內容簡介

傳統服務業也好，互聯網行業也罷，大部分一線員工已經是85後、90後。他們的視野和學習方式，他們成就感的來源，他們對於傳統“批評”的耐受力，都已經跟前輩形成了鮮明的區別。
作者常年跟蹤一批新秀企業，發現同樣是年輕的一線服務人員，有些企業的員工恰恰就能創造服務的很好體驗，他們有創意，不畏難，輕松俏皮，把遊戲精神帶入一線工作中。這些企業既有傳統的金融服務業，也有互聯網化的旅遊、美妝等行業。
85後、90後作為新生代的職場主力，是每一家服務和銷售型機構跟客戶接觸的**界面。他們成就感的來源，他們對於傳統“批評”的耐受力，都已經跟前輩形成了強烈的區別。隻有當他們被點燃、被激勵，他們的血液中纔開始流淌主動服務的精神，每個毛孔都散發對客戶的關注，充滿創造性地解決問題，同時讓自己樂在其中。
這本由金麗、王琦著的《一線萬歲(85後90後一線員工的發動秘籍)》為一線服務員工度身定制，幫......