內容簡介
本書介紹了企業流程再造的基本方法,即:1、企業的戰略選擇決定了企業價值鏈布局,企業在進行流程優化與再造時,首先需要將企業的價值鏈和核心業務邏輯進行繫統分析,從而進行企業流程體繫規劃(包括業務流程、管理流程和輔助流程,也包括一級流程、二級流程和三級流程),這是企業流程優化與再造的靠前步。
2、流程規劃清楚後,企業需要利用多種工具和方法(如流程作業現場調查、文檔調查、研討會、流程主人及流程相關方訪談、問卷調查、現有解決方案的跟蹤與調查、典型案例調查與分析、測時等)對流程的現狀進行客觀描述。
3、流程現狀描述清楚後,企業可以通過“望聞問切”等多種手段進行流程現狀分析,發現問題,找到流程優化方向。
4、結合戰略訴求和流程現狀對現有流程進行優化(BPI)和再造(BPR)。請記住,流程優化(BPI)和再造(BPR)是接近不同的兩種方法,在本書第四章將會詳細闡述。
5、流......