內容簡介
於理而言,管理即駕馭人性,駕馭人性即駕馭博弈,人們的行為因利害計算預期而動,此即勢,勢以規則為形態,規則之要,則在於能形成勢,萬般管理手段不離此義。
於實而言,管理要從運籌角度實現資源、組織、流程人員的很好配置,以求管理的效率,要從博弈識別、人性駕馭角度權度運籌安排的可兌現性,以求管理的有效性。王春強著的這本《管理(以規則駕馭人性)》主體篇幅以運籌與人性符合視角,解析並建構了覆蓋企業管理戰略、客戶導向、組織、流程、IT、績效度量等方面的核心管理內容與很好管理實踐,具有很強的實操指導意義。
所謂知之難,可以從兩個方面理解:一方面,如任正非上面所講,認為品牌宣傳不重要,重要的是真正為客戶服務,隻要你真這麼做了,客戶是會感知到的。這是抓到了根本,核心精神可用“誠”和“實”兩個字概括。任所言,並非指品牌真的不重要,而是強調本末之分,為客戶服務、為客戶貢獻價值是本,在這個“本”的基礎上,諸如品牌宣傳這些“末”纔有意義。但現實中,我們更常看到的是,不少企業的做法本末倒置了。
另一方面,如何把以客戶為中心與切實的經營管理關聯在一起?以客戶為中心對企業運作意味著什麼呢?可以說,真弄明白的人不多。以客戶為中心,不隻是對客戶點頭哈腰、先干為敬,這些是比較表層的客戶導向。深層次的東西是什麼呢?前些年,我發現了一個自己很滿意的比喻,即“以客戶為中心”應該是企業管理的“萬有引力”。什麼是萬有引力?......
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