客戶服務
作 者: (英)K-Tony Newby; 等;(英)Sean McManus 著
定 價: 10
出?版?社: 上海交通大學出版社
出版日期: 2004年06月01日
頁 數: 197
裝 幀: 平裝
ISBN: 9787313036940
內容簡介
《英漢對照管理袖珍手冊·客戶服務》中的各種技巧與工具對於任何在銷售、售後服務、接待、管理等與客戶服務相關崗位的人而言都有極大的幫助。《英漢對照管理袖珍手冊·客戶服務》由麥馬納斯等編寫。
(英)K-Tony Newby; 等;(英)Sean McManus 著
Tony Newby(已故)文學士、 文學碩士,TONY於1991年創作完成了這本深受歡迎的客戶服務指南的靠前版,這其中吸收了他在為跨國公司、成長型企業、地方及中央政府提供咨詢和培訓過程中積累的大量經驗。他所從事的工作包括針對客戶個性需求定制和講授培訓課程,其所涵蓋的主題很好廣泛,包括文化變遷、自信心、創造力、有效傾聽、電腦技能以及客戶服務品質等。他的有關管理培訓方面的著作已在英國和美國出版。
Sean McManus理學士,2002年Sean McManus對本書進行修訂和更新。
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