不可缺失的信任
作 者: (德)拉爾斯·舍費爾(Lars Schafer) 著;餘荃 譯 著作
定 價: 39.8
出?版?社: 北京聯合出版公司
出版日期: 2017年05月01日
頁 數: 184
裝 幀: 精裝
ISBN: 9787550299382
●信任的來源
005信任感和安全感的重要性
008信任是如何產生的
015為什麼信任對人與人之間的關繫如此重要
021為什麼對某些人和事持信任態度，而對其他的人和事持懷疑態度
025懷疑導致偏見
029本章中最重要的7條總結
步做好功課
033專業知識對成功銷售的意義
039服務顧客之前需要怎樣準備
045你了解自己的個性嗎
054本章中最重要的7條總結
第2步留下良好的印像
056開場白
065合適的態度與正確的著裝
070激發信任感的肢體語言
073富有鼓惑力的聲音
078本章中最重要的7條總結
第3步利用個性優勢
081真實性：本真本色，待人真誠
086注意力：注意觀察，適時提問
092適應能力：靈活運用肢體語言和言語說服消費者
106本章中最重要的7條總結
第4步打破戒備，走進顧客心裡
108誠實守信，勇於認錯
113讓顧客心中有數
118判斷一個人，不要看他說了什麼，而要看他做了什麼
122索賠：把失去的信任重新找回來
126本章中最重要的7條總結
第5步回顧1到4步
129照顧老顧客
137為什麼與有些人之間建立互信關繫要花很長時間
147如何維持良好的聲譽
152本章中最重要的7條總結
在虛擬世界中建立信任
156為什麼亞馬遜公司能成功
162如何在電子商務領域運用5步法
169電子商務興起的背景下如何發展零售業
182本章中最重要的7條總結
183結束語
內容簡介
斯坦福大學調查顯示：一個銷售員能簽到的訂單，12.5%來自銷售技巧，87.5%來自人脈關繫！
銷售就是搞定人！要簽10的訂單，必須先建立起價值10的關繫！
從事銷售工作15年，被稱為德國“情感銷售人”的拉爾斯·舍費爾，在《不可缺失的信任(精)》中一針見血地指出了許多銷售員銷售失敗的原因；更關鍵的是，他從自身的經驗出發，總結出一套簡潔的“客戶關繫精進法”，力圖幫你成為讓客戶信任、願意與你成交的“品牌銷售員”。
包裝自己，給客戶專業、可信的感覺。
經營印像，向客戶傳遞安全感。
找到客戶的憂慮，從而實現客戶的目標。
你不是在做銷售，而是在滿足客戶需求。
培養細節意識，挖掘別人注意不到的地方。
……
(德)拉爾斯·舍費爾(Lars Schafer) 著;餘荃 譯 著作
拉爾斯·舍費爾,德國演說家、培訓師和“情感銷售”專家。從事銷售工作15年。2004年成為自雇銷售和交際培訓師，專門研究“通過情感銷售獲得客戶忠誠”這一主題。
試讀“商業活動中最堅挺的硬通貨就是信任。”戴維·布魯克斯如果現實中的情況確如這句話所說的那樣，被大家多次引用並奉為人生信條，那麼新的問題就來了：為什麼現實的商業活動中會有如此之多的賣家選擇放棄持有這種硬通貨，並且還白白浪費把一次性交易的顧客變成長期且忠實的回頭客的機會呢？征詢了朋友們和參加銷售培訓的學員們（他們本身就是商業銷售活動的從業者）對此問題的看法後，我得到如下答案，商業伙伴之間的互相信任總體上來說並不大，這種情況既存在於商務領域，也存在於零售業中。恰恰相反，合作伙伴之間互相猜忌的情況比比皆是，且大有愈演愈烈之勢。這其中的緣由是什麼呢？互聯網把我們的世界變得越來越透明，騙子們的騙術也越來越容易被揭穿，即使這樣也絲毫不能消除消費者與日俱增的不信任感。現如今，市場上的商品琳瑯滿目，提供的服務五花八門，其中難免魚龍混雜。當消費者購物時，注意力會被海量的購物信息所分散，導致其根本無暇全面地了......
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