●推薦序 自序 章 內衣與門店銷售 內衣的本質是什麼? 愛慕集團董事長張榮明先生說：“文胸來自西方，亞洲女性沒有西方人豐滿，所以亞洲女性使用文胸比較重視其功能性，比如聚攏、塑形的效果” 節 關於門店銷售 第二節 結合內衣的本質進行銷售 第二章 店外引客 店外人來人往川流不息，店內人跡罕至門可羅雀，為什麼很多門店會產生這樣的現像呢? 很多門店人員，除了會守株待兔在店裡等客上門外，從來不懂、不會，也不去學習主動出擊從店外把目標顧客“拉”進店裡。因為她們怕!怕失敗、怕被人奚落、怕被人拒絕 節 提高五率提升業績 第二節 引客進店的好處與方法 第三章 前臺接待 前臺接待的好壞，直接影響顧客是否願意進入試衣間。如果提高了顧客試穿率，那麼成交率也就會跟著上去的。 在很多其他的培訓或培訓資料中，接待僅僅是作為其中的·個簡單的動作，也就是導購站在店鋪門口說一句“歡迎光臨”，其實這遠遠不夠。前臺接待，除了會在最合適的時間、用最動聽的聲音、說最中聽的話之 外，還要學會察言觀色、時機把握、精彩開場、異議處理等重要環節 節 標準姿態 第二節 禮貌迎賓 延伸閱讀：店內沒有顧客時我們做什麼 第三節 接待時機 第四節 顧客分析 第五節 精彩開場 延伸閱讀：贊美秘籍 第六節 探尋需求 延伸閱讀：麥凱66表格 延伸閱讀：有效溝通 第七節 介紹產品 第八節 異議處理 第九節 試穿理由 第四章 試衣流程 試穿是成交的必經之路，要想提高成交率，就要提高試穿率；要想提高試穿率，首先要增加入店後留下來顧客的數量。留下來顧客的數量越多，纔有更多的機會提高試穿率，試穿率提高了，纔會有更多的機會提高成交率，從而提高店鋪業績。 節 化解顧客的害羞心理 延伸閱讀：顧客進入試衣間，眼看到什麼最好 第二節 分析顧客原有內衣的優缺點 第三節 量體配碼 延伸閱讀：顧客身材設計本 第四節 分析顧客身材 第五節 介紹產品 第六節 試穿產品及異議處理 第七節 成交 第八節 連帶銷售 第五章收銀送客 消費者在掏錢包付錢的瞬間是最脆弱和痛苦的，所以要特別注意。 店鋪在收銀環節還會有跑單的可能，所以在這個消費者最脆弱的環節一定要做足功課，千萬不要在最後的環節丟了訂單 節 收銀流程 第二節 貨品交付 第三節 送客 第六章 售後跟蹤 商品賣出去了，錢收回來了，銷售活動就此結束了嗎?如果你覺得銷售活動結束了，那你就大錯特錯了。 我們應該明白，商品銷售出去，隻是此次銷售的一個逗號，接下來還會有很多的文字需要我們去書寫，比如：商品會出問題嗎?顧客真的了解了產品的屬性嗎?顧客還會來我們店裡嗎所以應該說賣出商品是銷售的開始，但售後跟蹤工作必須到位。 節 做好售後跟蹤工作的重要性 第二節 電話回訪 第三節 顧客感動計劃 附：50個常見異議處理話術 後記
內容簡介
《門店制勝，業績倍增――門店標準化銷售服務流程》作者是程信銘 《門店制勝，業績倍增――門店標準化銷售服務流程》將告訴您： 店外走的人那麼多，為什麼就是不進來呢? 進來店裡的顧客怎麼一晃就走出去了呢? 不知道先說什麼後說什麼，怎麼總是說著說著，就把顧客說走了? 不管怎麼說，為什麼顧客就是不想進試衣間呢? 好不容易把顧客推進試衣間，但還是沒有成交，為什麼成交那麼難啊? 為什麼客單價那麼低啊? 怎麼老顧客那麼少啊? VlP到底怎麼做纔有效果呢? ……
延伸閱讀：店內沒有顧客時我們做什麼
上面一直在說，在門店當中，很多的導購在做一些和工作毫不相干甚至對銷售有不好影響的動作或行為，既然那些是不合理的，那麼當店裡沒顧客時導購做什麼*好呢?
經過考察和總結，做一些事情將有助於銷售的提升和個人業務水平的提升，分別是：
1．整理妝容
尤其在夏天，天氣比較炎熱容易出汗，而要求化的淡妝可能會被汗水破壞，因此在忙完了一段當店裡沒顧客的時候可以花一點時候補補妝，以便以*佳狀態迎接下一位顧客。
2．整理貨品、陳列
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