產品名稱：資深連鎖超市小老板的生意... ISBN編號：9787560270920 書名：資深連鎖超市小老板的生意經 資深連鎖超市小老板的生意經 作者：孫朦 代碼：33 是否是套裝：否 出版社名稱：東北師範大學出版社
" 資深連鎖超市小老板的生意經 作 者:孫朦 著作  定 價:33 出 版 社:東北師範大學出版社 出版日期:2012年04月01日 頁 數:281 裝 幀:平裝 ISBN:9787560270920  ●章 購物裡面學問多
●這不是我的貨區
●服務員不耐心為顧客拿商品
●你干嗎老跟著我？
●導購解說半天顧客卻不買
●超市人多，顧客沒人接待
●一位自信的顧客
●面對表情冷淡的顧客
●團體顧客要分清角色
●銷售人員不能太冷漠
●多為顧客著想
●打開顧客內心“黑箱子”
●第二章 場面要面面俱到
●比價格的顧客和“價格間諜”要分清
●對態度不好的顧客應采取迂回戰術
●對優柔寡斷的顧客要真誠地慢慢磨
●按事先設計好的問題積極發問
●老人推不動購物車卻無人問津
●打鬧的小朋友被酒瓶劃了手
●顧客的羽絨服在超市內被劃破......  內容簡介  伴隨著我國零售業市場日益成熟，超市經營的競爭日趨激烈。超市如何避免被淘汰並在激烈的市場競爭中謀求發展，成為超市經營者必須思考和解決的重要問題。
如何經營纔能讓自己的超市很賺錢？本書針對我國目前超市管理存在的問題，繫統全面地提出超市的設計規劃、商品管理、顧客服務、員工管理、財務管理、物流管理等的方法和技巧，為超市經營者提供參考。全書從超市常見的情景入手，通過大量的案例，為讀者提供全新的管理認識和借鋻方法。本書通俗易懂，可操作性強，適合超市老板及管理者閱讀。  孫朦 著作  孫朦，70年代生人，畢業於*國人民大學工商管理碩士MBA專業，畢業後，曾工作於中央電視臺二套經濟欄目組做二年記者工作。1998年開始創業並成立了北京朦朦影視文化傳播有限公司，幾年來曾經成功策化並出版了很多暢銷書作品，而且登上了**圖書排行榜居名列前茅。  比價格的顧客和“價格間諜”要分清
【場景導入】
這天上午，家電賣場剛開門，導購員小成就來到他負責的小家電展銷區。
這時，他看到有位女顧客正在低頭抄寫電子剃須刀的價格。小成二話不說，馬上衝上去撕掉了顧客手中的紙條。
那名女顧客嚇了一跳，對這位導購員的粗暴行為感到很好憤怒，大聲嚷道：“你是誰啊？神經病啊。”
小成看了那名女顧客一眼，絲毫沒有意識到自己的處理方式有什麼不妥，仍理所當然地大聲說：“我們家電賣場不允許隨便抄商品的...... "
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