●自序
章運營的本質
一、什麼是運營
（一）運營的定義
（二）開闊的職場通道
二、做運營，質疑是步
三、運營人能掌控自己的未來嗎
四、找到運營的驅動力
五、培養創新意識
第二章用戶思維正在發生哪些變化
一、中產階級的崛起
二、社群經濟的崛起
三、用戶體驗為王的時代
四、消費升級讓零售店巨變
五、我們需要更多的客戶經理
六、品牌運營的策略
（一）品牌運營比想像中復雜
（二）用戶纔是品牌的真正擁有者
（三）如何清晰地定位品牌
（四）時間窗口的重要性
（五）品牌比流量重要
七、品牌如何講故事
（一）什麼是品牌故事
（二）好故事讓運營事半功倍
（三）幾種常見的品牌故事塑造方式
（四）關鍵的引爆點和助推器
第三章有穿透力的內容
一、什麼是內容運營
二、內容運營實施細則
（一）內容的定位
（二）如何對內容定位
三、內容欄目化
（一）內容二次加工
（二）好標題賺足眼球
（三）自媒體人離不開好內容
（四）文案策劃要深諳用戶心理
（五）越來越多的內容源
（六）內容的PR（Public Relations，媒體公關）輸出
（七）內容互動傳播
（八）內容整合傳播
四、內容運營和品牌贊助為何失效
五、眾創文化的崛起
第四章如何從零搭建和運營社群
一、什麼是社群
二、社群的進化
（一）從人性的角度看社群進化
（二）從市場主體的維度來看社群發展
（三）從互聯網技術發展的維度看社群未來
（四）從產業升級的維度看社群本質
（五）從社會發展的維度來看社群屬性
（六）從企業轉型升級的維度來看社群功能
三、設計社群
（一）明確社群使命
（二）設計社群儀式
（三）提供反饋機制
（四）群友緊密互動
第五章新媒體成運營主陣地
一、一般的新媒體平臺隻能間接盈利
二、新媒體營銷是運營中的重要尾部
三、從後臺到文字介紹，不要忽視每個細節
四、必須思考如何利用分享功能
五、切中人們最基礎的情感
六、新媒體不光隻有微信、微博
七、找一些備選的新媒體平臺
八、利用多個平臺保持活躍度
（一）後微信時代的新媒體生存方式
（二）構築好新媒體平臺網絡
第六章活動運營的常規化
一、量化活動目標
二、策劃方案千錘百煉
（一）關聯度
（二）吸引力
（三）執行力
（四）傳播力
三、執行過程緊盯效果
四、復盤總結活動得失
五、八個有用的活動借勢技巧
（一）活動借勢節假日
（二）活動借勢熱門事件
（三）生成一份活動運營數據報告
第七章數據運營落地開花
一、實時分析需要關注的三大指標
（一）從異常的流量峰值中發現問題
二、為什麼要對用戶進行情感需求分析
（一）情感是用戶最深層的需求
（二）從微博上獲取用戶情感需求的初始信息
（三）如何從用戶的標簽信息中獲得情感洞察：運用“心理投射”分析方法
（四）讓用戶情感需求洞察成為可能：Censydiam用戶動機分析模型
（五）結語
三、為什麼你的短信轉化率總是那麼低
（一）發送前準備
（二）如何發送營銷短信
（三）發送後to do
四、用數據分析搞定新媒體運營的定位和內容初始化
（一）賬號設定背景：做一個青春文學類的微信公眾賬號
（二）獲取目標人群的基本信息
（三）目標人群的“畫像”信息提取
（四）獲取粉絲的閱讀偏好信息
（五）公眾號定位及內容規劃的校準
（六）一些容易被忽略的公眾號數據
（七）總結
五、數據分析幫助用戶流失挽回一線生機
（一）流失的分類
（二）關於流失的定義
（三）關於流失的分析
後記
大城市正在悄悄對青年們關門
越奮鬥越窘迫
代際戰爭
青年人的新戰場
內容簡介
對於互聯網企業而言，運營猶如人的心髒一般重要，這是一個全面驅動公司業務全速向前發展的光明職業。但在創業公司做運營絕不是件輕松活，品牌要從0開始建立，內容要從0開始規劃填充，用戶要從0開始培養，社群要從0開始冷啟動，既無可復制的模式也沒有過多的推廣資源和試錯成本，對於運營人員的挑戰巨大。預算不夠，運營來補，互聯網運營工作從一開始就注定了是個極其"重”的過程。 狹路相逢智者勝，機會留給有準備的人。本文通過解析互聯網運營的本質，形成繫統性的落地執行方法論，同時結合大量筆者親自操刀和時下當紅的成功案例生動揭露各個行業低預算的創新創業企業如何成功做運營的正確姿勢。
作者自序萬物皆有裂痕，那是光射進來的地方。——萊昂納多·科恩2008年，我獨自踏上去往英國求學的飛機。在那兒，我見到了我的合伙人，一個大我10歲、有著爽朗笑容的女人，她是我劍橋的師姐，同時也是BBC的戰地記者。那時的我們感受到了互聯網方興未艾的新科技帶給這個世界的活力，於是義無反顧地踏上了創業這條迷人之路。在劍橋的那一年，每天都能遇見形形色色的人。裝屌的遊客，學舌的老外，搭訕的掮客，神叨的教授和搗蛋的學生。他們就像這裡的教堂、夕陽和河流一樣，構成了這座寧靜小鎮不可或缺的一部分。我和合伙人Grace在JBS創業中心結識。同為劍橋校友的她，當時帶著自己的創業方案來與我們這幫學弟學妹們交流。她講話直接，想到什麼講什麼，不做作，學識也淵博，懂法語和西班牙語，看古典哲學，對藝術的嗅覺非常靈敏，典型的劍橋喂養出來的脾氣。愛穿朋克裝、化煙熏妝的她也能拍一手好照片，曾作為BBC特約攝影師參與拍攝俄羅斯與格......
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