內容簡介
客戶關繫管理作為一種現代企業經營哲學和總體競爭戰略,它采用**的信息與通信技術來獲取客戶數據,運用發達的數據分析工具來分析客戶數據,挖掘客戶的需要特征、偏好變化趨勢和行為模式,積累、運用和共享客戶知識,並進而通過有針對性地為不同客戶提供具有優異價值的定制化產品或服務來管理處於不同生命周期的客戶關繫及其組合,通過有效的客戶互動來強化客戶忠誠,並*終實現客戶價值*大程度化和客戶關繫價值*大程度化。
本書旨在提供一本綜合性強、內容更加規範、理念與技術並重的客戶關繫管理的教材,使之適用於應用型本科院校的市場營銷、電子商務和連鎖經營管理等專業的教學。