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產品名稱:銷售禮儀與溝通技巧培訓全... ISBN編號:9787518008360 書名:銷售禮儀與溝通技巧培訓全書 第2版 銷售禮儀與溝通技巧培訓全書 銷售禮儀與溝通技巧培訓全書 第2版 銷售禮儀與溝通技巧培訓全書 作者:魏巍 作者地區:中國大陸 代碼:38 編者:魏巍 開本:16開 是否是套裝:否 出版社名稱:中國紡織出版社
" 銷售禮儀與溝通技巧培訓全書 作 者:無 著作 魏巍 編者 定 價:38 出 版 社:中國紡織出版社 出版日期:2015年01月01日 頁 數:285 裝 幀:平裝 ISBN:9787518008360 ●章 價值百萬:禮儀在銷售服務中的作用 節 什麼是銷售禮儀 一、銷售禮儀的基本特征 二、銷售禮儀的功能 三、銷售禮儀的支點 第二節 銷售禮儀的基本原則 一、平等原則 二、誠信原則 三、互利互惠原則 四、謙虛原則 五、自信原則 第二章 形像宜人:給客戶美好的印像 節 儀容修飾:展現積極與健康 一、面部的美化與修飾 二、發型的修護與選擇 三、化妝的禮儀規範 第二節 服裝配飾:別小看儀表的作用 一、銷售人員著裝原則 二、男性銷售人員著裝禮儀 三、女性銷售人員著裝禮儀 四、領帶的搭配技巧 五、飾品佩戴的法則 第三節 儀態萬千:活用肢體語言 一、走出風度 二、站姿:男女有別 三、坐姿有講究 四、蹲姿要優雅 五、用手勢表達心意 六、用眼睛展現魅力 七、用微笑架起與客戶溝通的橋梁 八、與客戶保持最佳的身體距離 第三章 張弛有度:讓客戶為你的風度所折服 節 拜訪客戶中的禮儀 一、遞送和收受名片 二、拜訪時機 三、等待會見 四、握手 五、稱呼 六、寒暄 七、致意 八、介紹 九、拜別 第二節 迎送客戶中的禮儀 一、迎客 二、乘車 三、乘電梯 四、待客 五、位次 六、送客 第三節 客情維護中的禮儀 一、日常回訪 二、禮品饋贈 三、禮品接收 第四章 談吐得當:說出優雅和風度 節 強化聲音的感染力 一、保持合適的談話音量 二、熟練控制說話的語調 三、把握好說話的節奏 四、掌握適當停頓的技巧 五、注意交談時的語氣 第二節 讓語言更有吸引力 一、用漂亮的開場白打開訪談局面 二、投客戶之所好 三、進行有效的提問 四、運用幽默的表達方式 五、把握好贊美的尺度 六、不僅要善於說,更要善於聽 七、讓道歉更易於被客戶接受 第三節 與客戶交談的禁忌 一、客戶講話時別貿然插嘴 二、避免與客戶正面交鋒 三、不攻擊競爭對手 四、不使用消極措辭 五、不直接指責客戶的錯誤 六、拒絕客戶切忌無禮 第五章 溝通順暢:電話銷售及通信禮儀 節 電話銷售禮儀 一、接聽電話 二、轉接電話 三、撥打電話 四、電話約訪 五、電話催賬 第二節 手機使用禮儀 一、手機接打 二、手機鈴聲 三、手機短信 第三節 收發傳真、電子郵件和書信的禮儀 一、收發傳真 二、使用電子郵件 三、書信 第六章 中規中矩:專題活動與應酬禮儀 節 專題活動禮儀 一、洽談會 二、展覽會 三、新聞發布會 四、商務談判 第二節 營銷儀式禮儀 一、開業儀式――營造出隆重的氣氛 二、剪彩儀式――剪出喜慶 三、簽字儀式――簽出共識 四、營銷宴請――有所講究 五、營銷舞會――舞出氣質 第三節 與客戶的私下應酬禮儀 一、高爾夫應酬禮儀 二、健身房應酬禮儀 三、娛樂場所應酬禮儀 第七章 走出國門:涉外銷售禮儀 節 涉外禮儀基礎 一、涉外禮儀原則 二、涉外禮儀要求 第二節 涉外接待禮儀 一、迎送 二、稱呼 三、宴請 四、參觀 五、禮品贈送 六、涉外會談 七、小費 第三節 涉外商務禮儀 一、與美國客戶往來禮儀 二、與加拿大客戶往來禮儀 三、與德國客戶往來禮儀 四、與法國客戶往來禮儀 五、與中東地區客戶往來禮儀 參考文獻 內容簡介 “人無禮則不立,事無禮則不成。”隻有知禮、懂禮,用禮貌的方式與客戶溝通,客戶纔會欣然接受你,為接下來的銷售與服務鋪平道路。因此,銷售人員應該把禮儀貫穿於銷售活動之中,融會於客戶溝通的全過程,這是銷售能否成功的關鍵因素。 魏巍編著的《銷售禮儀與溝通技巧培訓全書(第2版)》詳細闡述了禮儀和溝通在銷售服務中的作用,包括與客戶初次見面的禮儀、通信及電話銷售禮儀、專題活動與應酬禮儀、涉外銷售禮儀等,內容繫統、全面、豐富。 無 著作 魏巍 編者 魏巍,自由撰稿人,多年銷售類圖書寫作經驗,著有《銷售禮儀與溝通技巧培訓全書》《電話銷售實戰技巧全集》等暢銷書籍。 三、銷售禮儀的支點 【導入案例】 一天,一位中年婦女走進喬?吉拉德的展銷室,說她想在這兒看看汽車,打發一會兒時間。閑談中,她告訴喬?吉拉德她想買一輛白色的福特車,就像她表姐開的那輛一樣,但對面福特車行的銷售員讓她過一小時後再去,所以她就先來這兒看看。她還說這是她送給自己的生日禮物:“今天是我55歲生日。” “生日快樂!夫人。”喬?吉拉德一邊說一邊請她進來隨便看看,接著出去向助手交代了一下,然後回來對她說:“夫人,您喜歡白色的汽車,既然您現在有時間,我給您介紹一下我們的雙門式轎車,也是白色的。” 他們正談著,助手走了...... "![](http://img.alicdn.com/imgextra/i3/2455124912/O1CN01Mvke8l1m9k4OegOh3_!!0-item_pic.jpg)
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