技能要求 130 客服崗位與其他崗位的聯繫 133 第9 章 營銷活動風險規避 134 活動頁面文案風險規避 135 頁面程序風險規避 135 活動宣傳推廣風險規避 136 客服協同風險規避 137 第 10 章 日常管理技巧 138 目標管理技巧 139 團隊溝通技巧 140 項目管理技巧 145
內容簡介
《運營力 微信公眾號 設計 策劃 客服 管理 一冊通》幫助有志於從事微信公眾號領域的人員，快速了解一線團隊的運作模式，能讓讀者從全局角度迅速理解各個崗位在團隊裡的角色和價值，以便盡快找到自己的工作方向。同時，本書也介紹了一些新手必須掌握的工作方法和工作技巧。 《運營力 微信公眾號 設計 策劃 客服 管理 一冊通》圍繞微信公眾號的七大運營崗位——包括產品經理、交互設計、運營經理、視覺設計、數據分析、文案策劃、客戶服務——分享了來自知名專業人士的方法與經驗。無論是剛剛起步的新手，還是具有一定經驗的專業人員，都可以從本書中獲得實用、有效的知識。
