●章 中國商業銀行經營環境
●一、世界經濟復蘇步伐放緩
●二、歐洲主權債務危機矛盾升級
●三、各國經濟政策分歧加劇
●四、宏觀經濟政策不斷預調微調
●五、貨幣市場利率上升，債券市場穩步發展
●六、股票市場震蕩下行，期貨市場波動加大
●七、外彙市場交易活躍，人民幣國際化進程加速
●八、銀行監管著重強化風險防範和服務引導
●九、2012年展望
●第二章 中國商業銀行發展新趨勢
●一、不斷增強綜合化經營協同效應
●二、國際化發展取得新進展
●三、中間業務規範化發展取得新成效
●四、表外業務迅猛發展
●五、大力支持戰略新興產業
●六、積極支持民生領域建設
●七、不斷加大服務“三農”力度
●八、大力支持小微企業發展
●九、物理網點數量由淨減少轉為淨增加......
內容簡介
本書從多角度多方面地介紹我國商業銀行2011年的發展狀況，涵蓋了商業銀行的改革、經營、發展與創新，全書共分十四章：中國商業銀行經營環境、中國商業銀行發展新趨勢、中國商業銀行改革、中國商業銀行資產業務、中國商業銀行負債業務、中國商業銀行中間業務、中國商業銀行金融創新、中國商業銀行風險管理體繫建設、中國商業銀行風險狀況、中國商業銀行財務收益狀況、全國性中小股份制商業銀行、中國城市商業銀行、中國農村商業銀行和中國境內外資商業銀行。
一是還利於民，梳理中間業務收費產品，免除密碼掛失費等30多項收費。2011年，*國銀監會、*國人民銀行、國家發展和改革委員會下發了《關於銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》，要求免除34項銀行收費。*國商業銀行不僅按照要求進行了多項收費的免除，包括已簽約開立的代發工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）等，並對多種其他銀行服務進行了價格優惠，如結算、電子銀行等。目前，銀行的免費服務項目占比超過了21%。
二是取信於民，完善中間業務銷售流程，整頓客戶經理銷售行為，保護消費者利益。為防止理財、保險、基金等理財產品誇大宣傳，銀監會出臺了《商業銀行理財產品銷售辦法》，商業銀行也采取了多種措施來保護消費者利益，包括加大客戶經理培訓力度、完善薪酬激勵考核制度、完善事前消費者的風險評估、完善運營繫統的內部控制等......
"
