內容簡介

本教材主要由客戶關繫管理理念、客戶關繫管理應用、客戶關繫管理實戰三部分構成。理念部分，編者選取了高職院校相關專業學生所需的理論知識內容編寫了兩個項目。應用部分，編者通過四個項目的內容，完整地再現了客戶關繫管理崗位的工作流程。實戰部分，編者選取了兩個典型的工作任務對學生前面所學內容進行模擬和檢驗。另外，在本教材的*後，編者還為廣大讀者精選了七個不同行業的客戶關繫管理應用案例作為自學補充內容。