內容簡介
《管理溝通》內容簡介：在現實生活中，人們經常遇到諸多不理解他人，成者是報怨他人的現像。例如，父母們常常無法接受青年人的新潮觀念，兒女們也是報怨父母太固執，太保守，指揮官責怪士兵不聽指揮，士兵也怪罪指揮官不通人情，行政下級報怨上級家長作風，剛復自用，上級領導也批評下級缺乏責任心，不安心本職工作，企業常常發出他的部下難管理的哀嘆，部屬們也是背後議論主管太無能，太不稱職……何以產生如此多的不能理解別人，與不能被別人理解的情況呢？無誤會不約而同地回答，缺乏溝通，下是由於缺乏溝通交流纔導致了生氣、汪滿、沮喪和緊張的關繫。
1.2溝通的含義
在實例1－1中，“查·斯通曼的”描述了查遇到的各種溝通活動。在日常工作和生活中，我們每個人都可能遇到一個或多個這樣的情形，甚至更多不同的情形。例如，打電話約客戶或約朋友，查收老板發的E-mail，與某政府部門的官員會談，查閱報表，撰寫年度工作報告或總結；召開會議，和上司、同事、下屬進行交談，發表自己的看法，翻閱報紙或查看網頁，看政治、經濟形勢的發展狀況……凡此種種，不一而足。
盡管我們可以更深刻地了解：溝通是我們日常工作和生活中每天都在發生的普遍性和重要性的活動，溝通也是一個經常被使用的字眼。但是對於什麼是溝通，可以說是眾說紛纭。據統計，一般人認為的“溝通的定義”竟有一百種之多。
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